Customer Success Manager – LegalTech & B2B SaaS | Lisboa

A Inventa está a recrutar um/a Customer Success Manager para integrar a equipa da Revidence, em Lisboa, numa posição a tempo inteiro. A função terá como principal objetivo construir relações sólidas com os clientes, garantir uma adoção eficaz da plataforma e ajudá-los a obter o máximo valor das soluções LegalTech disponibilizadas.

O/A profissional será o principal ponto de contacto dos clientes, acompanhando todo o percurso desde as demonstrações e onboarding até à adoção, retenção e identificação de oportunidades de melhoria da experiência e do produto.

Responsabilidades:

• Realizar demonstrações e apresentações do produto a clientes atuais e potenciais;
• Acompanhar o onboarding de novos clientes e assegurar uma implementação eficaz da plataforma;
• Atuar como principal ponto de contacto dos clientes;
• Gerir relações, expectativas e necessidades ao longo de todo o ciclo do cliente;
• Monitorizar a utilização e o nível de engagement dos clientes;
• Identificar proativamente desafios, riscos e oportunidades de melhoria;
• Colaborar com as equipas de Produto, Vendas e Marketing para melhorar a experiência do cliente;
• Recolher feedback e contribuir para a evolução do produto e desenvolvimento de novas funcionalidades;
• Desenvolver estratégias para aumentar a adoção da plataforma;
• Contribuir para aumentar a retenção e satisfação dos clientes;
• Apoiar os clientes na concretização dos respetivos objetivos de negócio através da utilização da plataforma.

Requisitos:

• Pelo menos 5 anos de experiência em Customer Success, Account Management ou função semelhante com contacto direto com clientes;
• Experiência em SaaS, LegalTech ou outros ambientes tecnológicos;
• Fortes competências de comunicação e gestão de relações;
• Capacidade de resolução de problemas e elevada atenção ao detalhe;
• Perfil proativo e orientado para o cliente;
• Capacidade para trabalhar num ambiente dinâmico, colaborativo e em evolução;
• Fluência em inglês.

Será valorizado:

• Conhecimento de outros idiomas;
• Experiência específica em LegalTech;
• Experiência em empresas B2B SaaS.

Oferta:

• Remuneração competitiva;
• Incentivos associados ao desempenho;
• Oportunidade de crescimento numa empresa orientada para inovação e tecnologia;
• Integração numa equipa colaborativa;
• Possibilidade de contribuir diretamente para a forma como profissionais da área jurídica utilizam tecnologia;
• Participação ativa na evolução da experiência dos clientes e do produto.