Empregos em Hotelaria / Turismo

O Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort procura um(a) Guest Relations (M/F) para integrar a equipa de Front Office, em Faro. A função envolve o acompanhamento personalizado dos hóspedes desde o check-in até ao check-out, a gestão de pedidos e reclamações e a receção de clientes VIP, garantindo um serviço de elevada qualidade e uma experiência de excelência ao longo de toda a estadia.

A oportunidade integra-se na The Wolseley Hotels, uma marca de luxo inspirada na herança e no caráter intemporal do The Wolseley, em Londres, que procura combinar elegância, proximidade e atenção aos pequenos detalhes.

Responsabilidades

• Garantir uma receção personalizada aos hóspedes e proporcionar uma introdução profissional ao hotel.
• Estar disponível e visível para os clientes ao longo da estadia, prestando apoio na resolução de pedidos ou reclamações.
• Apoiar os hóspedes em serviços adicionais, incluindo reservas de transporte e recomendações de locais a visitar na região.
• Assegurar o cumprimento dos processos do programa Discovery, “Experience More” e dos standards de serviço.
• Participar nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade.
• Receber e acompanhar clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando necessidades e preferências.
• Apoiar o Guest Relations Manager na implementação dos padrões de qualidade e na resposta atempada às avaliações dos clientes.
• Analisar comentários, sugestões e reclamações e colaborar com os responsáveis dos diferentes departamentos na definição e execução de planos de ação.
• Desenvolver relações cordiais com os hóspedes e antecipar as suas necessidades, proporcionando um serviço personalizado.
• Reconhecer e acompanhar clientes frequentes e VIP de acordo com as normas e políticas do hotel.
• Recolher e analisar o feedback dos hóspedes através de inquéritos, avaliações e comunicação direta.
• Implementar medidas destinadas a melhorar a experiência dos hóspedes e comunicar às equipas as alterações necessárias.
• Trabalhar em articulação com os diferentes departamentos do hotel para coordenar o serviço prestado aos clientes.
• Manter atualizados os perfis dos hóspedes, incluindo preferências e pedidos especiais.
• Identificar oportunidades de venda adicional de serviços do hotel e comunicar o respetivo valor aos clientes.
• Manter um conhecimento aprofundado dos serviços do hotel e do destino, fornecendo informações de acordo com os padrões de qualidade da empresa.
• Apoiar o Guest Relations Manager em atividades comerciais, preparação de eventos, organização de inspeções e comunicação de informação relevante.

Requisitos

• Experiência profissional no setor hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas.
• Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo, preferencialmente.
• Fluência oral em Português e Inglês.
• Experiência profissional internacional será valorizada.
• Conhecimentos de Microsoft Office, Internet, bases de dados e aplicações específicas da área de alojamento e hotelaria.
• Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
• Postura profissional, boa apresentação, simpatia e capacidade para proporcionar um atendimento próximo e cuidado.
• Excelente capacidade de comunicação oral e escrita.
• Capacidade para trabalhar em equipa e colaborar com diferentes departamentos.
• Boa cultura geral e conhecimento do destino e dos serviços do hotel.
• Capacidade para gerir situações de stress e reclamações, com uma abordagem proativa à resolução de problemas.
• Flexibilidade de horários, incluindo disponibilidade para trabalhar aos fins de semana, de acordo com a ocupação do hotel e os eventos realizados.
• Autonomia e iniciativa.

Condições e benefícios

• Integração num grupo hoteleiro internacional com equipas de cerca de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira a nível nacional e internacional.
• Programas de formação para desenvolvimento de competências.
• Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
• Programas de reconhecimento para os membros da equipa.
• Participação em programas de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas com desconto nos hotéis do grupo em todo o mundo.
• Benefícios exclusivos através do programa de fidelização empresarial.

O Tivoli Estela Golf & Lodges Porto procura um(a) Empregado/a de Mesa 2ª para integrar a equipa de Food & Beverage, na Póvoa do Varzim. A função inclui a preparação da mise-en-place, o atendimento e acompanhamento dos clientes durante as refeições e eventos, bem como a promoção dos produtos e serviços do hotel, procurando proporcionar um serviço de qualidade e uma excelente experiência aos clientes.

A Minor Hotels Europe & Americas promove um ambiente de trabalho inclusivo, assente na igualdade de oportunidades e na valorização da diversidade.

