Empregos em Call Center / Help Desk

A Prosegur Alarms está a recrutar um/a Supervisor/a de Contact Center para integrar a equipa em Lisboa, na Avenida de Berna, em regime full-time de 40 horas semanais. A função terá como foco o acompanhamento, desenvolvimento e motivação da equipa de atendimento, bem como a análise de indicadores e melhoria contínua dos processos.

A oportunidade destina-se a profissionais com pelo menos 2 anos de experiência em supervisão, preferencialmente em atendimento ao cliente ou call center, e forte capacidade para gerir, formar e motivar equipas.

Responsabilidades:

• Acompanhar, avaliar, motivar e desenvolver os operadores do Centro de Atendimento;
• Recolher, analisar e tratar dados para relatórios de atividade diários, semanais e mensais;
• Identificar situações e tendências que permitam apoiar a definição de medidas de melhoria;
• Apoiar e propor melhorias nos processos e procedimentos;
• Articular com supervisores e responsáveis de outras áreas relacionadas com o apoio ao cliente;
• Realizar atendimento a clientes em situações específicas;
• Contribuir para o cumprimento dos objetivos da equipa e para a qualidade do serviço prestado.

Requisitos:

• Mínimo de 2 anos de experiência em funções de supervisão, preferencialmente em atendimento ao cliente ou call center;
• 12.º ano de escolaridade, no mínimo;
• Forte capacidade para gerir, motivar e formar equipas;
• Capacidade de análise, organização, planeamento e tomada de decisão;
• Orientação para objetivos e para o cliente;
• Experiência com Microsoft Office, Outlook e ferramentas de internet;
• Conhecimentos de CRM e ACD.

Oferta:

• Contrato de trabalho diretamente com a Prosegur;
• Regime full-time de 40 horas semanais;
• Vencimento base atrativo;
• Subsídio de alimentação;
• Prémio médio mensal associado ao cumprimento de objetivos;
• Formação inicial e contínua;
• Oportunidades de desenvolvimento de competências;
• Possibilidade de progressão de carreira dentro da empresa.

A RHmais está a recrutar profissionais para prestar apoio ao cliente da NOS, no Porto, em Campanhã. Existem opções de full-time, com 8 horas diárias, ou part-time, com 6 horas diárias, de segunda a sexta-feira, com disponibilidade para horários entre as 09h00 e as 21h00. Após um período de adaptação, existe possibilidade de trabalho em regime híbrido.

A formação remunerada tem início previsto para 6 de outubro de 2026, decorrendo presencialmente no edifício da NOS em Campanhã, das 09h00 às 18h00.

Responsabilidades:

• Prestar apoio aos clientes da NOS;
• Esclarecer dúvidas relacionadas com os serviços da empresa;
• Resolver questões apresentadas pelos clientes;
• Assegurar um atendimento claro, profissional e orientado para a resolução das necessidades do cliente.

Requisitos:

• 12.º ano de escolaridade, no mínimo;
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• Boa capacidade de comunicação;
• Autonomia e dinamismo;
• Gosto pelo trabalho em equipa;
• Orientação para o contacto e atendimento ao cliente;
• Disponibilidade para trabalhar entre as 09h00 e as 21h00, de segunda a sexta-feira.

Será valorizado:

• Conhecimentos de inglês.

Oferta:

• Possibilidade de horário full-time, com 8 horas diárias, ou part-time, com 6 horas diárias;
• Folgas aos sábados, domingos e feriados;
• Formação remunerada, com início a 6 de outubro de 2026;
• Prémio de aproveitamento da formação de 100€;
• Prémio de permanência de 260€;
• Sistema de prémios e incentivos;
• Plano de saúde;
• Possibilidade de regime híbrido após o período de adaptação;
• Boas condições de trabalho.

Diversidade e inclusão:

A RHmais promove a igualdade de oportunidades e de tratamento, independentemente do sexo, idade, religião ou crença, deficiência, orientação sexual, ideologia política, raça ou etnia.

