A Sedgwick está à procura de um/a CRC Technician, também identificado como Assistant CRC – Centre de Relation Client, para integrar a equipa em Braga. A função é em regime full-time, com contrato a termo de 12 meses renovável e modelo híbrido, com possibilidade de até 3 dias de teletrabalho.
A Sedgwick conta com cerca de 33.000 colaboradores em todo o mundo e atua no apoio a pessoas e organizações em situações inesperadas, promovendo uma cultura de cuidado, crescimento profissional e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Responsabilidades:
- Gerir chamadas recebidas e efetuadas no âmbito do acompanhamento de processos de sinistros;
- Contribuir para a satisfação dos segurados e clientes seguradores, prestando respostas claras, eficazes e ajustadas;
- Gerir entre 50 e 60 chamadas por dia;
- Integrar documentos e elementos nos processos de sinistro;
- Responder a pedidos ou propor soluções adequadas, de acordo com a tipologia da solicitação e os processos internos;
- Registar as chamadas nas ferramentas de gestão;
- Encaminhar os pedidos para o interlocutor adequado sempre que necessário.
Requisitos:
- Domínio obrigatório da língua francesa;
- Formação equivalente a ensino secundário ou superior técnico;
- Pelo menos uma primeira experiência em centro de chamadas, plataforma telefónica ou relação com cliente;
- Gosto pelo trabalho em equipa num ambiente próximo e colaborativo;
- Orientação para o contacto com o cliente, qualidade de serviço e escuta ativa;
- Espírito de equipa, atitude positiva e curiosidade;
- Capacidade de adaptação, gestão de stress e resolução de situações conflituosas;
- Rigor e autonomia;
- Domínio de ferramentas de telefonia, CRM e software de gestão;
- Boa comunicação oral e escrita.
Será valorizado:
- Conhecimento de processos de relação com cliente na área dos seguros.
Condições:
- Contrato a termo de 12 meses, renovável;
- Remuneração de 14.300€ brutos, paga em 14 meses;
- Horário de segunda-feira a sexta-feira, das 7h30 às 16h30;
- Trabalho híbrido, com possibilidade de até 3 dias de teletrabalho;
- Subsídio de refeição;
- Prémios mensais.
Igualdade de oportunidades:
A Sedgwick é uma entidade empregadora que promove a igualdade de oportunidades. A descrição da função pretende apresentar a natureza geral e o nível de trabalho associado à posição, não constituindo uma lista exaustiva de responsabilidades.