Empregos em Hotelaria / Turismo

O Boeira Garden Hotel Porto Gaia, Curio Collection by Hilton está a recrutar um/a Supervisor/a de Receção para integrar presencialmente e a tempo inteiro a equipa de Front Office, em Vila Nova de Gaia.

O/A profissional será responsável por coordenar as operações diárias da receção, liderar a equipa e garantir processos eficientes de check-in, check-out e atendimento, contribuindo para uma experiência memorável para cada hóspede.

Responsabilidades:

• Supervisionar a equipa de Front Office e os procedimentos diários da receção;
• Garantir a realização eficiente dos processos de check-in e check-out;
• Assegurar um atendimento de elevada qualidade aos hóspedes;
• Preparar horários e distribuir tarefas pelos elementos da equipa;
• Coordenar reuniões antes do início dos turnos;
• Prestar formação, orientação e feedback contínuo à equipa;
• Responder diretamente a pedidos, dúvidas e reclamações dos hóspedes;
• Apoiar os colaboradores na resolução de situações complexas ou escaladas;
• Monitorizar o movimento de hóspedes no lobby e ajustar a cobertura da equipa em tempo real;
• Garantir a continuidade e eficiência das operações do departamento;
• Liderar projetos específicos e tarefas pontuais da área de Front Office;
• Promover o desenvolvimento profissional dos elementos da equipa;
• Contribuir para os resultados comerciais e para a satisfação dos hóspedes.

Requisitos:

• Experiência anterior de supervisão em Front Office nos setores da hotelaria, lazer ou retalho;
• Experiência na gestão e desenvolvimento de equipas;
• Formação superior ou diploma em Gestão Hoteleira ou área equivalente;
• Experiência com o sistema de gestão hoteleira Opera;
• Domínio de ferramentas informáticas;
• Excelentes competências de liderança, comunicação e relacionamento interpessoal;
• Forte orientação para o hóspede e para a qualidade do serviço;
• Capacidade para trabalhar sob pressão;
• Sentido de responsabilidade, resiliência e autonomia;
• Capacidade de organização, definição de prioridades e cumprimento de prazos;
• Boa apresentação pessoal e postura profissional;
• Flexibilidade para responder a diferentes situações de trabalho;
• Capacidade para trabalhar individualmente e em equipa;
• Boa visão comercial e competências de vendas.

Oferta:

• Trabalho presencial a tempo inteiro;
• Integração numa unidade da Curio Collection by Hilton;
• Até 110 noites por ano com tarifas reduzidas em hotéis participantes através do programa Go Hilton;
• Tarifas de alojamento desde 40 dólares por noite, de acordo com as condições aplicáveis;
• Licença parental remunerada para colaboradores elegíveis;
• Apoio personalizado em situações pessoais de crise ou perda;
• Recursos de apoio à saúde mental e ao bem-estar;
• Acesso ao Employee Assistance Program nos países e situações elegíveis;
• Oportunidades de formação, desenvolvimento e progressão profissional;
• Integração num grupo internacional de referência no setor da hotelaria.

Diversidade e inclusão:

A Hilton promove um ambiente de trabalho inclusivo, no qual diferentes percursos, experiências e perspetivas são respeitados e valorizados.

O Mama Shelter está a recrutar um/a Executivo/a de Vendas de Grupos e Eventos para integrar a equipa em Lisboa. A função reporta à Sales & Events Manager e combina responsabilidades comerciais, planeamento de eventos, acompanhamento de grupos e coordenação entre diferentes departamentos do hotel.

O/A profissional será responsável por gerir os pedidos de grupos e eventos do início ao fim, desde a negociação e preparação da proposta até ao acolhimento dos clientes e à faturação, contribuindo para o crescimento da receita e para uma experiência memorável.

Responsabilidades:

• Gerir pedidos de grupos, alojamento e eventos desde o primeiro contacto até à conclusão do serviço;
• Preparar propostas e negociar condições comerciais com os clientes;
• Planear reuniões de negócios, seminários, workshops, cocktails, festas e outros eventos;
• Coordenar reservas de alojamento e espaços para eventos;
• Acompanhar os clientes antes, durante e após a realização dos eventos;
• Assegurar o acolhimento dos grupos no hotel;
• Gerir a documentação, acompanhamento administrativo e faturação dos serviços;
• Contribuir para o aumento da receita associada a grupos e eventos;
• Otimizar a ocupação dos quartos e a utilização das salas de reunião;
• Articular diariamente com as equipas de Reservas, Receção, Food & Beverage e Cozinha;
• Garantir uma comunicação eficaz entre os diferentes departamentos;
• Antecipar necessidades e encontrar soluções perante alterações ou imprevistos;
• Representar a marca junto dos clientes, transmitindo os valores e a identidade do Mama Shelter;
• Assegurar que cada grupo recebe um serviço personalizado e de elevada qualidade.

