Night Auditor (M/F) no NH Porto Jardim

O NH Porto Jardim, no Porto, está a recrutar um Night Auditor (M/F) para integrar a equipa de Front Office e assegurar o acompanhamento dos hóspedes e as operações de receção durante o turno da noite.

Integrado na Minor Hotels Europe & Americas, o NH Hotels & Resorts aposta num serviço próximo, funcional e de qualidade, proporcionando aos hóspedes uma experiência confortável ao longo de toda a estadia.

Principais funções

• Receber e acompanhar os hóspedes durante os processos de check-in e check-out;
• Gerir reservas e apoiar a atribuição de quartos em articulação com os restantes departamentos;
• Acompanhar pedidos, dúvidas, reclamações e sugestões dos hóspedes;
• Prestar informações sobre o hotel, serviços disponíveis, destino, restaurantes, atrações e atividades locais;
• Promover os serviços do hotel, campanhas disponíveis e programa de fidelização GHA Discovery;
• Aplicar técnicas de up-selling e contribuir para a otimização da ocupação e das vendas;
• Apoiar os hóspedes em pedidos de transporte, reservas e outros serviços;
• Prestar os serviços específicos do período noturno, incluindo pedidos de despertar;
• Gerir faturação, pagamentos e operações de caixa durante o turno da noite;
• Realizar rondas de segurança, verificar eventuais irregularidades e assegurar o correto encerramento de portas e janelas;
• Efetuar o fecho das operações do dia e elaborar os relatórios de auditoria noturna;
• Prestar apoio a outros departamentos sempre que necessário;
• Cumprir os procedimentos e standards de serviço definidos pelo hotel.

Perfil procurado

• Experiência profissional no setor hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de quatro ou cinco estrelas;
• Bacharelato ou licenciatura em Gestão Hoteleira, Turismo ou área semelhante, valorizado;
• Domínio da língua portuguesa e bons conhecimentos de inglês, especialmente ao nível da comunicação oral;
• Conhecimentos de Microsoft Office, Internet, bases de dados e aplicações específicas da área de hotelaria;
• Forte orientação para o cliente e gosto pela prestação de um serviço de excelência;
• Boa apresentação e postura profissional;
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa;
• Bom conhecimento do destino e cultura geral;
• Flexibilidade de horários e disponibilidade para trabalho noturno;
• Aptidão comercial;
• Capacidade para gerir situações de pressão e reclamações.

O que é oferecido

• Integração num grupo hoteleiro internacional com equipas de cerca de 150 nacionalidades;
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira a nível nacional e internacional;
• Acesso a programas de formação e desenvolvimento de competências;
• Iniciativas de promoção do bem-estar e condições de trabalho flexíveis, quando aplicável;
• Programas de reconhecimento de colaboradores;
• Possibilidade de participação em programas de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado;
• Tarifas e promoções exclusivas para colaboradores em hotéis do grupo em todo o mundo;
• Benefícios através do programa de fidelização corporativo do grupo.

Se tens experiência em receção hoteleira, disponibilidade para trabalhar durante a noite e gosto pelo contacto com hóspedes, envia a tua candidatura para integrar a equipa do NH Porto Jardim.