Empregos em Call Center / Help Desk

A Batmaid está a recrutar um/a (Senior) IT Support Specialist para integrar a equipa em Lisboa, em regime full-time e modelo híbrido.

A função será o principal ponto de contacto interno para temas relacionados com IT, dando suporte aos utilizadores, gerindo acessos, mantendo documentação e apoiando processos de comunicação e formação interna.

Responsabilidades:

• Atuar como primeiro ponto de contacto para pedidos e problemas de IT reportados pelos utilizadores;
• Prestar suporte Level 1, avaliando, resolvendo ou encaminhando pedidos conforme necessário;
• Orientar utilizadores quando já existe uma funcionalidade disponível para completar o pedido;
• Executar alterações dentro do âmbito da função;
• Escalar para Level 2 os problemas que não possam ser resolvidos diretamente;
• Adicionar e remover acessos a diferentes ferramentas e sistemas;
• Gerir acessos de utilizadores em processos de onboarding, offboarding ou alteração de funções;
• Atualizar e manter lógica de negócio em ferramentas como 3CX e Zendesk;
• Manter e atualizar documentação de utilizador e manuais de processos;
• Documentar requisitos e processos para novos desenvolvimentos, sob orientação do Product Manager;
• Conduzir formações básicas e estruturadas para novos utilizadores ou sessões de refresher training;
• Preparar comunicações internas relacionadas com incidentes, alterações e novos desenvolvimentos;
• Contribuir para uma operação interna de IT organizada, eficiente e orientada para o serviço.

Requisitos:

• Experiência comprovada em funções de IT Support ou Helpdesk;
• Experiência em ambientes de empresa pequena, dinâmica ou como principal ponto de suporte IT será valorizada;
• Fortes competências de suporte Level 1;
• Capacidade para avaliar rapidamente pedidos de utilizadores, resolver problemas ou escalar quando necessário;
• Experiência prática em administração de sistemas;
• Experiência com ferramentas de comunicação e negócio, como Intercom ou Zendesk;
• Experiência em gestão de acessos através de soluções SSO, como Google Workspace;
• Boa compreensão de gestão de acessos e permissões de utilizadores em vários sistemas;
• Capacidade para manter documentação de utilizador e bases internas de conhecimento IT;
• Experiência na realização de formações básicas a utilizadores;
• Capacidade para escrever comunicações internas claras;
• Forte organização e capacidade de resolução de problemas;
• Mindset orientado para o serviço;
• Fluência em inglês;
• Conhecimentos profissionais de português.

Será valorizado:

• Conhecimentos de alemão ou francês;
• Experiência como único ponto de suporte IT numa organização;
• Experiência com 3CX, Zendesk, Intercom ou Google Workspace;
• Experiência em ambientes de crescimento rápido ou operações digitais.

Condições:

• Regime full-time;
• Modelo de trabalho híbrido;
• Localização em Lisboa;
• Integração numa equipa em crescimento;
• Função com impacto direto no suporte às equipas internas e na eficiência operacional.

Sobre a Batmaid:

A Batmaid é uma plataforma digital europeia de serviços de limpeza doméstica, que liga milhares de casas a profissionais de limpeza de confiança e segurados.

A empresa tem como missão trazer tranquilidade às casas dos clientes e contribuir para maior justiça na indústria da limpeza.

A knok está a recrutar um/a Customer Service Associate para integrar a equipa de Business Operations no Porto, em regime full-time e modelo híbrido.

A função terá foco no apoio a profissionais de saúde, clientes e parceiros, assegurando marcação de consultas ao domicílio, resposta a questões, gestão de pedidos e suporte na utilização da plataforma.

Responsabilidades:

• Agendar consultas ao domicílio, garantindo eficiência no processo;
• Gerir emails e chamadas relacionados com consultas ao domicílio;
• Registar e gerir pedidos de marcação de consultas;
• Apoiar profissionais de saúde na utilização da plataforma;
• Responder a questões de clientes e tratar reclamações;
• Prestar esclarecimentos sobre os planos de subscrição da knok;
• Garantir uma experiência positiva para profissionais de saúde, clientes e parceiros;
• Partilhar feedback com outras equipas para melhorar processos e experiência de utilização.

