Empregos em Call Center / Help Desk

A RHmais está a recrutar Assistentes de Apoio ao Cliente para integrar a linha de atendimento da Leroy Merlin, em regime de teletrabalho, com possibilidade de candidatura a partir de qualquer zona do país.

A função é desempenhada em regime de part-time, com turnos de cinco horas entre as 09h00 e as 21h00 e disponibilidade para trabalhar aos fins de semana.

Responsabilidades:

• Prestar apoio e esclarecimentos aos clientes através dos canais de atendimento disponíveis;
• Responder a dúvidas relacionadas com produtos, serviços, encomendas e processos da Leroy Merlin;
• Registar e acompanhar os pedidos recebidos;
• Gerir reclamações com empatia, rigor e orientação para a resolução;
• Encaminhar situações que necessitem de acompanhamento especializado;
• Contribuir para uma experiência de atendimento positiva e eficiente;
• Cumprir os procedimentos e padrões de qualidade definidos para o serviço.

Requisitos:

• Ensino secundário completo;
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
• Forte orientação para o cliente e capacidade de demonstrar empatia;
• Capacidade para gerir reclamações e situações exigentes;
• Sentido de responsabilidade, dinamismo e proatividade;
• Espírito de equipa;
• Disponibilidade imediata;
• Disponibilidade para trabalhar cinco horas diárias em turnos entre as 09h00 e as 21h00;
• Disponibilidade para trabalhar aos fins de semana;
• Condições adequadas para desempenhar a função em teletrabalho.

Será valorizado:

• Conhecimentos de inglês;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, contact center ou gestão de reclamações.

Oferta:

• Trabalho em regime de part-time e teletrabalho;
• Salário base;
• Subsídio de alimentação;
• Prémio mensal associado ao desempenho e à produtividade;
• Formação remunerada;
• Plano de saúde;
• Integração num projeto com continuidade.

Diversidade e inclusão:

A RHmais promove a igualdade de oportunidades e de tratamento, independentemente do sexo, idade, religião, capacidade, orientação sexual, ideologia política, raça ou origem étnica. Todas as candidaturas serão tratadas com confidencialidade.

A Jolera procura um/a Team Lead de Service Delivery para liderar uma equipa de profissionais de Service Desk, numa posição a tempo inteiro e presencial no Porto.

O/A profissional será responsável pela qualidade e continuidade do suporte técnico prestado aos clientes, coordenando equipas distribuídas por diferentes localizações e fusos horários e garantindo a cobertura permanente do serviço.

Responsabilidades:

• Liderar e acompanhar uma equipa de profissionais de Service Desk distribuída geograficamente;
• Garantir uma prestação de serviço consistente, eficiente e alinhada com os padrões de qualidade da Jolera;
• Assegurar o cumprimento dos processos, procedimentos e orientações definidos pela gestão de Service Delivery;
• Prestar liderança técnica, acompanhamento e orientação à equipa;
• Organizar ações de formação, coaching e desenvolvimento profissional;
• Gerir os horários e recursos necessários para assegurar uma cobertura permanente, 24 horas por dia, sete dias por semana;
• Ajustar os horários e níveis de pessoal em função da procura, das prioridades e dos níveis de serviço estabelecidos;
• Dar feedback regular sobre o desempenho e definir oportunidades de melhoria e desenvolvimento;
• Garantir que todos os pedidos recebidos são registados, priorizados e resolvidos dentro dos prazos definidos;
• Participar na gestão de escalamentos e na resolução de incidentes críticos;
• Assegurar disponibilidade para rotações de prevenção, apoio fora do horário habitual e cobertura ao fim de semana;
• Promover a partilha de conhecimentos e a formação cruzada entre os elementos da equipa;
• Supervisionar a monitorização dos ambientes dos clientes e a resposta a eventos com impacto no serviço;
• Realizar revisões de qualidade e implementar iniciativas de melhoria contínua;
• Manter uma comunicação clara e atempada com clientes, equipas internas e restantes intervenientes.

Indicadores de desempenho:

• Cumprimento dos níveis de serviço relativos aos tempos de resposta e resolução;
• Qualidade, rigor e rastreabilidade da documentação registada no sistema de tickets;
• Aumento da taxa de resolução no primeiro contacto;
• Rapidez na identificação, escalamento e resolução de incidentes;
• Satisfação dos clientes com o serviço prestado;
• Evolução do desempenho individual e coletivo da equipa;
• Cobertura adequada das operações e cumprimento dos horários definidos;
• Eficácia na gestão de escalamentos e redução do impacto no negócio.

