Empregos em Call Center / Help Desk

A Sedgwick está à procura de um/a CRC Technician, também identificado como Assistant CRC – Centre de Relation Client, para integrar a equipa em Braga. A função é em regime full-time, com contrato a termo de 12 meses renovável e modelo híbrido, com possibilidade de até 3 dias de teletrabalho.

A Sedgwick conta com cerca de 33.000 colaboradores em todo o mundo e atua no apoio a pessoas e organizações em situações inesperadas, promovendo uma cultura de cuidado, crescimento profissional e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Responsabilidades:

• Gerir chamadas recebidas e efetuadas no âmbito do acompanhamento de processos de sinistros;
• Contribuir para a satisfação dos segurados e clientes seguradores, prestando respostas claras, eficazes e ajustadas;
• Gerir entre 50 e 60 chamadas por dia;
• Integrar documentos e elementos nos processos de sinistro;
• Responder a pedidos ou propor soluções adequadas, de acordo com a tipologia da solicitação e os processos internos;
• Registar as chamadas nas ferramentas de gestão;
• Encaminhar os pedidos para o interlocutor adequado sempre que necessário.

Requisitos:

• Domínio obrigatório da língua francesa;
• Formação equivalente a ensino secundário ou superior técnico;
• Pelo menos uma primeira experiência em centro de chamadas, plataforma telefónica ou relação com cliente;
• Gosto pelo trabalho em equipa num ambiente próximo e colaborativo;
• Orientação para o contacto com o cliente, qualidade de serviço e escuta ativa;
• Espírito de equipa, atitude positiva e curiosidade;
• Capacidade de adaptação, gestão de stress e resolução de situações conflituosas;
• Rigor e autonomia;
• Domínio de ferramentas de telefonia, CRM e software de gestão;
• Boa comunicação oral e escrita.

Será valorizado:

• Conhecimento de processos de relação com cliente na área dos seguros.

Condições:

• Contrato a termo de 12 meses, renovável;
• Remuneração de 14.300€ brutos, paga em 14 meses;
• Horário de segunda-feira a sexta-feira, das 7h30 às 16h30;
• Trabalho híbrido, com possibilidade de até 3 dias de teletrabalho;
• Subsídio de refeição;
• Prémios mensais.

Igualdade de oportunidades:

A Sedgwick é uma entidade empregadora que promove a igualdade de oportunidades. A descrição da função pretende apresentar a natureza geral e o nível de trabalho associado à posição, não constituindo uma lista exaustiva de responsabilidades.

A Gi Group está a recrutar profissionais francófonos, com nível C1/C2 de francês, para integrar um projeto de referência no setor financeiro e bancário, no Porto.

A função envolve contacto direto com clientes, com foco na qualidade do atendimento, resposta eficaz a pedidos e otimização comercial, incluindo apresentação e negociação de ofertas ajustadas ao perfil de cada cliente.

Responsabilidades:

• Receber e prestar assistência telefónica a clientes;
• Gerir informação e responder de forma eficaz aos pedidos dos clientes;
• Propor e negociar ofertas comerciais adaptadas ao perfil de cada cliente;
• Gerir e tratar contactos para maximizar oportunidades comerciais;
• Acompanhar diariamente os objetivos comerciais;
• Maximizar a venda de produtos complementares.

Requisitos:

• Domínio oral e escrito de francês, nível C1/C2, sendo este um critério obrigatório;
• Experiência em call center e vendas;
• Perfil dinâmico, resiliente e com boa capacidade de comunicação;
• Capacidade para lidar com situações de stress;
• Disponibilidade para horários rotativos, incluindo sábado.

Será valorizado:

• Experiência no setor bancário e/ou segurador.

Oferta:

• Contrato sem termo desde o início, diretamente com o cliente;
• Horários rotativos e flexíveis;
• Integração num ambiente de trabalho dinâmico.

Proteção de dados:

Os candidatos interessados, em cumprimento do Regulamento (UE) 2016/679, RGPD, são convidados a consultar a política de privacidade em pt.gigroup.com > Política de Privacidade Candidatos.