Requisitos:

• Competências informáticas e boa capacidade para utilizar diferentes ferramentas em simultâneo;
• Boa capacidade de comunicação e argumentação;
• Espírito de equipa;
• Flexibilidade horária;
• Fluência em português, oral e escrito;
• Capacidade para comunicar de forma eficaz com diferentes níveis da organização;
• Bom nível de inglês, oral e escrito;
• Orientação para o cliente e capacidade para resolver situações de forma profissional.

Será valorizado:

• Experiência anterior em customer service;
• Experiência em empresas da área da saúde;
• Experiência em ambientes rápidos e em crescimento, preferencialmente em empresas tecnológicas;
• Experiência com prestadores de cuidados de saúde ou seguradoras.

Oferta:

• Regime full-time;
• Modelo de trabalho híbrido no Porto;
• Integração numa empresa tecnológica na área da saúde digital;
• Contacto direto com profissionais de saúde, clientes e parceiros;
• Oportunidade de contribuir para a melhoria da experiência de acesso a cuidados de saúde;
• Ambiente orientado para tecnologia, colaboração e impacto positivo na vida das pessoas.

Sobre a knok:

A knok atua na transformação digital da saúde, com o objetivo de tornar o acesso a cuidados de saúde mais rápido, acessível e personalizado. Através de uma plataforma white-label API-first e de uma estratégia Digital Front Door, liga pacientes, prestadores e profissionais de saúde numa experiência contínua e centrada no utilizador.

Desde 2015, a knok já possibilitou mais de 2,5 milhões de interações clínicas em mais de 12 países, combinando tecnologia, dados e uma abordagem humanizada para melhorar os resultados em saúde.

Está aberta uma oportunidade para Customer Service Representative, também designado Chargé(e) de clientèle niveau I, para um projeto de banca e seguros em Guimarães, em regime full-time e totalmente presencial.

A função será o primeiro ponto de contacto para clientes francófonos, através de linha inbound, prestando apoio telefónico, respondendo a questões, tratando pedidos e identificando oportunidades de recomendar produtos ou serviços adequados às necessidades de cada cliente.

Responsabilidades:

• Atender chamadas inbound de clientes francófonos;
• Responder a questões e tratar pedidos de clientes;
• Prestar apoio telefónico com uma abordagem profissional e orientada para o cliente;
• Identificar oportunidades de recomendação de produtos e serviços adequados;
• Contribuir para a qualidade do atendimento num projeto de banca e seguros;
• Trabalhar em equipa num ambiente presencial em Guimarães;
• Aplicar os conhecimentos adquiridos durante a formação inicial remunerada.

Requisitos:

• Francês nativo ou quase nativo, nível C2, oral e escrito;
• Boa capacidade de comunicação telefónica, clara e profissional;
• Excelentes competências de comunicação e escuta ativa;
• Forte orientação para o cliente;
• Interesse ou aptidão para vendas, uma vez que a função inclui componente comercial inbound;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Guimarães;
• Disponibilidade para trabalhar de segunda-feira a sábado, de acordo com os horários definidos;
• Documentação necessária para trabalhar em Portugal pronta e regularizada;
• Não é necessária experiência anterior.

Condições:

• Regime full-time;
• Trabalho presencial em Guimarães;
• Semana de 40 horas, com 8 horas por dia;
• 2 dias de folga por semana, incluindo domingo fixo e outro dia adicional;
• Salário base de 953€ brutos por mês;
• Bónus de performance até 100€ brutos, podendo chegar até 500€ brutos consoante o projeto e a componente comercial;
• Prémio de assiduidade de 25€ brutos;
• 13.º e 14.º mês no valor de 158€;
• Subsídio de alimentação de 6€ líquidos por dia, cerca de 126€ líquidos para 21 dias de trabalho;
• Formação inicial remunerada;
• Integração numa equipa de suporte em ambiente estável e colaborativo.

