Customer Service Representative – Francês | Projeto BPO, Guimarães

Está aberta uma oportunidade para Customer Service Representative, também designado Chargé(e) de clientèle niveau I, para um projeto de banca e seguros em Guimarães, em regime full-time e totalmente presencial.

A função será o primeiro ponto de contacto para clientes francófonos, através de linha inbound, prestando apoio telefónico, respondendo a questões, tratando pedidos e identificando oportunidades de recomendar produtos ou serviços adequados às necessidades de cada cliente.

Responsabilidades:

• Atender chamadas inbound de clientes francófonos;
• Responder a questões e tratar pedidos de clientes;
• Prestar apoio telefónico com uma abordagem profissional e orientada para o cliente;
• Identificar oportunidades de recomendação de produtos e serviços adequados;
• Contribuir para a qualidade do atendimento num projeto de banca e seguros;
• Trabalhar em equipa num ambiente presencial em Guimarães;
• Aplicar os conhecimentos adquiridos durante a formação inicial remunerada.

Requisitos:

• Francês nativo ou quase nativo, nível C2, oral e escrito;
• Boa capacidade de comunicação telefónica, clara e profissional;
• Excelentes competências de comunicação e escuta ativa;
• Forte orientação para o cliente;
• Interesse ou aptidão para vendas, uma vez que a função inclui componente comercial inbound;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Guimarães;
• Disponibilidade para trabalhar de segunda-feira a sábado, de acordo com os horários definidos;
• Documentação necessária para trabalhar em Portugal pronta e regularizada;
• Não é necessária experiência anterior.

Condições:

• Regime full-time;
• Trabalho presencial em Guimarães;
• Semana de 40 horas, com 8 horas por dia;
• 2 dias de folga por semana, incluindo domingo fixo e outro dia adicional;
• Salário base de 953€ brutos por mês;
• Bónus de performance até 100€ brutos, podendo chegar até 500€ brutos consoante o projeto e a componente comercial;
• Prémio de assiduidade de 25€ brutos;
• 13.º e 14.º mês no valor de 158€;
• Subsídio de alimentação de 6€ líquidos por dia, cerca de 126€ líquidos para 21 dias de trabalho;
• Formação inicial remunerada;
• Integração numa equipa de suporte em ambiente estável e colaborativo.

Candidatura:

Esta oportunidade destina-se a candidatos/as com excelente domínio oral de francês, orientação para o cliente e vontade de ajudar pessoas por telefone, mesmo sem experiência anterior.