A Verifone está a recrutar um/a Level 1 Technical Support Specialist para integrar a equipa de Helpdesk em Lisboa, em regime presencial. A função terá como principal foco o suporte de primeira linha a clientes, parceiros e equipas de campo, assegurando o funcionamento adequado de terminais e infraestruturas de pagamento.

A oportunidade destina-se a profissionais com experiência anterior em suporte técnico Helpdesk de nível L1 ou L2, preferencialmente na área de serviços de IT, e capacidade para trabalhar num ambiente de suporte com elevado volume de contactos. São necessários bons conhecimentos de português e inglês.

Responsabilidades:

• Atender chamadas de clientes, parceiros e técnicos de campo, prestando suporte técnico de primeira linha;
• Diagnosticar e apoiar a resolução de problemas relacionados com terminais de pagamento;
• Escalar situações complexas ou não resolvidas para a equipa de suporte L2, garantindo documentação completa do caso;
• Monitorizar e responder a comunicações de clientes através de Outlook e Chat;
• Garantir o cumprimento dos SLAs definidos;
• Analisar problemas recorrentes e contribuir para a identificação das respetivas causas;
• Participar em iniciativas de melhoria de processos;
• Cumprir KPIs individuais e de equipa, incluindo tempo médio de atendimento, taxa de abandono, resolução no primeiro contacto e cumprimento de SLA;
• Colaborar com equipas internas e parceiros externos para assegurar a resolução end-to-end dos incidentes.

Requisitos:

• Experiência anterior em Helpdesk técnico de nível L1 ou L2, preferencialmente em serviços de IT;
• Capacidade para trabalhar num ambiente de call center ou suporte de elevado volume;
• Familiaridade com sistemas de CRM e ticketing;
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita em português e inglês;
• Espírito de equipa;
• Perfil proativo e orientado para a resolução de problemas;
• Sentido de responsabilidade e ownership.

Será valorizado:

• Experiência com Salesforce;
• Conhecimentos ou experiência na área de pagamentos eletrónicos e terminais de pagamento.

Oferta:

• Integração numa empresa internacional especializada em tecnologia de pagamentos eletrónicos;
• Contacto com ferramentas empresariais e infraestruturas de pagamento;
• Oportunidade de aprofundar conhecimentos técnicos numa equipa de suporte especializada;
• Ambiente de trabalho dinâmico e internacional;
• Possibilidades de desenvolvimento profissional.

Diversidade e inclusão:

A Verifone promove a igualdade de oportunidades e um ambiente de trabalho diversificado, garantindo que as decisões de recrutamento são tomadas de acordo com práticas de emprego justas e sem discriminação.

A Inetum está a recrutar um/a Help Desk Consultant para prestar suporte informático presencial a utilizadores em diferentes instalações de clientes na zona de Mozelos. A função envolve deslocações entre locais de cliente, resolução de incidentes de hardware e software, instalação de equipamentos e apoio a infraestruturas de rede.

A oportunidade destina-se a profissionais com experiência em suporte IT a utilizadores, bons conhecimentos de Microsoft Windows, hardware informático e noções de redes, com capacidade para trabalhar de forma autónoma e gerir prioridades.

Responsabilidades:

• Prestar suporte informático presencial a utilizadores nas instalações dos clientes;
• Deslocar-se entre diferentes locais de cliente dentro da área de serviço atribuída;
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware em desktops, portáteis e outros equipamentos informáticos;
• Instalar e configurar imagens de sistemas operativos em computadores e portáteis;
• Apoiar atividades relacionadas com infraestruturas de rede, incluindo racks e cablagem;
• Apoiar a instalação e manutenção de equipamentos informáticos industriais;
• Resolver incidentes e pedidos de serviço presencialmente ou remotamente, quando aplicável;
• Registar, atualizar e gerir tickets de suporte com informação detalhada sobre as intervenções realizadas;
• Garantir a resolução atempada dos incidentes e um elevado nível de satisfação dos utilizadores.