Responsabilidades

• Prestar um serviço de excelência, promovendo a satisfação dos clientes.
• Acolher e dar as boas-vindas aos clientes no restaurante.
• Manter contacto direto e frequente com os clientes durante refeições e eventos, incluindo pequenos-almoços, almoços, jantares, banquetes e pausas para café.
• Reconhecer clientes frequentes e ter em consideração as suas preferências.
• Conhecer e promover os produtos e serviços disponíveis no restaurante e nos restantes outlets do hotel.
• Consultar diariamente as sugestões do dia e eventuais alterações ao menu em articulação com a equipa de Cozinha.
• Gerir as reservas do restaurante e a respetiva distribuição das mesas.
• Comunicar eficazmente com a equipa de Cozinha para garantir a correta preparação e entrega atempada dos pedidos.
• Assegurar a limpeza das mesas do restaurante e das salas de reunião sempre que necessário.
• Cumprir os procedimentos internos e os standards de qualidade e serviço definidos pelo hotel.
• Entregar recibos, cobrar faturas e processar pagamentos através do sistema de ponto de venda, incluindo pagamentos em dinheiro e cartões de crédito ou débito.
• Aplicar técnicas de upselling e identificar oportunidades para aumentar as receitas do departamento de Food & Beverage.
• Garantir que os diferentes pontos de venda e outlets se encontram limpos, organizados e preparados para receber os clientes.
• Cumprir as normas de higiene e segurança alimentar HACCP.

Requisitos

• Experiência profissional em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas ou restaurantes e bares de categoria superior.
• Formação profissional em Hotelaria ou Food & Beverage, preferencialmente.
• Fluência oral em Português e Inglês.
• Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
• Postura profissional, apresentação cuidada, simpatia e atitude positiva.
• Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe.
• Capacidade de escuta ativa e comunicação eficaz.
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.
• Aptidão comercial e interesse pela promoção e venda dos produtos e serviços do hotel.
• Capacidade para lidar com situações de stress e gerir reclamações.
• Flexibilidade de horários.
• Conhecimento das normas de higiene e segurança HACCP.
• Conhecimentos de ferramentas informáticas e plataformas utilizadas na área de restauração, bar e hotelaria, incluindo Microsoft Office e sistemas POS.

Condições e benefícios

• Integração numa equipa dinâmica e orientada para um serviço de excelência.
• Remuneração compatível com a função.
• Plano de formação contínua e acesso a plataforma de e-learning.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira a nível nacional e internacional.
• Possibilidade de mobilidade funcional, nacional e internacional.
• Plano de incentivos e benefícios.
• Iniciativas de bem-estar e programas de reconhecimento dos colaboradores.
• Tarifas especiais para colaboradores, familiares e amigos em serviços do Grupo Minor, incluindo alojamento e restauração.
• Dia de dispensa adicional para celebração do aniversário.
• Créditos atribuídos em função dos anos de serviço, convertíveis em estadias ou refeições nos hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor.
• Seguro de saúde.
• Subsídio de alimentação através de cartão refeição Coverflex.
• Uniforme gratuito e acesso a serviço de lavandaria para limpeza do uniforme.
• Participação em iniciativas internas, projetos de responsabilidade social, sustentabilidade e voluntariado.
• Integração num grupo internacional com equipas de cerca de 150 nacionalidades diferentes.

A Huild está a reforçar a sua rede de especialistas e procura um/a Consultor/a Externo/a de Turismo & Hospitality para colaborar em projetos no setor do Turismo. A colaboração será feita por projeto, de acordo com a especialização e disponibilidade de cada profissional.

A oportunidade destina-se a profissionais com experiência consolidada no setor turístico, nomeadamente em gestão, consultoria ou desenvolvimento de projetos, e capacidade para transformar conhecimento prático em estratégia, melhoria operacional e novas soluções para os clientes.

Áreas de atuação:

• Estratégia e desenvolvimento de modelos de negócio no setor turístico;
• Gestão hoteleira, alojamento, restauração ou operações turísticas;
• Otimização de operações e melhoria da rentabilidade;
• Desenvolvimento da experiência do cliente e qualidade de serviço;
• Estruturação e desenvolvimento de novos projetos turísticos;
• Análise de investimento, incentivos e instrumentos de financiamento aplicáveis ao setor;
• Colaboração direta com os clientes na definição e implementação de soluções.

