Rececionista | Lisboa
Sofitel
Lisboa
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Publicado há 4 horas
Full Time
Hotelaria / Turismo
Presencial
+5
Sobre este emprego
O Mama Shelter procura um/a Rececionista para integrar a equipa do Mama Lisboa e assegurar um acolhimento próximo, personalizado e caloroso ao longo de toda a estadia dos hóspedes.
A função combina atendimento, gestão de reservas, faturação e acompanhamento da experiência dos clientes, exigindo atenção ao detalhe, capacidade de organização e gosto pela hotelaria.
Responsabilidades:
- Receber e acompanhar os hóspedes durante a sua estadia;
- Realizar o check-in e o check-out de hóspedes individuais e grupos;
- Gerir reservas de última hora;
- Atender chamadas telefónicas e dar seguimento aos pedidos recebidos;
- Registar e comunicar à equipa de direção reclamações, comentários e feedback relevante dos hóspedes;
- Gerir a caixa e verificar as contas;
- Emitir, processar e acompanhar as faturas dos clientes;
- Promover os serviços do hotel, incluindo a loja, os restaurantes e os eventos;
- Partilhar informações sobre atividades locais e iniciativas do hotel;
- Antecipar as necessidades dos hóspedes e contribuir para uma experiência positiva e memorável;
- Colaborar com os restantes departamentos na resolução de pedidos e situações operacionais.
Perfil procurado:
- Forte orientação para o hóspede e para a qualidade do atendimento;
- Boa capacidade de organização e atenção aos detalhes;
- Personalidade atenciosa, cordial e acolhedora;
- Capacidade para gerir prioridades e trabalhar sob pressão;
- Versatilidade e orientação comercial;
- Sentido de confidencialidade e responsabilidade;
- Espírito de equipa e disponibilidade para apoiar os colegas;
- Boas competências de comunicação oral e escrita;
- Criatividade e iniciativa.
Será valorizado:
- Experiência na utilização do PMS Opera;
- Conhecimentos de uma terceira língua;
- Experiência anterior em receção, hotelaria ou atendimento ao cliente.
Oferta:
- Integração numa equipa dinâmica e orientada para a experiência do hóspede;
- Oportunidades de desenvolvimento e progressão interna;
- Possibilidade de mobilidade internacional;
- Ambiente de trabalho informal, inclusivo e assente em fortes valores humanos.
Processo de seleção:
O processo poderá incluir uma entrevista telefónica inicial, seguida de uma entrevista com o Front Office Manager.
Diversidade e inclusão:
O Mama Shelter promove um ambiente de trabalho inclusivo e está empenhado em recrutar e desenvolver talentos com diferentes experiências, identidades e percursos.