Requisitos:

• Bons conhecimentos dos sistemas operativos Microsoft Windows;
• Bons conhecimentos de hardware informático e troubleshooting;
• Conhecimentos básicos de redes informáticas;
• Experiência em suporte IT a utilizadores finais;
• Capacidade para diagnosticar e resolver problemas de hardware e software;
• Experiência em processos de instalação e deployment de PCs e portáteis;
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente;
• Autonomia e capacidade de gestão de prioridades.

A Plataforma Legal está a recrutar um/a Administrativo/a de Contact Center para integrar a sua equipa em Lisboa, numa posição full-time. A função combina tarefas administrativas com atendimento telefónico, incluindo atualização de bases de dados, gestão de caixas de email partilhadas e prestação de esclarecimentos a clientes.

A oportunidade destina-se a candidatos com o 12.º ano de escolaridade, boa capacidade de organização e adaptação a sistemas informáticos e domínio fluente de inglês, oral e escrito.

Responsabilidades:

• Atualizar e manter bases de dados e sistemas internos;
• Inserir e gerir informação relacionada com os processos, garantindo a respetiva exatidão;
• Monitorizar e organizar caixas de email partilhadas pela equipa;
• Assegurar o correto tratamento e encaminhamento das mensagens recebidas;
• Atender chamadas de clientes;
• Prestar esclarecimentos sobre serviços, processos e outras informações relevantes;
• Garantir um atendimento claro e profissional.

Requisitos:

• 12.º ano de escolaridade concluído;
• Domínio fluente de inglês, oral e escrito;
• Sentido lógico e facilidade de adaptação a novos sistemas informáticos;
• Boa capacidade de organização e rigor;
• Capacidade para gerir várias tarefas administrativas em simultâneo;
• Capacidade para trabalhar sob pressão, mantendo o foco e a eficiência.

Oferta:

• Posição full-time;
• Integração numa equipa dinâmica, motivada e orientada para a colaboração;
• Oportunidades de progressão e crescimento profissional;
• Formação contínua;
• Local de trabalho no centro de Lisboa, com acesso a transportes públicos.

A Plataforma Legal está a recrutar um/a Administrativo/a de Contact Center para integrar a sua equipa em Lisboa, numa posição full-time com contrato a termo certo. A função combina tarefas administrativas com atendimento telefónico, gestão de informação e acompanhamento das comunicações recebidas pela equipa.

A oportunidade destina-se a profissionais com o 12.º ano de escolaridade, boa capacidade de organização, facilidade de adaptação a sistemas informáticos e capacidade para trabalhar com rigor mesmo em períodos de maior pressão.

Responsabilidades:

• Atualizar e manter bases de dados e sistemas internos;
• Inserir e gerir informação relacionada com os processos, garantindo a sua exatidão e atualização;
• Monitorizar e organizar caixas de email coletivas;
• Assegurar a leitura, tratamento e encaminhamento adequado das mensagens recebidas;
• Realizar atendimento telefónico a clientes;
• Prestar esclarecimentos sobre serviços, processos e outras informações relevantes;
• Garantir um atendimento claro, profissional e orientado para a correta resolução das solicitações.

Requisitos:

• 12.º ano de escolaridade concluído;
• Sentido lógico e facilidade de adaptação a novos sistemas informáticos;
• Boa capacidade de organização e rigor;
• Capacidade para gerir várias tarefas administrativas em simultâneo;
• Capacidade para trabalhar sob pressão, mantendo o foco e a eficiência.

Oferta:

• Contrato a termo certo;
• Posição full-time;
• Integração numa equipa dinâmica, motivada e orientada para a colaboração;
• Oportunidades de progressão e crescimento profissional;
• Formação contínua na área;
• Integração num ambiente de trabalho orientado para estabilidade, inovação e desenvolvimento profissional.

