Customer Behaviour Analyst – Análise de Comportamento do Cliente | Wells, Carnaxide

A Wells, marca integrada na MC, está a recrutar um/a Customer Behaviour Analyst para integrar a equipa de Customer Intelligence (CI)/CRM, em Carnaxide, no concelho de Oeiras, distrito de Lisboa.

Esta oportunidade destina-se a profissionais com formação em Engenharia, Matemática ou Sistemas de Informação, experiência em análise de dados e domínio de SQL, que pretendam contribuir para o desenvolvimento de soluções analíticas e para uma melhor compreensão do comportamento dos clientes.

A função envolve a análise de informação ao longo do ciclo de vida do cliente, o desenvolvimento de indicadores de desempenho e dashboards, a identificação de oportunidades de negócio e a colaboração com diferentes áreas da organização, assegurando o cumprimento das normas de proteção de dados.

Responsabilidades:

• Mapear os sistemas legados da MC e identificar sistemas e bases de dados isoladas que contenham informação sobre clientes da área de Health & Wellness (H&W);
• Identificar requisitos para melhorar a análise dos dados de clientes através da evolução dos sistemas existentes;
• Definir novas métricas e indicadores que contribuam para a melhoria dos processos e resultados das diferentes áreas de negócio;
• Assegurar o desenvolvimento e integração de novos indicadores nos sistemas analíticos, incluindo métricas como o customer score;
• Realizar análises de dados que permitam identificar padrões de comportamento e gerar insights relevantes ao longo do ciclo de vida dos clientes;
• Preparar e apresentar análises às diferentes áreas da organização, apoiando a tomada de decisões;
• Desenvolver, acompanhar e melhorar dashboards e relatórios com informação relevante para o negócio;
• Disponibilizar informação que permita compreender o comportamento dos clientes e identificar novas oportunidades;
• Garantir que o tratamento dos dados dos clientes respeita o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD);
• Trabalhar em articulação com as equipas de proteção de dados (DPO) e jurídica (Legal), assegurando o cumprimento dos requisitos legais;
• Colaborar com diferentes stakeholders e áreas funcionais, incluindo negócio, IT, DPO e Legal;
• Contribuir para a evolução das soluções de análise de dados e para a melhoria contínua dos processos de Customer Intelligence e CRM.

Requisitos:

• Formação académica nas áreas de Engenharia, Matemática, Sistemas de Informação ou similares;
• Experiência profissional em funções semelhantes, nomeadamente na área de análise de dados;
• Domínio de SQL;
• Conhecimentos sólidos de modelação e armazenamento de dados, incluindo Data Warehouse e Data Lake;
• Conhecimentos de Hadoop e MicroStrategy;
• Conhecimento de metodologias e ferramentas de análise de dados, incluindo limpeza, transformação e visualização de informação;
• Capacidade para traduzir objetivos de gestão e necessidades de negócio em requisitos funcionais e técnicos para a evolução de soluções;
• Capacidade para compreender e discutir os impactos técnicos dos processos de negócio;
• Conhecimento das normas RGPD e capacidade para assegurar o seu cumprimento no tratamento de dados;
• Facilidade de comunicação e colaboração com diferentes áreas funcionais, incluindo negócio, IT, DPO e Legal;
• Forte capacidade de análise e interpretação de dados, métricas e indicadores de desempenho;
• Orientação para processos e espírito crítico;
• Rigor, atenção ao detalhe e capacidade de organização;
• Proatividade e capacidade para identificar oportunidades de melhoria.

Oferta:

• Integração na equipa de Customer Intelligence (CI)/CRM da Wells, numa empresa de referência no setor do retalho;
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico;
• Salário competitivo;
• Subsídio de alimentação em Cartão Dá;
• Plano de telecomunicações com voz, dados e equipamento para colaboradores efetivos;
• Programa Flex it Up, com dias de descanso adicionais, licenças sem vencimento e modelo de trabalho flexível, quando aplicável;
• Seguro de saúde e seguro de vida para colaboradores efetivos;
• Possibilidade de extensão do seguro de saúde ao agregado familiar, com condições vantajosas;
• Programa de benefícios flexíveis, quando aplicável;
• Plano de integração e formação inicial;
• Acesso a uma plataforma de formação contínua e a um programa de literacia financeira;
• Prémios escolares e bolsas de mérito para filhos de colaboradores, no ensino regular e inclusivo;
• Programas de férias para filhos de colaboradores durante as pausas letivas;
• Kit Nascimento para o bebé que está a chegar;
• Programas de mobilidade interna e oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Vacina contra a gripe, incluindo a sua aplicação, mediante adesão voluntária;
• Programa Somos Sonae, com apoio psicossocial, financeiro e jurídico aos colaboradores;
• Sessões de Ergocoaching, dedicadas à ergonomia e ao bem-estar no trabalho;
• Programas de promoção da saúde mental e consultas de nutrição;
• Programa de descontos e parcerias em mais de 300 marcas de referência;
• Disponibilização gratuita de café e fruta no local de trabalho.