Rececionista | Lisboa

O ibis Styles Lisboa Aeroporto, integrado no Grupo Accor, está a recrutar um/a Rececionista para reforçar a equipa em Lisboa. A função implica disponibilidade total para horários rotativos, incluindo turnos noturnos, fins de semana e feriados, num contexto hoteleiro internacional com operação 24 horas.

O/A profissional será responsável pelo acolhimento e acompanhamento dos hóspedes, gestão de check-in e check-out, reservas, pagamentos e faturação, assegurando um serviço ágil, profissional e adaptado às necessidades específicas de hóspedes em trânsito.

Responsabilidades:

• Assegurar os processos de check-in e check-out de forma rápida e eficiente;
• Compreender e antecipar as necessidades específicas dos hóspedes, incluindo passageiros em trânsito;
• Prestar informações sobre voos, transfers, serviços do hotel e opções de refeição;
• Garantir um atendimento caloroso, profissional e adaptado a um ambiente internacional;
• Gerir imprevistos, incluindo atrasos, cancelamentos de voos e pedidos de última hora, com calma e eficácia;
• Colaborar com as equipas de housekeeping e Food & Beverage para assegurar a prontidão dos serviços;
• Gerir reservas, pagamentos e processos de faturação;
• Garantir rigor e precisão nas operações administrativas realizadas na receção;
• Contribuir para uma experiência positiva dos hóspedes durante toda a estadia.

Requisitos:

• Experiência profissional mínima comprovada de 1 ano em receção hoteleira;
• Ensino secundário completo;
• Inglês de nível B2 ou superior;
• Experiência prática com o sistema PMS Opera Cloud;
• Bons conhecimentos de ferramentas informáticas, nomeadamente MS Office;
• Disponibilidade total para trabalhar por horários rotativos, incluindo turnos noturnos, fins de semana e feriados;
• Autonomia de transporte que permita assegurar a deslocação para o hotel em qualquer horário;
• Forte orientação para o cliente;
• Capacidade de adaptação e resiliência em situações de maior pressão;
• Atitude positiva, autonomia e atenção ao detalhe;
• Boa apresentação e capacidade de comunicação.

Será valorizado:

• Experiência anterior em hotéis urbanos ou de aeroporto;
• Formação superior ou profissional nas áreas de Turismo ou Hotelaria;
• Conhecimentos de francês, espanhol ou alemão.

Oferta:

• Integração no ibis Styles Lisboa Aeroporto e num grupo hoteleiro internacional;
• Ambiente de trabalho multicultural e dinâmico;
• Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Possibilidades de progressão interna dentro do Grupo Accor;
• Ambiente de trabalho colaborativo, com foco no respeito e na comunicação aberta;
• Condições e benefícios associados à função e ao desempenho.