A RHmais está a recrutar profissionais para integrar a Linha de Apoio ao Cliente Vodafone, com possibilidade de trabalhar a partir de qualquer zona do país, em regime de teletrabalho. Estão disponíveis horários full-time e part-time, com disponibilidade entre as 14h00 e as 23h00 e folgas rotativas.

A função terá como principal missão prestar apoio aos clientes Vodafone, garantindo um atendimento claro, empático e orientado para a resolução de questões. A formação remunerada tem início a 24 de setembro, de segunda a sexta-feira, entre as 09h00 e as 18h00.

Responsabilidades:

• Prestar apoio aos clientes Vodafone através dos canais disponibilizados;
• Esclarecer dúvidas e apoiar na resolução de questões relacionadas com os serviços;
• Garantir um atendimento claro, empático e orientado para soluções;
• Representar a Vodafone através de um serviço de atendimento de qualidade;
• Colaborar com a restante equipa no acompanhamento das necessidades dos clientes.

Requisitos:

• 12.º ano de escolaridade completo;
• Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• Boa capacidade de comunicação;
• Empatia e orientação para soluções;
• Proatividade e autonomia;
• Espírito de equipa;
• Disponibilidade para trabalhar entre as 14h00 e as 23h00;
• Disponibilidade para trabalhar aos fins de semana, de acordo com a escala de folgas rotativas.

Será valorizado:

• Experiência anterior em atendimento ao cliente;
• Conhecimentos de inglês.

Oferta:

• Possibilidade de horário full-time ou part-time;
• Regime de teletrabalho;
• Formação remunerada;
• Formação com início a 24 de setembro, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00;
• Contrato de trabalho após conclusão da formação;
• Integração num projeto estável e com continuidade;
• Plano de saúde extensível à família;
• Prémios e comissões associados ao desempenho;
• Tarifário de colaborador para serviços móveis e fixos, com vantagens extensíveis a familiares e amigos.

Diversidade e inclusão:

A RHmais promove a igualdade de oportunidades e de tratamento, independentemente do sexo, idade, religião ou crença, diferentes capacidades, orientação sexual, ideologia política, raça ou etnia.

A Prosegur, empresa multinacional com mais de 40 anos de história, presente em vários países e com mais de 160.000 colaboradores em todo o mundo, é líder mundial do setor de Segurança Privada. Em continuidade ao nosso plano de expansão, estamos a recrutar para a nossa equipa de **desenvolvimento de negócio**, profissionais altamente motivados, dinâmicos, comunicativos e com **gosto pelo atendimento personalizado ao cliente**, para a função:

**Assistente de Serviço ao Cliente**

**O nosso Desafio:**

– Assessoria integral ao cliente, em aspetos de pós-venda, assistências técnicas, resoluções administrativas e abordagem proativa com novos benefícios para fidelizar o cliente;

– Atendimento de excelência ao cliente Prosegur Alarmes, por diferentes canais: telefónico, email, *chat* e outras plataformas.

**A nossa Oferta:**

– Contrato de trabalho sem termo (efetivo) direto com a Prosegur;

– Horários Fixos e Folgas rotativas (escala mensal);

– Formação inicial e contínua;

– Progressão de carreira com base no mérito e resultados, através de oportunidades de recrutamento interno;

– Acesso a formação contínua para desenvolvimento e formação pessoal.

**Procuramos:**

– Proatividade e orientação para o cliente;

– Ambição e foco na concretização de objetivos e resultados;

– Gosto pelo trabalho em equipa;

– Conhecimentos de Inglês.

– Escolaridade obrigatória.

**Local de trabalho:**

– Lisboa – Av. Berna (em frente à Fundação Calouste Gulbenkian). Acesso fácil e bem servido de transportes, cafés, restaurantes, supermercados e jardins.

**Resultado do desenvolvimento pessoal e da progressão de carreira que incentivamos em todas as funções, 80% das nossas chefias iniciaram a sua atividade na área operacional.**

Vem construir o teu futuro conosco!

Candidata-te!

**Contamos contigo! Juntos somos Prosegur!**

Alvará 248 A e C do MAI