A SIXT está a recrutar um/a Agent Branch Support – Subscription & Long-term para integrar a equipa em Lisboa, em modelo de trabalho híbrido.
A função terá um papel importante no apoio às operações diárias das estações SIXT, assegurando o acompanhamento de renovações, questões de pagamento, pedidos de clientes e comunicação com as branches.
Responsabilidades:
- Monitorizar e gerir renovações de contratos de subscrição e alugueres de longa duração;
- Acompanhar de forma proativa questões de pagamento ou subscrições em atraso;
- Apoiar o onboarding de clientes premium em produtos de longa duração;
- Explicar processos e benefícios aos clientes de forma clara e eficiente;
- Comunicar com branches SIXT e clientes, principalmente por email;
- Garantir que todas as partes envolvidas estão informadas e apoiadas;
- Coordenar o sistema interno de tickets, criando, acompanhando e resolvendo pedidos de serviço;
- Utilizar ferramentas como Jira e Confluence para documentar, reportar e gerir workflows;
- Identificar oportunidades de melhoria de processos;
- Contribuir para uma experiência fluida para branches e clientes.
Requisitos:
- 2 a 3 anos de experiência em apoio operacional ou função semelhante;
- Boa capacidade de comunicação escrita, especialmente por email;
- Capacidade para comunicar de forma clara e profissional com equipas internas e clientes;
- Perfil proativo, organizado e capaz de acompanhar vários temas em simultâneo;
- Capacidade para priorizar e dar seguimento a pedidos de forma autónoma;
- Experiência ou confiança na coordenação de sistemas de tickets;
- Familiaridade com ferramentas como Jira e Confluence;
- Conhecimentos básicos de Excel e conforto com conjuntos simples de dados;
- Mindset orientado para o cliente e para soluções;
- Forte espírito de equipa;
- Fluência em inglês.
Será valorizado:
- Fluência em francês, espanhol ou outros idiomas;
- Experiência em operações ligadas a mobilidade, rent-a-car, subscrição automóvel ou serviços ao cliente.
Oferta:
- Modelo de trabalho híbrido, com 2 dias por semana no escritório;
- Horário flexível;
- Escritórios em Lisboa, nomeadamente Factory Lisboa, no Beato, e ARTs Lisboa, no Parque das Nações;
- Ambiente internacional, dinâmico e colaborativo;
- Acesso a ferramentas de AI, incluindo Claude by Anthropic e SIXTgpt;
- 28 dias de férias por ano;
- Dia de folga adicional no aniversário;
- 1 dia anual de voluntariado;
- Seguro de saúde privado, extensível gratuitamente a cônjuge e filhos;
- Allowance anual Coverflex;
- Subsídio de alimentação diário;
- Tarifas exclusivas nos serviços SIXT, com descontos também disponíveis para familiares e amigos;
- Eventos de equipa, atividades de comunidade e talks com oradores internos e externos.
Sobre a SIXT:
A SIXT é uma empresa global de serviços de mobilidade, com cerca de 9.000 colaboradores em todo o mundo e presença em mais de 110 países. A sua plataforma ONE combina soluções como SIXT rent, SIXT share, SIXT ride e SIXT+, oferecendo acesso a uma frota de 350.000 veículos, parceiros de cooperação e milhões de motoristas em vários mercados.
A empresa valoriza a experiência do cliente, o serviço de elevada qualidade, o espírito empreendedor e a estabilidade a longo prazo.