Requisitos:

• Formação em Turismo, Gestão Hoteleira, Gestão ou área relevante;
• Experiência profissional consolidada no setor do Turismo e Hospitality;
• Experiência em funções de gestão, consultoria ou desenvolvimento de projetos;
• Conhecimento prático das operações e desafios do setor;
• Capacidade para transformar análise e experiência de terreno em soluções concretas;
• Capacidade para trabalhar diretamente com clientes e equipas de gestão.

Modelo de colaboração:

• Colaboração externa em projetos específicos;
• Participação ajustada à especialização e disponibilidade do profissional;
• Integração na Huild Expert Network para colaboração em projetos no setor do Turismo.

A Minor Hotels procura um(a) Sales Manager – Leisure para integrar a área Comercial no Algarve e impulsionar o crescimento do segmento Leisure nos hotéis de Portugal. A função envolve o desenvolvimento de relações de longo prazo com clientes e parceiros estratégicos, a identificação de novas oportunidades de negócio e o contributo para os objetivos de receita e posicionamento das marcas do grupo.

A Minor Hotels é um grupo internacional do setor hoteleiro com mais de 550 hotéis, resorts e residências em 56 países, através de marcas como Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks e Tivoli.

Responsabilidades

• Definir e implementar estratégias comerciais para o segmento Leisure nos hotéis de Portugal.
• Representar e comunicar eficazmente o posicionamento das marcas Minor Hotels no mercado.
• Manter um conhecimento atualizado dos produtos e serviços do grupo, da concorrência e das principais tendências do setor.
• Gerir estrategicamente as contas sob responsabilidade, definindo prioridades e direcionando a atividade comercial de acordo com o seu potencial.
• Analisar regularmente o desempenho das contas e identificar oportunidades de crescimento e melhoria.
• Prospectar e captar novos clientes, avaliando o potencial de receita de cada oportunidade.
• Liderar o segmento Leisure para as unidades Resort da região, em articulação com a liderança da área.
• Assegurar o cumprimento dos objetivos individuais, financeiros e não financeiros.
• Acompanhar os resultados de negócio e os planos de ação da equipa através de reportes rigorosos e atualizados.
• Aplicar práticas de controlo de custos e cumprir os procedimentos internos de aprovação de despesas.
• Participar em viagens de familiarização, visitas de inspeção, ações comerciais e roadshows.
• Colaborar com as equipas operacionais para assegurar a partilha de informação e a excelência do serviço prestado.
• Identificar oportunidades de upselling e cross-selling dos produtos e serviços da Minor Hotels.
• Desenvolver novos produtos e soluções para o segmento em articulação com as restantes equipas.
• Elaborar relatórios e análises sobre o desempenho do negócio.
• Preparar e realizar apresentações comerciais e de negócio, internas e externas.
• Representar a empresa em feiras, eventos do setor e outras iniciativas sempre que necessário.
• Garantir a execução eficiente e atempada dos processos administrativos associados à função.

Requisitos

• Experiência mínima de 3 anos na área comercial, preferencialmente no segmento Leisure e/ou Hotelaria.
• Conhecimento do funcionamento do setor hoteleiro e das suas dinâmicas comerciais.
• Experiência na criação e gestão de uma carteira alargada de clientes.
• Elevada capacidade de organização e planeamento.
• Capacidade de análise e pensamento estratégico.
• Excelentes competências de comunicação, relacionamento interpessoal e orientação para o cliente.
• Fortes competências de influência, persuasão e negociação.
• Competências de liderança e capacidade para trabalhar com diferentes interlocutores e equipas multidisciplinares.
• Conhecimentos de ferramentas de gestão orçamental e financeira.
• Conhecimentos de ferramentas tecnológicas de apoio à atividade comercial, incluindo software de vendas, sistemas PMS e Microsoft Office.
• Português, Inglês e Espanhol fluentes, oralmente e por escrito.
• Disponibilidade para viajar para desenvolver relações comerciais com clientes e parceiros estratégicos.