Igualdade de oportunidades:

Parte da Gi Group Holding, a Gi Group reconhece e respeita a diversidade das pessoas e promove a igualdade de oportunidades através de processos justos, baseados na meritocracia e competência profissional. A empresa valoriza a diversidade, promove uma cultura de inclusão e cumpre o normativo legal constante da Lei 4/2019, de 10 de janeiro.

A Gi Group está a recrutar um perfil de Customer Service para um cliente na zona de Guimarães. A função envolve atendimento ao cliente, tarefas de backoffice, helpdesk e apoio comercial, em horários rotativos de segunda-feira a sábado.

Esta oportunidade destina-se a candidatos com domínio de francês e interesse em integrar um ambiente dinâmico, com possibilidade de crescimento.

Responsabilidades:

• Apoiar clientes através de diferentes canais, incluindo apoio ao cliente, backoffice e helpdesk;
• Realizar vendas quando aplicável;
• Garantir um atendimento de excelência aos clientes.

Requisitos:

• Domínio do idioma francês, com nível mínimo B2;
• Disponibilidade para horários rotativos de segunda-feira a sábado;
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente.

Será valorizado:

• Combinação de francês com italiano ou francês com alemão;
• Conhecimentos de inglês.

Oferta:

• Remuneração base de entrada de 953€ brutos por mês, nos termos da Diretiva (UE) 2023/970, com possibilidade de aumento em função do domínio de mais idiomas;
• Subsídio de alimentação de 6€ por dia, pago em numerário;
• Prémio de assiduidade de 25€;
• Prémio de produtividade até 100€;
• Prémio de vendas, quando aplicável;
• Benefícios e parcerias exclusivas da marca;
• Contrato com continuidade;
• Integração num ambiente dinâmico com possibilidade de crescimento.

Proteção de dados:

Os candidatos interessados, em cumprimento do Regulamento (UE) 2016/679, RGPD, são convidados a consultar a política de privacidade em pt.gigroup.com > Política de Privacidade Candidatos.

Igualdade de oportunidades:

Parte da Gi Group Holding, a Gi Group reconhece e respeita a diversidade das pessoas e promove a igualdade de oportunidades através de processos justos, baseados na meritocracia e competência profissional. A empresa valoriza a diversidade, promove uma cultura de inclusão e cumpre o normativo legal constante da Lei 4/2019, de 10 de janeiro.

A RemotePass está à procura de um/a Customer Success Team Lead para integrar o departamento de Customer Success, em regime full-time e remoto, a partir de Portugal. A função reporta ao/à Head of Customer Success e terá um papel importante no desenvolvimento e acompanhamento da equipa de Customer Success Managers.

A RemotePass é uma startup sediada nos Emirados Árabes Unidos, com uma equipa remota distribuída por mais de 10 países. A empresa pretende simplificar o acesso a talento global e tornar o trabalho remoto mais acessível, permitindo que as pessoas possam trabalhar a partir de qualquer lugar.

Responsabilidades:

• Liderar, acompanhar e apoiar uma equipa de Customer Success Managers, em colaboração com o/a Head of Customer Success, para atingir objetivos de desempenho e crescimento;
• Definir prioridades e processos da equipa, garantindo apoio proativo, atempado e estratégico aos clientes;
• Realizar reuniões individuais e sessões de feedback regulares para acompanhar o desempenho de cada elemento da equipa;
• Monitorizar e apoiar a execução de estratégias de expansão de clientes;
• Ajudar a equipa a identificar oportunidades de receita e garantir a entrega consistente face aos objetivos definidos;
• Acompanhar e reportar métricas-chave de desempenho;
• Supervisionar a saúde do portefólio de contas gerido pelos Customer Success Managers e apoiar o planeamento de estratégias de mitigação de risco;
• Apoiar a equipa no cumprimento de objetivos de redução de churn e retenção de receita;
• Criar frameworks que ajudem a equipa a identificar e resolver pontos de dor dos clientes antes que estes escalem;
• Melhorar workflows da equipa para garantir consistência nos processos de onboarding, gestão de contas e comunicação com clientes;
• Liderar o planeamento de capacidade da equipa, assegurando cobertura escalável para uma base de clientes em crescimento;
• Apoiar a implementação de playbooks e boas práticas para segmentação de clientes e planeamento de sucesso;
• Colaborar com o/a Head of Customer Success no planeamento, estratégia e reporting da equipa;
• Atuar como ponte operacional entre os Customer Success Managers e as equipas internas;
• Comunicar e acompanhar feedback e insights dos clientes para contribuir para melhorias de produto e serviço.

