O Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort está a recrutar um/a Estagiário/a de Front Office (Receção) para integrar a sua equipa em Vilamoura, no concelho de Loulé, distrito de Faro. O estágio terá a duração de 6 meses, com início previsto para fevereiro ou março de 2027 e conclusão em agosto ou setembro do mesmo ano, incluindo uma bolsa mensal de 500 €.
Integrado na Tivoli Hotels & Resorts e no grupo internacional Minor Hotels Europe & Americas, o Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort é uma unidade hoteleira de cinco estrelas, localizada entre a Marina de Vilamoura e a praia, reconhecida pela qualidade do serviço e pela sua oferta de experiências de hospitalidade.
O resort dispõe de quartos e suites com vista para a marina ou para o oceano, restaurantes e bares, incluindo o Purobeach, Tivoli Spa, piscinas e espaços para reuniões e eventos, entre os quais o Centro de Congressos do Algarve.
Esta oportunidade destina-se a estudantes de Gestão Hoteleira ou áreas relacionadas que pretendam adquirir experiência prática em receção e atendimento hoteleiro. O estágio inclui contacto com diferentes áreas de Front Office, Guest Relations e Concierge, podendo também contemplar formação em Housekeeping, de acordo com os interesses e objetivos de aprendizagem do estudante.
Responsabilidades:
- Acolher os hóspedes e assegurar os procedimentos de check-in e check-out, tanto individuais como de grupos;
- Colaborar na atribuição de quartos, tendo em consideração as características e necessidades dos hóspedes, incluindo clientes VIP;
- Prestar atendimento personalizado, garantindo uma experiência de qualidade desde a chegada até à saída do hotel;
- Receber e acompanhar pedidos, questões, reclamações e sugestões dos hóspedes;
- Manter as equipas de Front Office e a direção informadas sobre situações relevantes relacionadas com os clientes;
- Conhecer os produtos, serviços, tarifas, promoções e pacotes disponibilizados pelo resort;
- Prestar informações sobre os serviços do hotel, incluindo restaurantes, transportes, lavandaria e outras comodidades;
- Apoiar a gestão de reservas e a otimização da ocupação dos quartos;
- Colaborar na promoção dos serviços do resort através de técnicas de venda adicional e recomendação de experiências;
- Divulgar o programa de fidelização DISCOVERY e respetivos benefícios;
- Receber e acompanhar reservas de alojamento efetuadas pelos clientes;
- Fornecer informações sobre Vilamoura, o Algarve e os principais pontos de interesse turístico da região;
- Apoiar os hóspedes na organização de serviços especiais, como transportes, reservas de restaurantes e outros pedidos personalizados;
- Colaborar com as equipas de Guest Relations e Concierge, contribuindo para um atendimento próximo e atento às necessidades dos clientes;
- Prestar apoio a outros departamentos do hotel, sempre que necessário;
- Conhecer e cumprir os procedimentos e padrões de serviço definidos pela marca Tivoli;
- Acompanhar, quando aplicável, as atividades do serviço noturno de receção, incluindo pedidos de despertar e apoio aos hóspedes;
- Colaborar nas operações noturnas de faturação, pagamentos e gestão de caixa;
- Participar em rondas de verificação das instalações, identificando eventuais irregularidades e assegurando o cumprimento dos procedimentos de segurança;
- Aplicar os conhecimentos adquiridos durante a formação académica e desenvolver competências práticas em contexto hoteleiro.
Requisitos:
- Frequência de um curso de Gestão Hoteleira ou de uma área de formação relacionada;
- Disponibilidade para realizar um estágio de 6 meses, entre fevereiro/março e agosto/setembro de 2027;
- Fluência em língua inglesa;
- Interesse pela área da hotelaria, receção e atendimento ao cliente;
- Atitude positiva, simpatia e postura profissional;
- Orientação para o cliente e preocupação com a satisfação dos hóspedes;
- Gosto pela hospitalidade e pelo serviço de excelência;
- Boas competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Espírito de equipa e capacidade de colaboração;
- Flexibilidade de horários;
- Disponibilidade para aprender, evoluir e desenvolver novas competências;
- Sentido de responsabilidade e compromisso com os padrões de qualidade da empresa.
Será valorizado:
- Conhecimentos de língua portuguesa, embora não constituam um fator de exclusão.
Oferta:
- Estágio com duração de 6 meses, com início previsto para fevereiro ou março de 2027;
- Bolsa de estágio de 500 € por mês;
- Possibilidade de alojamento, quando aplicável;
- Plano de estágio adaptado ao percurso académico, aos interesses e aos objetivos profissionais do estudante;
- Oportunidade de adquirir experiência prática nas diferentes áreas de Front Office, Guest Relations e Concierge;
- Possibilidade de realizar formação complementar em Housekeeping, através de um programa de cross-training;
- Acompanhamento e aprendizagem junto de profissionais experientes da área da hotelaria;
- Oportunidade de colocar em prática os conhecimentos adquiridos durante a formação académica;
- Participação numa sessão de acolhimento Corporate Onboarding, dedicada à cultura, estratégia e valores da empresa;
- Integração numa equipa dinâmica, orientada para a qualidade e excelência do serviço;
- Possibilidade de iniciar uma carreira profissional num grupo internacional com mais de 560 hotéis em todo o mundo;
- Tarifas especiais para colaboradores, familiares e amigos em diversos serviços do grupo;
- Refeições gratuitas na cantina dos colaboradores;
- Dia de folga para celebrar o aniversário;
- Acesso a uma plataforma de formação online para desenvolvimento de competências e preparação da carreira profissional;
- Fardamento gratuito, com acesso ao serviço de lavandaria para limpeza do uniforme;
- Participação em iniciativas internas e projetos de responsabilidade social e ambiental;
- Experiência profissional num resort de cinco estrelas, com contacto com diferentes áreas da operação hoteleira e atendimento a hóspedes internacionais.
Este estágio representa uma oportunidade para estudantes que pretendam desenvolver competências em receção hoteleira, conhecer diferentes áreas de atendimento e gestão de hóspedes e dar os primeiros passos numa carreira internacional na hotelaria.