Empregos em Call Center / Help Desk

A Widex Portugal está a recrutar um/a Assistente de Atendimento Telefónico Outbound para integrar a equipa de Contact Center, em Lisboa, num modelo de trabalho híbrido e full-time. A função terá como foco o contacto com clientes através de telefone, e-mail e chat, promovendo serviços, efetuando agendamentos e apresentando soluções adequadas a cada situação.

A oportunidade destina-se a candidatos com o 12.º ano, boa capacidade de comunicação e organização, sendo valorizada experiência anterior em contact center.

Responsabilidades:

• Contactar clientes através de telefone, e-mail e chat;
• Realizar chamadas outbound;
• Promover os serviços disponíveis em loja;
• Efetuar chamadas de referência para outros departamentos;
• Agendar, confirmar e alterar consultas;
• Receber e enviar e-mails;
• Identificar as necessidades dos clientes e prestar os esclarecimentos necessários;
• Pesquisar questões e apresentar soluções ou alternativas adequadas;
• Cumprir objetivos qualitativos e quantitativos individuais e de equipa;
• Assegurar um atendimento cordial, profissional e eficiente;
• Efetuar a triagem das necessidades dos clientes e encaminhá-los de forma adequada;
• Gerir situações de conflito mantendo uma postura profissional.

Requisitos:

• 12.º ano de escolaridade;
• Boa capacidade de comunicação;
• Disciplina e perspicácia;
• Flexibilidade e atenção ao detalhe;
• Boa capacidade de organização;
• Controlo emocional e capacidade para lidar com situações de stress.

Será valorizado:

• Experiência profissional em contact center.

Oferta:

• Regime full-time e híbrido em Lisboa;
• Integração na equipa de Contact Center da Widex Portugal;
• Integração num grupo internacional especializado em soluções auditivas.

Diversidade e inclusão:

A Widex Portugal promove um ambiente de trabalho inclusivo e valoriza candidaturas de pessoas com diferentes percursos, experiências e perspetivas.

A PagerDuty está a recrutar um/a HelpDesk Engineer II para integrar a equipa de Employee IT em Lisboa, num modelo de trabalho híbrido. A função atuará como ponto de escalamento de suporte Tier 2, assumindo incidentes técnicos mais complexos relacionados com hardware, sistemas operativos, identidade, colaboração e gestão de endpoints.

A oportunidade destina-se a profissionais com 3 a 5 anos de experiência em suporte IT, incluindo pelo menos 1 ano em Tier 2 ou nível superior, e experiência prática com Jamf Pro, Microsoft Intune e Microsoft Entra ID.

Responsabilidades:

• Atuar como principal ponto de escalamento para tickets Tier 1 que exijam diagnóstico avançado;
• Gerir incidentes complexos de ponta a ponta, incluindo triagem, análise de causa raiz, resolução e documentação;
• Identificar problemas recorrentes e contribuir para soluções permanentes;
• Administrar Jamf Pro para enrollment, configuração, patch management e compliance de equipamentos macOS;
• Administrar Microsoft Intune para gestão de dispositivos Windows, políticas e deployment de aplicações;
• Gerir Microsoft Entra ID, incluindo utilizadores, grupos, conditional access, SSO e MFA;
• Administrar plataformas SaaS como Zoom, Slack e Jira Cloud;
• Gerir SLAs, workflows, formulários e reporting da fila de HelpDesk em Jira Cloud;
• Prestar suporte presencial a equipamentos Mac e Windows, incluindo diagnóstico, preparação, reparações e gestão de garantias;
• Gerir inventário e ciclo de vida dos ativos de IT, desde a aquisição até à retirada de serviço;
• Preparar, testar e apoiar equipamentos audiovisuais para reuniões, eventos internos e sessões híbridas;
• Coordenar necessidades técnicas com equipas de Facilities, fornecedores e organizadores de eventos;
• Criar e manter artigos de knowledge base e runbooks;
• Apoiar a formação e mentoring de elementos Tier 1;
• Participar na rotação de on-call para incidentes críticos ou fora do horário normal.