Candidatura:

Esta oportunidade destina-se a candidatos/as com excelente domínio oral de francês, orientação para o cliente e vontade de ajudar pessoas por telefone, mesmo sem experiência anterior.

A Arrow Global Components, parte da Arrow Electronics, está a recrutar um/a Customer Service Representative com domínio de italiano e alemão para integrar a equipa no Porto, na Avenida da Boavista, em regime full-time e modelo híbrido.

A função terá como objetivo apoiar a equipa de Sales, reforçando a relação com os clientes através da gestão proativa do ciclo completo das encomendas, desde a entrada do pedido até à faturação e entrega.

Responsabilidades:

• Gerir o processo Order-to-Invoice;
• Comunicar com clientes e fornecedores;
• Prestar apoio pós-venda, principalmente por email e ocasionalmente por telefone ou chat;
• Gerir encomendas e acompanhar backlog;
• Tratar e responder a pedidos de clientes e alterações de backlog;
• Coordenar com departamentos internos, incluindo Sales e Logistics;
• Garantir entregas dentro dos prazos definidos, de acordo com os objetivos do cliente e da empresa;
• Gerir inventário reservado por clientes;
• Contribuir para a satisfação do cliente e para a eficiência dos processos.

Requisitos:

• Domínio de italiano e alemão, nível C1-C2;
• Inglês mínimo ao nível B2;
• Bons conhecimentos de Microsoft Office;
• Conhecimentos intermédios a avançados de Excel;
• Experiência anterior em Customer Service;
• Excelentes competências de comunicação e coordenação;
• Foco no cliente;
• Forte espírito de equipa.

Oferta:

• Regime full-time;
• Modelo de trabalho híbrido a partir do escritório no Porto;
• Função desafiante, dinâmica e orientada para o cliente;
• Integração em ambiente internacional;
• Oportunidade de trabalhar numa empresa global em crescimento.

Sobre a Arrow Global Components:

A Arrow Global Components, parte da Arrow Electronics, é uma empresa global de distribuição e serviços de valor acrescentado relacionados com componentes eletrónicos. A empresa revende, personaliza e distribui componentes eletrónicos para clientes em todo o mundo, mantendo relações de longo prazo com fornecedores e clientes de referência no setor.

Informação adicional:

Categoria da função: Business Support.

A Netcompany está a recrutar um/a Service Desk 1st Line Support Agent para colaboração em regime freelancer, em Lisboa.

A função será desempenhada a partir dos escritórios em Lisboa, prestando suporte a um cliente sediado em Amesterdão, nos Países Baixos, numa operação de IT Support Services de nível 1 e nível 2, incluindo apoio audiovisual.

Responsabilidades:

• Atuar como primeiro ponto de contacto para tickets recebidos por telefone e chat;
• Interagir remotamente com utilizadores finais para resolver pedidos ou coordenar a respetiva resolução;
• Resolver incidentes e pedidos de serviço;
• Instalar software e apoiar configurações e upgrades de sistemas ICT;
• Realizar pequenas reparações de hardware em dispositivos de utilizadores finais;
• Garantir a continuidade do serviço, recuperação, segurança e performance no dia a dia;
• Apoiar utilizadores na utilização de software, hardware e equipamentos audiovisuais;
• Coordenar com outras equipas sempre que necessário para assegurar a resolução end-to-end dos tickets.

Requisitos:

• Licenciatura em Ciências da Computação ou área relevante;
• Mínimo de 3 anos de experiência em IT Service Desk e suporte direto ao cliente;
• Nível de inglês muito bom, C1;
• Bom entendimento de segurança IT e boas práticas;
• Experiência com Active Directory, Microsoft e Azure;
• Experiência com ferramentas Office, incluindo Excel e Word;
• Experiência com ferramentas ITSM, como Jira ou ServiceNow;
• Experiência em instalações de software e troubleshooting de hardware;
• Conhecimento de sistemas operativos comuns, software e aplicações audiovisuais;
• Capacidade para prestar suporte por telefone e chat;
• Excelentes competências de comunicação oral e escrita;
• Postura profissional e orientação para o utilizador.