Requisitos:

• Mais de 5 anos de experiência em Customer Success ou função semelhante, incluindo mais de 2 anos em liderança de equipas;
• Experiência na gestão de clientes B2B em SaaS, HR-Tech ou Fintech, preferencialmente num ambiente remote-first semelhante;
• Forte compreensão do ciclo de vida do cliente, gestão da saúde das contas e estratégias de expansão de receita;
• Excelentes competências de liderança, comunicação e coaching;
• Perfil analítico e à vontade com KPI e dashboards;
• Atitude proativa, orientada para soluções e elevada capacidade de organização.

Oferta:

• Integração numa empresa global em rápido crescimento, focada na transformação da gestão do trabalho remoto;
• Colaboração com clientes globais e equipas inovadoras;
• Papel relevante na escala de uma função de Customer Success de alto desempenho;
• Ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo, que valoriza inovação e criatividade;
• Ambiente remote-first, com forte cultura de ownership e crescimento;
• Compensação competitiva, benefícios e oportunidades de progressão.

A RemotePass está à procura de um/a Senior Customer Success Manager para integrar o departamento de Customer Success, em regime full-time e remoto, a partir de Portugal. A função reporta ao/à Head of Customer Success e terá um papel essencial na construção de relações duradouras com clientes.

A RemotePass é uma startup sediada nos Emirados Árabes Unidos, com uma equipa remota distribuída por mais de 10 países. A empresa pretende simplificar o acesso a talento global e tornar o trabalho remoto mais acessível, permitindo que as pessoas possam trabalhar a partir de qualquer lugar.

Responsabilidades:

• Acompanhar novos clientes durante o processo de onboarding, garantindo uma transição fluida e uma adoção rápida da plataforma RemotePass;
• Construir e desenvolver relações estratégicas com stakeholders-chave, atuando como parceiro/a de confiança para apoiar os objetivos dos clientes;
• Servir como principal ponto de contacto dos clientes, respondendo a questões e assegurando a resolução rápida de problemas;
• Monitorizar a saúde das contas e envolver proativamente os clientes para identificar oportunidades de melhoria e crescimento;
• Recolher e analisar feedback de clientes, transformando-o em insights acionáveis para apoiar o desenvolvimento do produto;
• Promover a fidelização dos clientes e identificar oportunidades de upselling ou cross-selling dos serviços da RemotePass;
• Colaborar com as equipas de Sales, Operations, Product e Engineering para garantir uma experiência de cliente excecional e apoiar os objetivos de crescimento e retenção;
• Garantir que os clientes retiram o máximo valor dos serviços da RemotePass, contribuindo para o crescimento e rentabilidade do negócio.

Requisitos:

• 5 anos de experiência em Customer Success, Account Management ou função relacionada;
• Excelentes competências interpessoais e de comunicação;
• Fluência em inglês e árabe;
• Capacidade comprovada para construir relações fortes com clientes e impulsionar a sua satisfação;
• Perfil analítico, com capacidade para recolher insights a partir de dados e tomar decisões informadas;
• Capacidade para gerir várias contas e prioridades num ambiente rápido e dinâmico.

Será valorizado:

• Experiência em SaaS;
• Experiência em soluções de HR, Payroll ou Global Employment.

Oferta:

• Integração numa empresa global em rápido crescimento, focada na transformação da gestão do trabalho remoto;
• Ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo, que valoriza inovação e criatividade;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Salário competitivo e pacote de benefícios.

