Empregos em Call Center / Help Desk

A Inetum está a recrutar um/a Field Support Technician para integrar a sua equipa em Lisboa.

A Inetum é uma empresa europeia de referência na área da tecnologia, apoiando organizações em processos de transformação digital e adaptação à mudança tecnológica contínua.

A função terá foco no suporte IT presencial e remoto, com intervenção em equipamentos de utilizador, configuração de postos de trabalho e ambientes Microsoft 365.

Responsabilidades:

• Prestar suporte de 1.ª e 2.ª linha, presencial e remoto;
• Instalar e configurar postos de trabalho e dispositivos;
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede;
• Administrar ambientes Microsoft 365, incluindo Exchange, Teams, OneDrive e SharePoint;
• Gerir utilizadores em Active Directory e Entra ID;
• Gerir dispositivos através de Intune e Autopilot;
• Apoiar processos de onboarding e offboarding de colaboradores;
• Gerir equipamentos e tickets de suporte;
• Garantir uma resposta eficaz às necessidades dos utilizadores finais.

Requisitos:

• Mais de 2 anos de experiência em suporte IT ou field support;
• Conhecimentos de Windows 10 e Windows 11;
• Experiência com Microsoft 365, Active Directory e Intune;
• Conhecimentos básicos de redes, incluindo DNS, DHCP e VPN;
• Carta de condução;
• Forte capacidade de resolução de problemas;
• Autonomia na execução das tarefas;
• Orientação para o apoio ao utilizador e qualidade do serviço.

Oferta:

• Integração numa empresa europeia de referência na área tecnológica;
• Contacto com ambientes Microsoft 365, gestão de dispositivos e suporte a utilizadores;
• Participação em projetos e operações de IT workplace;
• Ambiente de trabalho orientado para inovação, colaboração e impacto tecnológico.

A Otonomee está a recrutar um/a Customer Support Advisor bilingue em alemão e inglês, para uma função 100% remota em Portugal, em regime full-time, com contrato permanente.

A função tem carga horária de 40 horas semanais, de segunda-feira a domingo, das 09h00 às 17h30, incluindo feriados. A remuneração é de 20.000€ brutos anuais, incluindo subsídios, pagos em 14 prestações.

O/a profissional será o primeiro ponto de contacto para clientes, prestando apoio através de chamadas inbound e outbound, emails e futuros canais digitais. Os candidatos selecionados irão apoiar um novo parceiro da empresa, uma companhia irlandesa de ferries recentemente criada.

Responsabilidades:

• Atender chamadas inbound e outbound, bem como responder a emails de potenciais clientes;
• Responder a questões gerais sobre o cliente, datas de lançamento, abertura de reservas, rotas, serviços a bordo, acessibilidade e transporte de animais;
• Encaminhar clientes para o website para consulta de detalhes de reserva, preços, disponibilidade futura e anúncios oficiais;
• Recolher dados de clientes ao abrigo do RGPD, como nome, email, contacto telefónico e natureza do pedido;
• Atuar como primeiro ponto de contacto para pedidos B2B ou relacionados com transporte de mercadorias;
• Recolher informação relevante de leads B2B, incluindo nome da empresa, pessoa de contacto, email, telefone e natureza do pedido;
• Gerir várias interações com clientes num ambiente dinâmico e exigente;
• Assegurar que chamadas, emails e futuros canais digitais são respondidos de acordo com os objetivos de SLA;
• Manter-se atualizado/a sobre promoções, requisitos da empresa e alterações aos serviços;
• Garantir standards de qualidade em todos os canais de comunicação;
• Trabalhar para o cumprimento de KPI individuais e de equipa;
• Construir relações positivas com clientes e departamentos internos;
• Manter-se atualizado/a sobre sistemas, processos e desenvolvimentos relacionados com o serviço;
• Sugerir melhorias aos processos e à experiência do cliente.

Requisitos:

• Excelente comunicação oral e escrita em alemão e inglês;
• Foco no cumprimento e superação de KPI, como tempos de resposta, tempos de resolução, satisfação do cliente e métricas de atendimento;
• Forte orientação para o cliente;
• Abordagem paciente, empática e orientada para a resolução de problemas;
• Capacidade para trabalhar em equipa e partilhar conhecimento;
• Boas competências analíticas e de resolução de problemas;
• Capacidade para pensar de forma crítica e apresentar soluções eficazes sob pressão;
• Adaptabilidade a ambientes dinâmicos e em evolução;
• Abertura para aprender novas tecnologias e processos.