Requisitos:

• Entre 3 e 5 anos de experiência em suporte IT;
• Pelo menos 1 ano de experiência em suporte Tier 2 ou superior;
• Experiência prática na administração de Jamf Pro, Microsoft Intune e Microsoft Entra ID;
• Experiência na administração de plataformas como Zoom, Slack e Jira Cloud;
• Conhecimentos sólidos de troubleshooting em macOS, Windows e hardware e periféricos empresariais;
• Excelente capacidade de comunicação e orientação para o utilizador;
• Capacidade para explicar problemas técnicos a públicos não técnicos;
• Disponibilidade para trabalhar ocasionalmente ao final do dia em eventos ou períodos de on-call.

Será valorizado:

• Experiência no suporte a equipamentos audiovisuais e eventos presenciais ou híbridos;
• Certificação Jamf Certified Associate ou Jamf 200;
• Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator ou Endpoint Administrator Associate;
• Microsoft Certified: Identity and Access Administrator Associate (SC-300);
• Certificações CompTIA A+ ou Network+;
• Certificação Okta Certified Professional.

Oferta:

• Modelo de trabalho híbrido em Lisboa;
• Salário competitivo;
• Pacote abrangente de benefícios;
• Possibilidade de participação no capital da empresa, de acordo com a elegibilidade aplicável;
• Programa de compra de ações para colaboradores, quando aplicável;
• Plano de reforma ou pensão, consoante a localização e elegibilidade;
• Férias pagas, feriados e baixa por doença;
• Dias adicionais de descanso através dos programas Dutonian Wellness Days e HibernationDuty;
• Licença parental remunerada, de acordo com as condições aplicáveis;
• 20 horas anuais de voluntariado remunerado;
• Participação em hack weeks da empresa;
• Programas de apoio ao bem-estar mental.

Diversidade e inclusão:

A PagerDuty promove a igualdade de oportunidades e um ambiente de trabalho inclusivo, disponibilizando também adaptações razoáveis durante o processo de candidatura e recrutamento quando necessário.

A Prosegur Alarms está a recrutar um/a Assistente de BackOffice para Lisboa. A função envolve apoio administrativo à equipa no terreno, contacto com clientes e participação em iniciativas relacionadas com customer experience.

A oportunidade destina-se a candidatos com forte orientação para o cliente, capacidade de análise, espírito de equipa e facilidade para trabalhar em contextos exigentes.

Responsabilidades:

• Prestar apoio administrativo à equipa no terreno;
• Participar na implementação e monitorização de projetos de customer experience;
• Efetuar atendimento ao cliente, presencial e telefónico;
• Apoiar o acompanhamento das necessidades operacionais da equipa.

Requisitos:

• Forte orientação para o cliente;
• Espírito de equipa;
• Capacidade para trabalhar sob pressão;
• Capacidade de análise.

Oferta:

• Integração numa equipa sólida, jovem e dinâmica;
• Formação inicial e contínua.

A **P** **ROSEGUR ALARMS** é uma Empresa Multinacional Líder Mundial no seu setor de atividade que se encontra em Forte Expansão. Em continuidade com o nosso plano de crescimento estamos a recrutar:

**SUPERVISOR DE CALL CENTER (m/f)**

O NOSSO DESAFIO:

– Realizar o **acompanhamento, avaliação, motivação** e **desenvolvimento** dos Operadores do Centro de Atendimento;

– Recolher, **analisar** e **tratar dados para relatórios de atividade** diários/semanais/mensais, bem como para identificar situações específicas, com vista a apoiar a tomada decisão de medidas de melhoria;

– **Apoiar** e **sugerir a criação de melhorias** dos processos e procedimentos;

– **Interagir com supervisores e responsáveis de áreas transversais** para apoio ao cliente;

– Realizar o atendimento de clientes em situações específicas.

O QUE PROCURAMOS :

– **Experiência em Supervisão** – mínimo 2 anos – preferencialmente em áreas de atendimento ao cliente, Call-center;

– Habilitações mínimas 12ºano de escolaridade;

– **Forte capacidade para gerir, motivar e formar equipas**;

– Capacidade de análise, organização, **planeamento e tomada de decisão**;

– **Orientação para objetivos e para o cliente**;

– Experiência em ferramentas informáticas (MsOffice, Outlook, Internet);

– **Conhecimentos de CRM e ACD**.