A TeamViewer está à procura de um/a Customer Support Specialist fluente em polaco para integrar a equipa de Customer Support no Porto, em regime híbrido. A função envolve apoio técnico e comercial a clientes, demonstrações de software e apresentação de soluções ajustadas às necessidades de cada cliente.

A TeamViewer desenvolve uma plataforma de Digital Workplace que liga pessoas e tecnologia, ajudando a melhorar, automatizar e otimizar processos digitais. Com mais de 1.900 colaboradores em todo o mundo, a empresa apoia centenas de milhões de utilizadores e cerca de 645.000 clientes em diferentes setores.

Responsabilidades:

• Apoiar clientes existentes em questões técnicas e de faturação, por telefone e email;
• Responder a pedidos de clientes através do sistema de tickets e do chat de suporte;
• Preparar propostas para potenciais clientes, adaptando as soluções às suas necessidades individuais;
• Apresentar as soluções de software da TeamViewer através de demonstrações online, explicando funcionalidades que respondem a desafios específicos de IT;
• Trabalhar em colaboração com a equipa de Customer Support para garantir uma experiência de excelência a clientes atuais e potenciais.

Requisitos:

• Formação superior na área de Economia ou formação profissional relevante, como formação comercial ou técnica;
• Fluência obrigatória em polaco e inglês;
• Alguma experiência em contacto com clientes e/ou vendas, incluindo estágios;
• Determinação, entusiasmo e vontade de aprender;
• Boa capacidade de multitasking, abertura de espírito, flexibilidade e resistência ao stress;
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa;
• Fortes competências de comunicação e gosto pelo contacto com pessoas.

Será valorizado:

• Conhecimentos de utilização de Windows e Mac;
• Conhecimento de outros idiomas.

Oferta:

• Onboarding presencial no escritório principal da empresa para uma integração inicial completa;
• Pacote de compensação e benefícios competitivo, incluindo bónus de desempenho da empresa ou bónus de vendas e revisões salariais regulares;
• Escritórios com bons acessos por transportes públicos;
• Condições especiais em ginásios locais;
• Acesso à plataforma Corporate Benefits, com vários descontos;
• Eventos regulares de equipa e celebrações da empresa;
• Cultura de porta aberta, sem código de vestuário, com all-hands frequentes e Leadership Lunches;
• Modelo de trabalho híbrido;
• Programa Work From Abroad, permitindo até 40 dias de trabalho fora do país de contratação;
• Ambiente internacional e diverso, com oportunidades de crescimento pessoal e profissional.

Diversidade e inclusão:

A TeamViewer é uma entidade empregadora que promove a igualdade de oportunidades e está comprometida em construir uma cultura inclusiva, onde todas as pessoas se sintam bem-vindas e apoiadas. A empresa valoriza a diversidade e procura criar um ambiente de trabalho aberto, independentemente de género, estado civil ou familiar, orientação sexual, religião, idade, deficiência, nível de educação ou raça.

Empresa internacional está à procura de um/a Sales Team Lead experiente e orientado/a para resultados para liderar uma equipa de vendas em língua portuguesa. Esta é uma função de liderança prática, com responsabilidade direta pelo desempenho comercial da equipa, acompanhamento diário de resultados e melhoria contínua.

A função é desempenhada em regime 100% remoto e envolve a liderança de uma equipa de até 15 Sales Agents, focada em conversão de clientes, depósitos e atividades comerciais ligadas à retenção.

Responsabilidades:

• Assumir a responsabilidade pelo desempenho comercial da equipa, incluindo taxa de conversão, volume de depósitos, taxa de resposta, sucesso até ao depósito e tempo até ao depósito;
• Monitorizar dashboards de desempenho diariamente, identificar tendências e implementar rapidamente ações corretivas;
• Acompanhar e desenvolver os membros da equipa através de reuniões individuais, sessões de feedback, revisões de qualidade e coaching comercial em tempo real;
• Liderar o onboarding de novos agentes, incluindo acessos a sistemas, conhecimento de produto, scripts, campanhas e expectativas de desempenho;
• Definir objetivos comerciais claros e garantir responsabilidade consistente em toda a equipa;
• Analisar o desempenho da equipa e apresentar relatórios e insights claros à gestão;
• Promover uma cultura de responsabilidade, transparência, alto desempenho e melhoria contínua;
• Garantir o cumprimento de processos internos, padrões de qualidade e políticas da empresa.