Será valorizado:

• Experiência com Microsoft 365;
• Experiência em suporte de hardware;
• Conhecimentos de Azure, BitLocker, VPN ou troubleshooting de rede;
• Certificação ITIL V4;
• Certificação Microsoft Technology Associate, MTA;
• Certificação Microsoft Solutions Associate, MCSA;
• Certificação Microsoft Solutions Expert, MCSE;
• Certificações Microsoft Azure ou Microsoft 365;
• Certificação CompTIA A+ Technical PC.

Condições:

• Colaboração freelancer;
• Local de trabalho em Lisboa;
• Suporte a cliente internacional sediado em Amesterdão;
• Integração em projetos tecnológicos de grande escala;
• Ambiente de trabalho diverso e colaborativo;
• Contacto com profissionais experientes e equipas internacionais.

Candidatura:

Os candidatos devem submeter o CV em inglês. Todas as candidaturas serão tratadas com confidencialidade.

Sobre a Netcompany:

A Netcompany atua na área da digitalização responsável, desenvolvendo soluções tecnológicas inovadoras e inclusivas para instituições europeias, organizações públicas e privadas. A empresa conta com mais de 8.900 profissionais na Europa e trabalha em projetos com impacto significativo na transformação digital.

Igualdade de oportunidades:

A Netcompany garante igualdade de oportunidades, tratamento e consideração a todos os candidatos. A empresa proíbe discriminação com base em sexo, origem racial ou étnica, religião ou crença, deficiência, idade, orientação sexual, estado civil, incapacidade física ou mental, ou qualquer outro fator protegido por lei.

A RHmais está a recrutar para funções de Apoio Técnico NOS, no Porto – Campanhã, para prestar suporte técnico a clientes na área das comunicações e entretenimento.

A função envolve esclarecimento de dúvidas, apoio na resolução de questões técnicas e contacto direto com clientes, com possibilidade futura de trabalho em modelo híbrido.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico aos clientes da empresa;
• Esclarecer dúvidas relacionadas com os serviços;
• Apoiar na resolução de questões colocadas pelos clientes;
• Garantir uma comunicação clara, profissional e orientada para a solução;
• Contribuir para uma experiência positiva no atendimento ao cliente.

Requisitos:

• 12.º ano de escolaridade;
• Bons conhecimentos de informática;
• Elevada capacidade de comunicação;
• Autonomia, dinamismo e espírito de equipa;
• Motivação e sentido de responsabilidade;
• Gosto pelo contacto com o cliente;
• Disponibilidade para trabalhar ao fim de semana;
• Disponibilidade para horários entre as 8h00 e as 00h00.

Será valorizado:

• Experiência anterior em funções de atendimento telefónico;
• Conhecimentos de inglês;
• Conhecimentos na área técnica.

Condições:

• Regime part-time de 6 horas ou full-time;
• Horários entre as 8h00 e as 00h00;
• Local de trabalho em Campanhã, Porto;
• Possibilidade futura de trabalho híbrido;
• Formação inicial remunerada, com início previsto a 20 de julho, das 9h00 às 18h00;
• Prémio de aproveitamento da formação de 100€;
• Prémio de permanência de 260€;
• Sistema de prémios e incentivos;
• Excelentes condições de trabalho;
• Plano de saúde.

Diversidade e inclusão:

A RHmais promove a igualdade de oportunidades e de tratamento, independentemente do sexo, idade, religião ou crença, diferentes capacidades, orientação sexual, ideologia política, raça ou etnia.

Proteção de dados:

Todas as candidaturas serão tratadas com a máxima confidencialidade. Ao submeter a candidatura, o candidato autoriza o tratamento dos seus dados pessoais pela RHmais. A política de privacidade pode ser consultada em www.gruporhmais.pt/pt/politica-de-privacidade-rs.

A Espírito Rebelde está a reforçar a sua equipa e procura um/a Assistente Operacional para desempenhar uma função polivalente, em regime 100% presencial.

