Service Management Intern | Porto – Full-Time

A Jumia está a recrutar um/a Service Management Intern para integrar o seu programa global de estágio, no Porto, em regime full-time. A função será integrada numa equipa centralizada de Service Management, com foco na preparação operacional de eventos críticos, lançamentos de aplicações e coordenação entre equipas de Engenharia, Segurança, Operações e Service Management.

A oportunidade destina-se a estudantes ou recém-formados nas áreas de Gestão, Sistemas de Informação, Ciência de Computadores, Engenharia ou áreas relacionadas com IT, com inglês fluente, forte capacidade de organização e interesse em IT Service Management, operações e processos tecnológicos.

Responsabilidades:

• Apoiar a criação e manutenção de readiness checklists, run-books e documentação para eventos Tier 1;
• Acompanhar a preparação das equipas e países envolvidos em atividades de infraestrutura e load testing;
• Apoiar a gestão do ciclo de vida operacional das aplicações;
• Verificar o cumprimento de requisitos de infraestrutura e segurança antes do lançamento de novas aplicações;
• Apoiar a organização de readiness reviews e sessões de dry-run com equipas de Engenharia, Segurança, Operações e Service Management;
• Acompanhar a validade e preparação de contratos relacionados com infraestrutura;
• Monitorizar critérios de readiness e acompanhar os pontos pendentes antes de go-lives;
• Prestar apoio durante eventos Tier 1 e períodos de hyper-care após lançamentos;
• Recolher aprendizagens provenientes de incidentes e go-lives e contribuir para a melhoria dos processos e ferramentas;
• Colaborar com equipas internacionais na preparação e acompanhamento das operações.

Requisitos:

• Formação em curso ou recentemente concluída em Gestão, Sistemas de Informação, Ciência de Computadores, Engenharia ou área relacionada com IT;
• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal;
• Confiança para participar em reuniões com equipas internacionais;
• Forte capacidade de organização e atenção ao detalhe;
• Capacidade para acompanhar vários checklists, tarefas e stakeholders em simultâneo;
• Perfil proativo, responsável e orientado para resultados;
• Conhecimentos de Google Workspace, especialmente Sheets e ferramentas de documentação;
• Conhecimentos básicos de IT Service Management, conceitos de software delivery e ferramentas de Inteligência Artificial;
• Inglês fluente, escrito e falado.

Será valorizado:

• Conhecimentos de conceitos ITIL, nomeadamente Incident, Change ou Release Management;
• Experiência académica ou de estágio em documentação de processos, coordenação de projetos ou operações de IT;
• Conhecimentos de Jira, ServiceNow, Confluence ou Datadog;
• Noções de infraestrutura IT, redes e segurança, incluindo configurações IP;
• Conhecimentos básicos de gestão de fornecedores ou contratos.

Oferta:

• Estágio full-time;
• Integração numa equipa internacional e dinâmica;
• Experiência num ambiente tecnológico e de e-commerce à escala global;
• Participação em projetos com impacto direto nas operações da Jumia;
• Oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento profissional;
• Contacto com equipas de Engenharia, Segurança, Operações e Service Management;
• Possibilidade de desenvolver competências orientadas para futuras funções de liderança.