Requisitos:

• Mais de 2 anos de experiência na liderança de equipas de vendas ou call center com mais de 10 pessoas;
• Português nativo ou fluente e bons conhecimentos de inglês profissional;
• Fortes competências analíticas e confiança na utilização de KPI, dashboards e métricas de desempenho;
• Capacidade comprovada para orientar, motivar e desenvolver equipas de vendas de alto desempenho;
• Excelentes competências de comunicação, liderança e organização;
• Capacidade para trabalhar num ambiente rápido, exigente e orientado para performance;
• Residência em Portugal ou na Europa de Leste.

Será valorizado:

• Experiência em iGaming;
• Experiência em vendas ou retenção de clientes.

Oferta:

• Salário competitivo com bónus baseados no desempenho;
• Trabalho 100% remoto;
• Onboarding completo e desenvolvimento contínuo em liderança;
• Oportunidade de liderar uma das equipas comerciais com maior impacto na empresa;
• Ambiente de trabalho internacional, colaborativo e orientado para alto desempenho;
• Oportunidades claras de progressão de carreira dentro do negócio.

A Edenred está a recrutar um/a Telesales Account Manager para integrar a sua equipa em Lisboa, numa função full-time focada na qualificação de leads, contacto comercial B2B, retenção de clientes e desenvolvimento de oportunidades de venda.

Referência da oferta: JR020297

A Edenred desenvolve soluções inovadoras que melhoram a vida de milhões de pessoas, ligando colaboradores, empresas e comerciantes em todo o mundo.

Presente em Portugal há mais de 40 anos, a Edenred conecta um ecossistema com mais de um milhão de utilizadores, 23 mil empresas clientes e mais de 48 mil estabelecimentos aderentes.

A empresa oferece um ambiente multicultural, desafiante e dinâmico, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Responsabilidades:

• Qualificar leads provenientes de campanhas de marketing como oportunidades de venda;
• Identificar as necessidades dos clientes e sugerir produtos ou serviços adequados;
• Elaborar propostas para clientes;
• Contactar potenciais clientes através de cold calls e emails;
• Promover ações de retenção junto de clientes existentes;
• Reconquistar antigos clientes;
• Manter-se atualizado/a sobre tendências do setor, concorrência, produtos e serviços atuais ou novos da empresa;
• Participar em programas de formação orientados pelo manager;
• Manter dados de previsão de vendas no sistema de reporte comercial;
• Reportar ao líder da equipa de telesales os resultados de vendas, numa base diária, semanal e mensal.

Requisitos:

• Licenciatura em Negócios, Marketing ou áreas similares;
• 1 a 2 anos de experiência em venda telefónica inbound e/ou outbound B2B;
• Forte capacidade de perseverança e resiliência;
• Conhecimento do mercado de recursos humanos e benefícios sociais, valorizado;
• Sentido de negócio;
• Autonomia, proatividade e curiosidade;
• Forte capacidade de organização e gestão de tempo;
• Orientação para o cliente;
• Forte capacidade de resolução de problemas;
• Excelentes competências de comunicação verbal e escrita;
• Boa capacidade de escuta ativa;
• Domínio de ferramentas informáticas, especialmente MS Office e software CRM.

Diversidade e inclusão:

A Edenred valoriza a meritocracia e reconhece, recruta e desenvolve talentos e singularidades.

A empresa está comprometida em prevenir todas as formas de discriminação e em proporcionar igualdade de oportunidades a todas as pessoas candidatas, independentemente de género, expressão de género, deficiência, origem, crença religiosa, orientação sexual ou qualquer outro critério.

Junta-te à Dream Team da Edenred e ajuda a criar um mundo do trabalho melhor.