Condições e benefícios

• Oportunidades de desenvolvimento de carreira a nível nacional e internacional.
• Programas de formação e desenvolvimento de competências.
• Iniciativas de bem-estar e condições de trabalho flexíveis.
• Programas de reconhecimento dos colaboradores.
• Participação em iniciativas de sustentabilidade, voluntariado e responsabilidade social e ambiental.
• Tarifas com desconto nos hotéis do grupo em todo o mundo e benefícios através do programa de fidelização empresarial.
• Dia de dispensa adicional para celebração do aniversário.
• Créditos atribuídos em função dos anos de serviço, convertíveis em estadias ou refeições nos hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, em Portugal e no estrangeiro.
• Seguro de saúde.
• Assistência médica domiciliária.
• Medicina curativa.
• Subsídio de alimentação através de cartão refeição Coverflex.
• Protocolos com parceiros locais, com acesso a descontos para colaboradores.
• Ambiente internacional, com equipas de cerca de 150 nacionalidades diferentes.

A Espais Roca está a recrutar um/a profissional de Housekeeping para integrar a sua equipa no Porto, em regime full-time e com contrato a termo certo. A função está inserida num contexto de hotelaria boutique de luxo, com forte atenção ao detalhe, qualidade do serviço e experiência do hóspede.

A oportunidade destina-se a candidatos com 1 a 3 anos de experiência como Empregado/a de Andares em hotéis de 4 ou 5 estrelas, autonomia, sentido de responsabilidade e capacidade para manter elevados padrões de limpeza, organização e apresentação.

Responsabilidades:

• Executar a limpeza e arrumação diária e profunda de suites, studios e Villa;
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade definidos para o serviço de housekeeping;
• Assegurar a reposição de amenities e a organização das áreas comuns;
• Manter os espaços alinhados com os padrões de apresentação, design e decoração da unidade;
• Gerir, selecionar, lavar e engomar a roupa dos hóspedes;
• Monitorizar e reportar necessidades de reparação ou avarias em equipamentos, mobiliário e instalações;
• Efetuar a limpeza e manutenção de eletrodomésticos nos quartos e na lavandaria;
• Assegurar a limpeza e cuidado de áreas comuns, incluindo jardim e zona da piscina.

Requisitos:

• Entre 1 e 3 anos de experiência como Empregado/a de Andares em hotéis de 4 ou 5 estrelas;
• Elevada atenção ao detalhe;
• Autonomia e proatividade;
• Boa capacidade de gestão do tempo;
• Elevado sentido de responsabilidade e discrição;
• Conhecimentos de inglês.

Será valorizado:

• Conhecimentos de português;
• Conhecimentos de espanhol.

Oferta:

• Contrato de trabalho a termo certo;
• Regime full-time;
• Remuneração competitiva;
• Integração numa equipa pequena e especializada em hotelaria boutique;
• Ambiente de trabalho orientado para o design, sustentabilidade e qualidade do serviço;
• Formação em padrões exigentes de housekeeping de luxo.

O The Navigator Ocean Heights, em Olhos de Água, Albufeira, está a recrutar um/a Chefe de Receção para integrar a equipa de Front Office. A posição é full-time e inclui contrato sem termo, com responsabilidade pela coordenação da Receção e pela qualidade da experiência dos hóspedes.

A oportunidade destina-se a profissionais com pelo menos 3 anos de experiência em funções de liderança de Receção ou Front Office, fortes competências de gestão de equipas e fluência em português e inglês.

Responsabilidades:

• Coordenar e supervisionar as operações diárias da Receção;
• Liderar, desenvolver e motivar a equipa de Front Office;
• Garantir um acolhimento de qualidade e uma experiência positiva aos hóspedes;
• Assegurar o cumprimento dos standards de serviço da unidade;
• Gerir os procedimentos de check-in, check-out, reservas e faturação;
• Resolver reclamações e situações complexas de forma eficaz e profissional;
• Colaborar com os restantes departamentos para garantir elevados níveis de satisfação dos hóspedes;
• Monitorizar indicadores operacionais e implementar ações de melhoria contínua.

Requisitos:

• Experiência mínima de 3 anos em funções de liderança de Receção ou Front Office;
• Excelentes competências de liderança e gestão de equipas;
• Forte orientação para o cliente e para resultados;
• Boa capacidade de comunicação, organização e resolução de problemas;
• Fluência em português e inglês;
• Domínio de sistemas de gestão hoteleira PMS.

Será valorizado:

• Formação superior em Hotelaria, Turismo ou área relevante;
• Conhecimentos de outros idiomas.

Oferta:

• Contrato de trabalho sem termo;
• Regime full-time;
• Integração numa unidade do grupo The Navigator Collection;
• Ambiente de trabalho dinâmico e orientado para a excelência;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão de carreira;
• Pacote salarial compatível com a experiência e competências demonstradas.