Processo de recrutamento:

• Entrevista de 30 minutos por Teams com a equipa de recrutamento;
• Teste de língua, quando aplicável à função;
• Entrevista de 45 minutos por Teams com a equipa de contratação.

Oferta:

• Trabalho totalmente remoto a partir de Portugal;
• Salário bruto anual de 20.000€, incluindo subsídios, pago em 14 prestações;
• Subsídio mensal de internet de 20€;
• Subsídio de alimentação de 10,46€ por dia útil;
• Equipamento fornecido pela empresa;
• Subsídio de home office;
• Acesso a ginásio online e estúdio de bem-estar;
• Oportunidades de crescimento profissional;
• Eventos de empresa e atividades de equipa;
• Autonomia e responsabilidade na função.

Sobre a Otonomee:

A Otonomee é uma empresa de Customer Management Outsourcing que desenvolve soluções escaláveis, tecnológicas e centradas nas pessoas. Com um modelo de operação remote-first, apoia organizações na otimização das interações com clientes, redução de custos e aumento de eficiência.

Fundada em 2020, a Otonomee conta com mais de 650 colaboradores, representando 55 nacionalidades na Europa, América e Ásia. A empresa é certificada B Corp desde setembro de 2023 e trabalha com marcas tecnológicas e de e-commerce internacionais.

Igualdade e diversidade:

Na Otonomee, a igualdade, diversidade e inclusão são princípios centrais. A empresa promove uma cultura de dignidade, respeito e abertura, onde diferentes perspetivas são valorizadas e todas as pessoas são incentivadas a ser curiosas, corajosas e ouvidas.

**Job Purpose**

Provide first-line Information Technology support to ensure the smooth operation of hardware, software, and end-user devices across the business. Install, configure, maintain, and troubleshoot Information Technology equipment and systems while delivering excellent customer service and supporting a reliable and secure technology environment.

**A glimpse of your daily mission**

– Provide first-line onsite and remote support for end-user hardware, software, and Information Technology devices, ensuring timely issue resolution.
– Install, configure, image, and maintain computers and other Information Technology equipment according to company standards.
– Troubleshoot day-to-day Information Technology issues involving computers, printers, scanners, barcode readers, handheld devices, and related equipment.
– Support meetings and events by setting up audio-visual equipment and presentation technology.
– Log, track, and resolve support requests through the corporate helpdesk system.
– Monitor the health and performance of Information Technology systems, including backups, storage, servers, antivirus protection, and printing services.
– Maintain software licenses and ensure accurate inventory and asset records for Information Technology equipment.
– Perform hardware upgrades, software updates, and equipment replacements as required.

**Your Qualifications**

– Degree in Computer Science or an equivalent field.
– Approximately 2–3 years of experience in an Information Technology support role, preferably within an international business environment.
– Hands-on experience supporting desktop and laptop computers, hardware, software, and end-user devices.
– Strong troubleshooting and problem-solving skills with the ability to prioritize multiple tasks.
– Excellent customer service and communication skills.
– Proactive mindset with a continuous improvement approach.
– Ability to work independently as well as collaboratively within a team.
– Fluent English communication skills, both written and spoken.
– Proficient with Microsoft Office applications.

**About us**

Haworth is one of the world’s largest manufacturers of office furniture, providing solutions for tomorrow’s customers worldwide. At the center of our work is the human being: What does a person need to work, what pushes them, motivates them and what makes people feel comfortable at work? Only if we can answer that question, we are able to introduce designs to our customers that will make them achieve their goals. To stay one step ahead, we invest in our own research, have a worldwide network of interesting partners and are part of think tanks around the world who are trying to think ahead. The family-owned company, headquartered in Holland, Michigan/United States, employs more than 8.000 people and is represented in more than 150 countries in Asia, Europe and America with subsidiaries and partners.

No **Grupo Wondercom**, acreditamos que o talento se revela quando há espaço para crescer. Se és comunicativo(a), cheio(a) de energia e queres fazer parte de uma equipa que valoriza o teu potencial — então este é o teu momento!