Esta oportunidade combina atendimento ao cliente, apoio administrativo e apoio às operações logísticas, sendo indicada para uma pessoa organizada, dinâmica, versátil e com vontade de contribuir para o bom funcionamento da empresa nas suas várias áreas.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento ao cliente, de forma presencial, telefónica e digital;
• Apoiar tarefas administrativas e de organização do dia a dia;
• Gerir e organizar encomendas para levantamento presencial;
• Apoiar a organização de documentação e processos internos;
• Colaborar nas operações de armazém, nomeadamente na preparação, organização e expedição de encomendas, sempre que necessário;
• Apoiar diferentes áreas da empresa, de acordo com as necessidades da operação.

Requisitos:

• 12.º ano de escolaridade;
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador, incluindo Excel;
• Conhecimentos de inglês, nível A2 ou superior;
• Facilidade em trabalhar em equipa;
• Capacidade para desempenhar tarefas diversificadas.

Será valorizado:

• Experiência em funções de atendimento ao público, administrativas, operacionais ou logísticas;
• Sentido de responsabilidade, pontualidade e assiduidade;
• Organização e atenção ao detalhe;
• Capacidade de aprendizagem e adaptação;
• Proatividade e autonomia;
• Boa capacidade de comunicação;
• Espírito de equipa e disponibilidade para apoiar diferentes áreas da empresa.

Oferta:

• Contrato de trabalho em regime 100% presencial;
• Remuneração compatível com a experiência e competências demonstradas;
• Integração numa empresa em crescimento;
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
• Função diversificada, com contacto direto com diferentes áreas da empresa.

Candidatura:

Envia o teu currículo atualizado por email com o assunto “Candidatura – Assistente Operacional”.

A Sedgwick está à procura de um/a CRC Technician, também identificado como Assistant CRC – Centre de Relation Client, para integrar a equipa em Braga. A função é em regime full-time, com contrato a termo de 12 meses renovável e modelo híbrido, com possibilidade de até 3 dias de teletrabalho.

A Sedgwick conta com cerca de 33.000 colaboradores em todo o mundo e atua no apoio a pessoas e organizações em situações inesperadas, promovendo uma cultura de cuidado, crescimento profissional e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Responsabilidades:

• Gerir chamadas recebidas e efetuadas no âmbito do acompanhamento de processos de sinistros;
• Contribuir para a satisfação dos segurados e clientes seguradores, prestando respostas claras, eficazes e ajustadas;
• Gerir entre 50 e 60 chamadas por dia;
• Integrar documentos e elementos nos processos de sinistro;
• Responder a pedidos ou propor soluções adequadas, de acordo com a tipologia da solicitação e os processos internos;
• Registar as chamadas nas ferramentas de gestão;
• Encaminhar os pedidos para o interlocutor adequado sempre que necessário.

Requisitos:

• Domínio obrigatório da língua francesa;
• Formação equivalente a ensino secundário ou superior técnico;
• Pelo menos uma primeira experiência em centro de chamadas, plataforma telefónica ou relação com cliente;
• Gosto pelo trabalho em equipa num ambiente próximo e colaborativo;
• Orientação para o contacto com o cliente, qualidade de serviço e escuta ativa;
• Espírito de equipa, atitude positiva e curiosidade;
• Capacidade de adaptação, gestão de stress e resolução de situações conflituosas;
• Rigor e autonomia;
• Domínio de ferramentas de telefonia, CRM e software de gestão;
• Boa comunicação oral e escrita.

Será valorizado:

• Conhecimento de processos de relação com cliente na área dos seguros.

Condições:

• Contrato a termo de 12 meses, renovável;
• Remuneração de 14.300€ brutos, paga em 14 meses;
• Horário de segunda-feira a sexta-feira, das 7h30 às 16h30;
• Trabalho híbrido, com possibilidade de até 3 dias de teletrabalho;
• Subsídio de refeição;
• Prémios mensais.

Igualdade de oportunidades:

A Sedgwick é uma entidade empregadora que promove a igualdade de oportunidades. A descrição da função pretende apresentar a natureza geral e o nível de trabalho associado à posição, não constituindo uma lista exaustiva de responsabilidades.