Requisitos:

• Forte orientação comercial e para o cliente;
• Excelentes capacidades de organização, planeamento e antecipação;
• Boa capacidade de negociação;
• Facilidade de comunicação e escuta ativa;
• Capacidade para adaptar a comunicação a diferentes clientes e situações;
• Diplomacia e facilidade na articulação entre diferentes equipas;
• Espírito de equipa e capacidade de colaboração;
• Capacidade para trabalhar sob pressão e resolver problemas;
• Gosto pelo trabalho operacional e pelo acompanhamento presencial dos eventos;
• Facilidade com números e atenção aos detalhes financeiros;
• Capacidade para gerir espaços, salas de reunião e ocupação de quartos;
• Simpatia, hospitalidade, entusiasmo e atitude positiva;
• Criatividade, dinamismo e sentido de responsabilidade.

Será valorizado:

• Experiência anterior em hotelaria ou restauração;
• Experiência em vendas, organização de eventos ou acompanhamento de grupos;
• Experiência na negociação com clientes;
• Capacidade para coordenar simultaneamente diferentes eventos e pedidos;
• Forte orientação para a satisfação e fidelização dos clientes.

Oportunidades de desenvolvimento:

• Integração numa marca internacional do setor da hotelaria;
• Possibilidade de desenvolvimento profissional dentro da organização;
• Oportunidades de mobilidade internacional;
• Trabalho próximo com diferentes áreas operacionais e comerciais do hotel;
• Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e orientado para a experiência do cliente.

Processo de recrutamento:

O processo inclui uma primeira entrevista telefónica e, caso a candidatura avance, uma entrevista com a Direção de Sales. Todos os candidatos receberão uma resposta sobre o resultado da sua candidatura.

Diversidade e inclusão:

O Mama Shelter promove um ambiente de trabalho inclusivo e procura recrutar e desenvolver profissionais com diferentes experiências, perfis e perspetivas.

A Klass Wagen está a recrutar um/a Agente Comercial de Rent-a-Car para integrar a equipa da unidade da Madeira, situada em Gaula. A posição é presencial e tem uma remuneração bruta mensal entre 3.000€ e 5.000€, incluindo salário fixo, cartão refeição e prémios de desempenho.

O horário funciona por turnos rotativos, em ciclos de quatro dias de trabalho com dez horas diárias e dois dias de descanso. Os turnos previstos são das 08h00 às 18h00, das 10h00 às 20h00, das 16h00 às 02h00 e das 22h00 às 08h00.

O/A profissional será responsável pelo atendimento aos clientes, entrega e receção das viaturas, preparação dos contratos de aluguer e comercialização de serviços adicionais.

Responsabilidades:

• Prestar um atendimento cuidado e profissional aos clientes;
• Apresentar e comercializar serviços adicionais associados ao aluguer de viaturas;
• Entregar as viaturas aos clientes e explicar as respetivas condições de utilização;
• Preencher corretamente os contratos de aluguer;
• Verificar o estado das viaturas e identificar eventuais danos antes da entrega;
• Receber as viaturas devolvidas pelos clientes;
• Preencher os contratos de devolução com rigor;
• Registar os danos identificados nas viaturas;
• Proceder à cobrança dos valores aplicáveis aos danos, quando necessário;
• Solicitar aos clientes uma avaliação sobre o serviço prestado;
• Contribuir para o cumprimento dos objetivos comerciais e para a satisfação dos clientes.

Requisitos:

• Experiência mínima de um ano em vendas ou atendimento ao cliente;
• Carta de condução de categoria B, requisito obrigatório;
• Domínio de português e inglês;
• Excelentes competências de atendimento ao cliente e vendas;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de organização, gestão do tempo e trabalho em equipa;
• Conhecimentos de informática;
• Atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade;
• Perfil trabalhador, ambicioso, extrovertido e orientado pela integridade;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos, incluindo horários noturnos.