A NOSSA OFERTA

– **Vencimento base atrativo** + **subsídio de alimentação** + **Prémio médio mensal** (sujeito a cumprimento de objetivos);

– **Contrato de trabalho** diretamente connosco;

– **Formação Inicial e Contínua**;

– Possibilidade de desenvolvimento de competências;

– Possibilidade de **Progressão na Carreira** numa Multinacional líder em Segurança;

– Full-time: 40h semanais

LOCAL DE TRABALHO:

– Lisboa – Av. Berna

Vem construir o teu futuro connosco! **Candidata-te!**

Contamos contigo! Juntos somos Prosegur!

Existem muitas razões que justificam o porquê de fazer parte desta empresa de excelência e líder de mercado. Para conhecê-las, convidamo-lo a ver o nosso vídeo de apresentação, através do seguinte link: https://www.youtube.com/watch?v=NyxjyATqgEg

**Alvará 248 A e C do MAI**

A RHmais está a recrutar profissionais para prestar apoio ao cliente da NOS, no Porto, em Campanhã. Existem opções de full-time, com 8 horas diárias, ou part-time, com 6 horas diárias, de segunda a sexta-feira, com disponibilidade para horários entre as 09h00 e as 21h00. Após um período de adaptação, existe possibilidade de trabalho em regime híbrido.

A formação remunerada tem início previsto para 6 de outubro de 2026, decorrendo presencialmente no edifício da NOS em Campanhã, das 09h00 às 18h00.

Responsabilidades:

• Prestar apoio aos clientes da NOS;
• Esclarecer dúvidas relacionadas com os serviços da empresa;
• Resolver questões apresentadas pelos clientes;
• Assegurar um atendimento claro, profissional e orientado para a resolução das necessidades do cliente.

Requisitos:

• 12.º ano de escolaridade, no mínimo;
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• Boa capacidade de comunicação;
• Autonomia e dinamismo;
• Gosto pelo trabalho em equipa;
• Orientação para o contacto e atendimento ao cliente;
• Disponibilidade para trabalhar entre as 09h00 e as 21h00, de segunda a sexta-feira.

Será valorizado:

• Conhecimentos de inglês.

Oferta:

• Possibilidade de horário full-time, com 8 horas diárias, ou part-time, com 6 horas diárias;
• Folgas aos sábados, domingos e feriados;
• Formação remunerada, com início a 6 de outubro de 2026;
• Prémio de aproveitamento da formação de 100€;
• Prémio de permanência de 260€;
• Sistema de prémios e incentivos;
• Plano de saúde;
• Possibilidade de regime híbrido após o período de adaptação;
• Boas condições de trabalho.

Diversidade e inclusão:

A RHmais promove a igualdade de oportunidades e de tratamento, independentemente do sexo, idade, religião ou crença, deficiência, orientação sexual, ideologia política, raça ou etnia.

A Verifone está a recrutar um/a Level 1 Technical Support Specialist para integrar a equipa de Helpdesk em Lisboa, em regime presencial. A função terá como principal foco o suporte de primeira linha a clientes, parceiros e equipas de campo, assegurando o funcionamento adequado de terminais e infraestruturas de pagamento.

A oportunidade destina-se a profissionais com experiência anterior em suporte técnico Helpdesk de nível L1 ou L2, preferencialmente na área de serviços de IT, e capacidade para trabalhar num ambiente de suporte com elevado volume de contactos. São necessários bons conhecimentos de português e inglês.

Responsabilidades:

• Atender chamadas de clientes, parceiros e técnicos de campo, prestando suporte técnico de primeira linha;
• Diagnosticar e apoiar a resolução de problemas relacionados com terminais de pagamento;
• Escalar situações complexas ou não resolvidas para a equipa de suporte L2, garantindo documentação completa do caso;
• Monitorizar e responder a comunicações de clientes através de Outlook e Chat;
• Garantir o cumprimento dos SLAs definidos;
• Analisar problemas recorrentes e contribuir para a identificação das respetivas causas;
• Participar em iniciativas de melhoria de processos;
• Cumprir KPIs individuais e de equipa, incluindo tempo médio de atendimento, taxa de abandono, resolução no primeiro contacto e cumprimento de SLA;
• Colaborar com equipas internas e parceiros externos para assegurar a resolução end-to-end dos incidentes.

Requisitos:

• Experiência anterior em Helpdesk técnico de nível L1 ou L2, preferencialmente em serviços de IT;
• Capacidade para trabalhar num ambiente de call center ou suporte de elevado volume;
• Familiaridade com sistemas de CRM e ticketing;
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita em português e inglês;
• Espírito de equipa;
• Perfil proativo e orientado para a resolução de problemas;
• Sentido de responsabilidade e ownership.