Procuramos talentos para a nossa equipa de contact center de serviços de telecomunicações, em **Lisboa.**

**O TEU DIA-A-DIA**

– Atender e apoiar clientes com simpatia e eficácia
– Apresentar soluções personalizadas em telecomunicações
– Negociar com confiança e garantir a satisfação do cliente

**Localização:** Quinta das Conchas, Lisboa

**Horário:** 14h às 18h (Part-time)

### Requisitos

– Experiência em Contact Center (obrigatório)
– Excelente comunicação e capacidade de argumentação
– Proatividade, motivação e foco em resultados

### Vantagens

– Formação inicial remunerada
– Prémios e incentivos pelo teu desempenho
– Oportunidades reais de crescimento profissional
– Ambiente jovem, descontraído e colaborativo

A PRIO está a recrutar um/a Técnico/a de Apoio ao Cliente para integrar a equipa de Call Center/SAC, em Aveiro, em regime de tempo integral.

A equipa atua 24 horas por dia, 365 dias por ano, assegurando o acompanhamento e resposta a pedidos de clientes do grupo PRIO.

A PRIO é uma empresa de referência na transição energética em Portugal, com uma rede de mais de 300 estações de serviço, soluções de bioenergia, mobilidade elétrica e gás de garrafa.

Horário:

• Full-time em turnos rotativos;
• Turnos disponíveis: 7h00-16h00, 14h00-23h00 e 23h00-7h00.

Responsabilidades:

• Acompanhar e tratar pedidos apresentados por clientes através de telefone;
• Esclarecer dúvidas e responder aos pedidos dos clientes de forma rápida e profissional;
• Gerir pedidos através da plataforma de tickets;
• Implementar processos de melhoria na gestão ativa de clientes;
• Contribuir para o desenvolvimento contínuo dos procedimentos de resposta ao cliente.

Requisitos:

• 12.º ano de escolaridade;
• Gosto pelo apoio ao cliente e atendimento;
• Capacidade de adaptação e flexibilidade;
• Conhecimentos de MS Office, nomeadamente Excel, Word e Outlook;
• Capacidade de gestão de reclamações;
• Resistência ao stress e controlo emocional;
• Orientação para a qualidade e resultados.

Será valorizado:

• Experiência em funções de atendimento ao cliente;
• Conhecimentos de inglês e/ou espanhol.

Benefícios:

• Integração numa escola de formação interna, com oportunidades de formação e desenvolvimento profissional;
• Ambiente informal e familiar, com equipas orientadas para a inovação;
• Espaços de trabalho modernos;
• Participação em team buildings e eventos regulares;
• Possibilidade de home office;
• Cantina disponível nas unidades de Aveiro e Gafanha;
• Cartão de refeição;
• Seguro de saúde após efetividade;
• Desconto em combustível em todos os postos PRIO para colaboradores.

Igualdade e diversidade:

A PRIO promove a igualdade de oportunidades e de tratamento, independentemente do género, idade, religião ou crença, diferentes capacidades, orientação sexual, ideologia política, raça ou etnia.

A empresa acredita que a diversidade cria valor e fortalece as relações e a cultura do grupo.

Candidatura:

Queres fazer parte deste projeto e trabalhar numa empresa inovadora? Junta-te à PRIO.

A Atlean World está a recrutar um/a Especialista de Suporte Técnico em Francês para uma oportunidade presencial em Lisboa, em regime full-time.

A Atlean World é uma consultora de recrutamento especializada em mercados multilingues, com foco na promoção de ambientes multiculturais e no acompanhamento dos candidatos ao longo do processo de recrutamento.

Nesta função, o/a profissional irá representar uma marca global ligada a uma grande plataforma de redes sociais, prestando apoio técnico a clientes através de email, chat e chamadas telefónicas.

Responsabilidades:

• Prestar apoio a clientes, utilizando competências de troubleshooting;
• Receber formação especializada sobre o produto ou serviço;
• Tornar-se especialista no produto e na marca atribuída;
• Apoiar clientes através de email, chat e chamadas telefónicas;
• Garantir uma comunicação positiva, clara e orientada para a resolução de problemas;
• Contribuir para uma experiência de suporte eficiente e profissional.

Requisitos:

• Fluência em francês;
• Bons conhecimentos de comunicação em inglês;
• Interesse por tecnologia e vontade de acompanhar novas tendências e inovações;
• Orientação para o cliente;
• Excelentes competências de comunicação escrita e verbal;
• Perfil empático e gosto genuíno por ajudar outras pessoas.