Oferta:

• Remuneração bruta mensal entre 3.000€ e 5.000€, incluindo salário fixo, cartão refeição e prémios de desempenho;
• Formação inicial remunerada durante duas semanas, em Lisboa;
• Seguro de saúde em condições vantajosas;
• Desconto de colaborador no aluguer de viaturas;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Possibilidade de mobilidade ou experiência profissional internacional;
• Integração numa equipa internacional do setor do aluguer automóvel.

A Klass Wagen está a recrutar um/a Agente de Rent-a-Car para integrar a equipa da unidade Madeira Downtown, na Avenida Arriaga, no Funchal. A posição é a tempo inteiro, em regime presencial, com turnos rotativos das 08h00 às 18h00, organizados em ciclos de quatro dias de trabalho e dois dias de descanso.

O/A profissional será responsável pelo atendimento aos clientes, entrega e receção das viaturas, preparação dos contratos de aluguer e comercialização de serviços adicionais. A remuneração bruta mensal pode variar entre 2.000€ e 3.000€, incluindo salário fixo, cartão refeição e prémios de desempenho.

Responsabilidades:

• Prestar um atendimento de excelência aos clientes;
• Apresentar e comercializar serviços adicionais associados ao aluguer de viaturas;
• Entregar as viaturas aos clientes e explicar as condições aplicáveis;
• Preencher corretamente os contratos de aluguer;
• Verificar o estado das viaturas e identificar eventuais danos antes da entrega;
• Receber as viaturas devolvidas pelos clientes;
• Preencher cuidadosamente os contratos de devolução;
• Registar os danos identificados e proceder à cobrança dos respetivos valores, quando aplicável;
• Solicitar aos clientes uma avaliação sobre a qualidade do serviço prestado;
• Contribuir para o cumprimento dos objetivos comerciais e para a satisfação dos clientes.

Requisitos:

• Experiência mínima de um ano em vendas ou atendimento ao cliente;
• Carta de condução de categoria B, requisito obrigatório;
• Domínio de português e inglês;
• Excelentes competências de atendimento ao cliente e vendas;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de organização, gestão do tempo e trabalho em equipa;
• Conhecimentos de informática;
• Atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade;
• Perfil trabalhador, ambicioso, extrovertido e orientado pela integridade;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos.

Oferta:

• Remuneração bruta mensal entre 2.000€ e 3.000€, incluindo salário fixo, cartão refeição e prémios de desempenho;
• Formação inicial remunerada durante duas semanas, em Lisboa;
• Seguro de saúde em condições vantajosas;
• Desconto de colaborador no aluguer de viaturas;
• Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Possibilidade de mobilidade ou experiência profissional internacional;
• Integração numa equipa internacional do setor do aluguer automóvel.

Join us in bringing joy to customer experience. Five9 is a leading provider of cloud contact center software, bringing the power of cloud innovation to customers worldwide.

Living our values everyday results in our team-first culture and enables us to innovate, grow, and thrive while enjoying the journey together. We celebrate diversity and foster an inclusive environment, empowering our employees to be their authentic selves.

We are looking for a Workplace Coordinator, that will support Facilities Team in Five9’s Porto office. This is a full-time position and will report to the Facilities Manager in Porto.

This position is 100% Office based.

If you are looking for a role that has both a project focused environment and still interacts with employees, this role is for you!

**Job Duties:**

– Meet and welcoming all visitors.
– Print and issue security badges to all visitors, contractors, new hires, and current employees.
– Coordinating courier services and package deliveries (domestic and international).
– Familiarity with office equipment, furniture, and card access systems.
– Update SharePoint for Facilities and post information for public consumption on facilities policies, procedures, and frequently asked questions.
– Work closely with external department members, to execute projects and to ensure all requests are taken care of in a timely manner.
– Provide excellent customer service, be well-organised, prompt and use sound judgment.
– Assisting with any special accommodation requests and workspace set up.
– Support employees snack program.
– Coordinating caterer access for meeting or events. Set up and clean-up as needed.
– Assist with setting up and taking down for daily/weekly/last minute meetings, corporate events or Employee Events.
– Stocking and maintaining all supplies.
– Monitor internal Slack and email communications.
– Filing and processing all the correct paperwork for billing.
– Assist with daily office operations, including filing, scanning and archiving documents and contracts data entry, and answer and forward calls.

**Qualifications:**

To perform this job successfully, an individual must be able to perform each essential duty satisfactorily. The requirements listed below are representative of the knowledge, skill, and/or ability required. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.