Será valorizado:

• Experiência com Salesforce;
• Conhecimentos ou experiência na área de pagamentos eletrónicos e terminais de pagamento.

Oferta:

• Integração numa empresa internacional especializada em tecnologia de pagamentos eletrónicos;
• Contacto com ferramentas empresariais e infraestruturas de pagamento;
• Oportunidade de aprofundar conhecimentos técnicos numa equipa de suporte especializada;
• Ambiente de trabalho dinâmico e internacional;
• Possibilidades de desenvolvimento profissional.

Diversidade e inclusão:

A Verifone promove a igualdade de oportunidades e um ambiente de trabalho diversificado, garantindo que as decisões de recrutamento são tomadas de acordo com práticas de emprego justas e sem discriminação.

A Inetum está a recrutar um/a Help Desk Consultant para prestar suporte informático presencial a utilizadores em diferentes instalações de clientes na zona de Mozelos. A função envolve deslocações entre locais de cliente, resolução de incidentes de hardware e software, instalação de equipamentos e apoio a infraestruturas de rede.

A oportunidade destina-se a profissionais com experiência em suporte IT a utilizadores, bons conhecimentos de Microsoft Windows, hardware informático e noções de redes, com capacidade para trabalhar de forma autónoma e gerir prioridades.

Responsabilidades:

• Prestar suporte informático presencial a utilizadores nas instalações dos clientes;
• Deslocar-se entre diferentes locais de cliente dentro da área de serviço atribuída;
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware em desktops, portáteis e outros equipamentos informáticos;
• Instalar e configurar imagens de sistemas operativos em computadores e portáteis;
• Apoiar atividades relacionadas com infraestruturas de rede, incluindo racks e cablagem;
• Apoiar a instalação e manutenção de equipamentos informáticos industriais;
• Resolver incidentes e pedidos de serviço presencialmente ou remotamente, quando aplicável;
• Registar, atualizar e gerir tickets de suporte com informação detalhada sobre as intervenções realizadas;
• Garantir a resolução atempada dos incidentes e um elevado nível de satisfação dos utilizadores.

Requisitos:

• Bons conhecimentos dos sistemas operativos Microsoft Windows;
• Bons conhecimentos de hardware informático e troubleshooting;
• Conhecimentos básicos de redes informáticas;
• Experiência em suporte IT a utilizadores finais;
• Capacidade para diagnosticar e resolver problemas de hardware e software;
• Experiência em processos de instalação e deployment de PCs e portáteis;
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente;
• Autonomia e capacidade de gestão de prioridades.

A Plataforma Legal está a recrutar um/a Administrativo/a de Contact Center para integrar a sua equipa em Lisboa, numa posição full-time. A função combina tarefas administrativas com atendimento telefónico, incluindo atualização de bases de dados, gestão de caixas de email partilhadas e prestação de esclarecimentos a clientes.

A oportunidade destina-se a candidatos com o 12.º ano de escolaridade, boa capacidade de organização e adaptação a sistemas informáticos e domínio fluente de inglês, oral e escrito.

Responsabilidades:

• Atualizar e manter bases de dados e sistemas internos;
• Inserir e gerir informação relacionada com os processos, garantindo a respetiva exatidão;
• Monitorizar e organizar caixas de email partilhadas pela equipa;
• Assegurar o correto tratamento e encaminhamento das mensagens recebidas;
• Atender chamadas de clientes;
• Prestar esclarecimentos sobre serviços, processos e outras informações relevantes;
• Garantir um atendimento claro e profissional.

Requisitos:

• 12.º ano de escolaridade concluído;
• Domínio fluente de inglês, oral e escrito;
• Sentido lógico e facilidade de adaptação a novos sistemas informáticos;
• Boa capacidade de organização e rigor;
• Capacidade para gerir várias tarefas administrativas em simultâneo;
• Capacidade para trabalhar sob pressão, mantendo o foco e a eficiência.

Oferta:

• Posição full-time;
• Integração numa equipa dinâmica, motivada e orientada para a colaboração;
• Oportunidades de progressão e crescimento profissional;
• Formação contínua;
• Local de trabalho no centro de Lisboa, com acesso a transportes públicos.