A Otonomee está a recrutar um/a Customer Support Advisor bilingue em alemão e inglês, para uma função 100% remota em Portugal, em regime full-time, com contrato permanente.
A função tem carga horária de 40 horas semanais, de segunda-feira a domingo, das 09h00 às 17h30, incluindo feriados. A remuneração é de 20.000€ brutos anuais, incluindo subsídios, pagos em 14 prestações.
O/a profissional será o primeiro ponto de contacto para clientes, prestando apoio através de chamadas inbound e outbound, emails e futuros canais digitais. Os candidatos selecionados irão apoiar um novo parceiro da empresa, uma companhia irlandesa de ferries recentemente criada.
Responsabilidades:
- Atender chamadas inbound e outbound, bem como responder a emails de potenciais clientes;
- Responder a questões gerais sobre o cliente, datas de lançamento, abertura de reservas, rotas, serviços a bordo, acessibilidade e transporte de animais;
- Encaminhar clientes para o website para consulta de detalhes de reserva, preços, disponibilidade futura e anúncios oficiais;
- Recolher dados de clientes ao abrigo do RGPD, como nome, email, contacto telefónico e natureza do pedido;
- Atuar como primeiro ponto de contacto para pedidos B2B ou relacionados com transporte de mercadorias;
- Recolher informação relevante de leads B2B, incluindo nome da empresa, pessoa de contacto, email, telefone e natureza do pedido;
- Gerir várias interações com clientes num ambiente dinâmico e exigente;
- Assegurar que chamadas, emails e futuros canais digitais são respondidos de acordo com os objetivos de SLA;
- Manter-se atualizado/a sobre promoções, requisitos da empresa e alterações aos serviços;
- Garantir standards de qualidade em todos os canais de comunicação;
- Trabalhar para o cumprimento de KPI individuais e de equipa;
- Construir relações positivas com clientes e departamentos internos;
- Manter-se atualizado/a sobre sistemas, processos e desenvolvimentos relacionados com o serviço;
- Sugerir melhorias aos processos e à experiência do cliente.
Requisitos:
- Excelente comunicação oral e escrita em alemão e inglês;
- Foco no cumprimento e superação de KPI, como tempos de resposta, tempos de resolução, satisfação do cliente e métricas de atendimento;
- Forte orientação para o cliente;
- Abordagem paciente, empática e orientada para a resolução de problemas;
- Capacidade para trabalhar em equipa e partilhar conhecimento;
- Boas competências analíticas e de resolução de problemas;
- Capacidade para pensar de forma crítica e apresentar soluções eficazes sob pressão;
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos e em evolução;
- Abertura para aprender novas tecnologias e processos.
Processo de recrutamento:
- Entrevista de 30 minutos por Teams com a equipa de recrutamento;
- Teste de língua, quando aplicável à função;
- Entrevista de 45 minutos por Teams com a equipa de contratação.
Oferta:
- Trabalho totalmente remoto a partir de Portugal;
- Salário bruto anual de 20.000€, incluindo subsídios, pago em 14 prestações;
- Subsídio mensal de internet de 20€;
- Subsídio de alimentação de 10,46€ por dia útil;
- Equipamento fornecido pela empresa;
- Subsídio de home office;
- Acesso a ginásio online e estúdio de bem-estar;
- Oportunidades de crescimento profissional;
- Eventos de empresa e atividades de equipa;
- Autonomia e responsabilidade na função.
Sobre a Otonomee:
A Otonomee é uma empresa de Customer Management Outsourcing que desenvolve soluções escaláveis, tecnológicas e centradas nas pessoas. Com um modelo de operação remote-first, apoia organizações na otimização das interações com clientes, redução de custos e aumento de eficiência.
Fundada em 2020, a Otonomee conta com mais de 650 colaboradores, representando 55 nacionalidades na Europa, América e Ásia. A empresa é certificada B Corp desde setembro de 2023 e trabalha com marcas tecnológicas e de e-commerce internacionais.
Igualdade e diversidade:
Na Otonomee, a igualdade, diversidade e inclusão são princípios centrais. A empresa promove uma cultura de dignidade, respeito e abertura, onde diferentes perspetivas são valorizadas e todas as pessoas são incentivadas a ser curiosas, corajosas e ouvidas.