– Between 1 to 2 years of hands-on experience in facilities or front office.
– Strong English communication skills, both written and verbal.
– Bachelor’s degree in business or hospitality or applicable work experience.
– 1+ years of experience managing an active front desk for a mid-size company preferred.
– Experience working with all levels of employees, including upper management.
– Excellent communication, organisation, and problem-solving skills.
– Must be organised, structured, methodical, and attentive to detail and possess a high degree of follow-through.
– Proven ability to establish priorities among multiple tasks and work collaboratively with team members to achieve common goals.
– Positive attitude and a willingness to learn.
– Must be customer service and quality driven.
– Must demonstrate proficiency in working collaboratively and cross-functionally within the organisation to execute tasks under tight deadlines, demonstrating sound “relationship management” skills both within and external to the organisation.

**Benefits:**

– Five9 Shares
– Bonus Scheme
– 10% Flexi Benefit
– Meal Allowance
– Medical Insurance
– Life Insurance
– 25 day Annual Leave + Public Holidays

Five9 embraces diversity and is committed to building a team that represents a variety of backgrounds, perspectives, and skills.  The more inclusive we are, the better we are.  Five9 is an equal opportunity employer.

* * *

View our privacy policy, including our privacy notice to California residents here: https://www.five9.com/pt-pt/legal.

Note: Five9 will never request that an applicant send money as a prerequisite for commencing employment with Five9.

O Sofitel, marca hoteleira integrada no Grupo Accor, está a recrutar um/a Night Auditor para reforçar a equipa de Front Office em Lisboa. A função é desempenhada num horário noturno fixo e exige experiência comprovada em auditoria noturna no setor hoteleiro.

O/A profissional será responsável pelo fecho e conferência da operação diária, controlo de receitas e acompanhamento dos hóspedes durante a noite, assegurando simultaneamente a segurança e o normal funcionamento do hotel.

Responsabilidades:

• Realizar o fecho e a conferência do movimento diário do hotel;
• Controlar receitas, lançamentos, faturação e movimentos de caixa;
• Preparar e verificar relatórios financeiros e operacionais;
• Efetuar os procedimentos de auditoria noturna;
• Receber e acompanhar os hóspedes durante o turno da noite;
• Responder a pedidos, dúvidas e situações imprevistas com autonomia e profissionalismo;
• Garantir a segurança e o normal funcionamento da operação noturna;
• Comunicar ocorrências e assegurar a correta passagem de informação às equipas dos turnos seguintes;
• Manter a qualidade do atendimento num contexto de operação contínua e com menor supervisão.

Requisitos:

• Experiência mínima comprovada de dois anos como Night Auditor, requisito eliminatório;
• Domínio técnico de auditoria noturna, faturação e fecho de caixa;
• Fluência em inglês, requisito obrigatório para o contacto com hóspedes internacionais;
• Disponibilidade total para trabalhar num turno noturno fixo;
• Autonomia, organização e forte capacidade de tomada de decisão;
• Sentido de responsabilidade, consistência e atenção ao detalhe;
• Boa capacidade de comunicação e espírito de equipa.

Será valorizado:

• Experiência anterior em hotéis de três ou quatro estrelas;
• Bons conhecimentos de Opera Cloud ou de outro sistema PMS equivalente;
• Conhecimentos de outros idiomas;
• Experiência no atendimento a hóspedes internacionais.

Oferta:

• Contrato de trabalho estável;
• Remuneração compatível com a experiência demonstrada, acrescida de benefícios;
• Integração numa unidade pertencente ao Grupo Accor;
• Horário noturno fixo;
• Formação contínua alinhada com padrões internacionais de hotelaria;
• Oportunidades de desenvolvimento e mobilidade dentro de um grupo internacional;
• Possibilidade real de progressão para a função de Night Manager;
• Integração numa equipa estável, colaborativa e orientada para o cliente;
• Ambiente de trabalho internacional, respeitador e com comunicação direta.

O Hotel Infante Sagres está a recrutar um/a Front Office Agent para integrar a equipa de receção, no Porto. A posição é a tempo inteiro e requer flexibilidade para trabalhar por turnos, incluindo noites, fins de semana e feriados.

O/A profissional será responsável por receber e acompanhar os hóspedes ao longo da sua estadia, assegurando um atendimento próximo e eficiente, desde a gestão das reservas e realização do check-in até à resolução de pedidos e ao check-out.