Será valorizado:

• Experiência anterior em apoio ao cliente ou suporte técnico.

Benefícios:

• Contrato renovável de 12 meses;
• Vales de refeição;
• 2 salários extra;
• Seguro de saúde privado após 6 meses;
• Oportunidade de crescimento profissional;
• Integração numa experiência multicultural em Lisboa.

Pacote de relocalização:

• Despesas de voo cobertas;
• Recolha no aeroporto e apoio na instalação;
• Alojamento em apartamentos partilhados;
• Aulas gratuitas de português;
• Atividades desportivas gratuitas;
• Participação em torneios de futebol, churrascos na praia, aulas de surf e eventos culturais.

Processo de recrutamento:

A Atlean World acompanhará os candidatos ao longo do processo, desde o primeiro contacto com a equipa de recrutamento até à preparação para os passos seguintes junto do cliente.

Está em aberto uma oportunidade para um/a Assistente de Atendimento ao Público, em regime part-time, para trabalhar na Fundação Amália Rodrigues, em Lisboa.

A função destina-se a uma pessoa motivada, simpática e com gosto pelo contacto com o público, especialmente em ambientes culturais.

Requisitos:

• Boa apresentação;
• Simpatia e dinamismo;
• Domínio do português e do inglês;
• Gosto pelo contacto com o público;
• Paixão pelo atendimento;
• Disponibilidade para trabalhar aos fins de semana e feriados;
• Disponibilidade para horário em regime part-time.

Candidatura:

Envia a tua candidatura por email.

A Gi Group está a recrutar um/a Customer Service com Francês para reforçar a equipa de um cliente na zona de Guimarães. A oferta é em regime full-time, com contrato de trabalho temporário.

Esta oportunidade destina-se a profissionais com domínio do francês e interesse pela área de atendimento ao cliente, apoio administrativo, helpdesk e vendas.

Responsabilidades:

• Apoiar clientes através de diferentes canais, incluindo apoio ao cliente, backoffice e helpdesk;
• Realizar vendas, quando aplicável;
• Garantir um atendimento de excelência;
• Contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes.

Requisitos:

• Domínio do idioma francês, com nível mínimo B2;
• Disponibilidade para horários rotativos de segunda-feira a sábado;
• Gosto pela área de atendimento ao cliente;
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente.

Será valorizado:

• Conhecimentos de inglês;
• Combinação de francês com italiano ou francês com alemão;
• Experiência anterior em customer service, backoffice, helpdesk ou vendas.

Oferta:

• Contrato com perspetivas de continuidade;
• Remuneração base de entrada de 953€ brutos mensais, nos termos da Diretiva (UE) 2023/970, com possibilidade de aumento em função do domínio de mais idiomas;
• Subsídio de alimentação de 6€ por dia, pago em numerário;
• Prémio de assiduidade de 25€;
• Prémio de produtividade até 100€;
• Prémio de vendas, quando aplicável;
• Benefícios e parcerias exclusivas da marca;
• Integração num ambiente dinâmico, com possibilidade de crescimento.

Candidatura:

Se procuras uma oportunidade na área de atendimento ao cliente e tens domínio do francês, envia a tua candidatura.

Em cumprimento do definido no Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), os candidatos interessados são convidados a ler a política de privacidade em pt.gigroup.com > Política de Privacidade Candidatos.

Igualdade de oportunidades:

A Gi Group reconhece e respeita a diversidade das pessoas e acredita na igualdade de oportunidades através de processos justos, baseados na meritocracia e na competência profissional. A empresa valoriza a diversidade de semelhanças e diferenças que tornam cada pessoa única e promove uma cultura de inclusão, eliminando fatores que possam desencorajar ou dificultar o acesso, a permanência e o crescimento no mundo do trabalho.

As Políticas Globais de Alto Nível podem ser consultadas em gigroupholding.com/portugal > Compromisso Social.

A Gi Group cumpre o normativo legal constante da Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro, e promove a igualdade de oportunidades, diversidade, inclusão e transparência remuneratória, assegurando processos de recrutamento e seleção não discriminatórios, em conformidade com a legislação nacional aplicável e com os princípios da Diretiva (UE) sobre transparência salarial.