Responsabilidades:

• Receber os hóspedes com simpatia e proporcionar uma experiência de chegada positiva;
• Gerir reservas, alterações e pedidos relacionados com as estadias;
• Identificar oportunidades de venda adicional e apresentar serviços que possam melhorar a experiência dos hóspedes;
• Efetuar o check-in e o check-out de forma rápida e eficiente;
• Verificar documentos de identificação e entregar as chaves dos quartos;
• Controlar a utilização e libertação dos cofres de segurança;
• Processar pagamentos em numerário e por cartão;
• Registar as preferências dos hóspedes e antecipar as suas necessidades;
• Gerir mensagens, pedidos, dúvidas, reclamações e outras questões apresentadas pelos hóspedes;
• Prestar informações sobre o hotel, a cidade, eventos, atividades e locais de interesse;
• Apoiar na resolução de questões relacionadas com faturas e pagamentos;
• Encaminhar situações para a equipa de gestão sempre que necessário;
• Manter-se informado/a sobre os eventos e atividades previstos diariamente;
• Cumprir os procedimentos de segurança e comunicar quaisquer incidentes;
• Utilizar os equipamentos de proteção necessários de acordo com as normas internas;
• Apoiar outras tarefas da equipa sempre que necessário.

Requisitos:

• Boas competências de comunicação e facilidade no contacto com os hóspedes;
• Orientação para o cliente e capacidade para prestar um atendimento personalizado;
• Capacidade de resolução de problemas e gestão de situações imprevistas;
• Fluência em português;
• Conhecimentos de leitura, escrita e cálculo básico;
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• Flexibilidade para trabalhar por turnos, incluindo noites, fins de semana e feriados;
• Sentido de responsabilidade, organização e espírito de equipa.

Será valorizado:

• Conhecimentos de outros idiomas;
• Experiência anterior em receção de hotel, turismo, atendimento ao cliente ou funções semelhantes;
• Conhecimento da cidade do Porto e das suas principais atrações e serviços.

A Careerxtra está a recrutar um/a Consultor/a Sénior de Viagens com fluência em francês para prestar apoio personalizado a viajantes. A posição é a tempo inteiro e poderá ser desempenhada remotamente a partir de Portugal ou em regime híbrido em Lisboa, consoante a preferência do candidato.

O/A profissional será responsável por gerir reservas, alterações e pedidos relacionados com viagens, incluindo situações urgentes de última hora. A função exige disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos entre as 07h00 e as 22h00, de segunda-feira a domingo.

Responsabilidades:

• Prestar apoio personalizado e de elevada qualidade aos viajantes em francês e inglês;
• Apoiar a realização de reservas de viagens;
• Gerir alterações, cancelamentos e pedidos relacionados com itinerários;
• Responder a dúvidas sobre a plataforma e prestar assistência técnica básica;
• Resolver situações urgentes e alterações de última hora com rapidez e profissionalismo;
• Manter os clientes informados ao longo da resolução dos respetivos pedidos;
• Acompanhar tendências, ferramentas e atualizações relevantes do setor das viagens;
• Colaborar com equipas internas na identificação de oportunidades de melhoria dos produtos e processos;
• Partilhar informação útil para melhorar a experiência dos clientes;
• Desenvolver relações positivas com equipas internacionais;
• Cumprir e superar os indicadores de desempenho definidos.

Requisitos:

• Fluência em francês;
• Inglês de nível C1, falado e escrito;
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente nos setores das viagens, turismo ou hotelaria;
• Experiência obrigatória com sistemas GDS, nomeadamente Sabre, Amadeus ou Galileo;
• Excelentes competências de comunicação, organização e resolução de problemas;
• Capacidade para trabalhar com indicadores e objetivos de desempenho;
• Conhecimentos de ferramentas como Gmail, Zendesk, Slack e Salesforce;
• Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos entre as 07h00 e as 22h00;
• Disponibilidade para trabalhar de segunda-feira a domingo, incluindo manhãs, noites e fins de semana;
• Capacidade de adaptação, atenção ao detalhe e espírito de equipa;
• Residência em Portugal.

Oferta:

• Salário base competitivo, ajustado à experiência e ao desempenho;
• Possibilidade de trabalho totalmente remoto em Portugal ou em regime híbrido em Lisboa;
• Integração numa equipa dinâmica e multicultural;
• Cobertura médica, dentária e oftalmológica;
• Licença parental remunerada;
• Licença remunerada por falecimento de familiar;
• Apoio à saúde mental;
• Subsídio para despesas de conectividade;
• Oportunidades de aprendizagem contínua e progressão profissional;
• Ambiente de trabalho inclusivo, colaborativo e orientado para o apoio entre equipas.