Conhecimentos técnicos:

• Experiência sólida com sistemas operativos Windows, macOS, iOS e Android;
• Conhecimentos de Microsoft 365 e Google Workspace;
• Experiência com Active Directory, Citrix e ferramentas de suporte remoto;
• Conhecimentos de configuração e diagnóstico de impressoras em rede;
• Capacidade avançada para diagnosticar problemas em computadores, portáteis, smartphones e equipamentos periféricos;
• Experiência com sistemas de tickets, documentação de incidentes e processos de Service Desk.

Perfil procurado:

• Experiência na liderança ou coordenação de equipas de suporte técnico;
• Capacidade para gerir equipas e operações distribuídas por diferentes fusos horários;
• Forte capacidade de resolução de problemas;
• Excelentes competências de comunicação;
• Espírito de equipa e capacidade de colaboração;
• Boa organização e gestão do tempo;
• Orientação para o cliente e para a qualidade do serviço;
• Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir prioridades;
• Disponibilidade para participar em escalamentos e rotações de prevenção.

A SIXT está a recrutar um/a Gestor/a de Sinistros – Francês para integrar a sua equipa em Lisboa, em regime híbrido.

A SIXT é uma empresa global de mobilidade, com serviços de rent-a-car, car sharing, transporte com motorista e subscrição automóvel. A função envolve a gestão de processos de danos e sinistros, contacto com clientes e colaboração com equipas internas e parceiros externos.

Responsabilidades:

• Investigar e processar reclamações de danos de forma eficiente;
• Garantir que os processos cumprem as orientações internas da empresa;
• Colaborar com equipas internas, seguradoras, autoridades e peritos de danos;
• Prestar apoio ao cliente de forma profissional e orientada para a resolução;
• Comunicar com clientes em francês e inglês;
• Tomar decisões informadas no âmbito da gestão de sinistros;
• Contribuir para um processo de gestão de reclamações fluido e eficaz;
• Gerir diferentes tipos de casos, mantendo elevados padrões de qualidade.

Requisitos:

• Experiência anterior em gestão de sinistros ou resolução de casos em atendimento ao cliente;
• Gosto pelo contacto com clientes;
• Excelentes competências de comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Boas competências de negociação;
• Estilo de trabalho orientado para soluções;
• Capacidade para interagir com clientes, seguradoras e entidades legais;
• Fluência em francês e inglês.

Oferta:

• Modelo de trabalho híbrido, com 2 dias por semana no escritório;
• Horário de trabalho flexível;
• Escritórios em Lisboa, nomeadamente no Beato e no Parque das Nações;
• Ambiente de trabalho internacional e multicultural;
• Eventos de equipa, atividades de comunidade e sessões com oradores internos e externos;
• Acesso a ferramentas de IA, incluindo Claude by Anthropic e SIXTgpt;
• 28 dias de férias por ano;
• Dia de aniversário livre;
• 1 dia anual para voluntariado;
• Seguro de saúde privado, extensível a cônjuge e filhos sem custos adicionais;
• Allowance anual Coverflex;
• Subsídio de alimentação diário;
• Tarifas exclusivas em serviços SIXT;
• Descontos especiais extensíveis a família e amigos.

Candidatura:

As candidaturas devem ser submetidas em inglês.

A RHmais está a selecionar profissionais para integrar o serviço de Apoio ao Cliente da DHL, empresa de referência internacional na área da logística, em Lisboa.

A função será integrada na área de contact center e serviço ao cliente, em regime full-time, com horário rotativo de segunda a sexta-feira e possibilidade de trabalho em regime híbrido.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento telefónico para prestar informação solicitada pelos clientes;
• Responder a emails recebidos no serviço de clientes;
• Enviar informação à área de vendas sobre potenciais negócios;
• Marcar recolhas;
• Elaborar questionários para os departamentos, garantindo o seguimento adequado dos assuntos de serviço;
• Fornecer informação no sistema informático sobre os envios;
• Comunicar situações de serviço e outras ocorrências relevantes;
• Apoiar a implementação de ações preventivas e corretivas quando necessário.

Requisitos:

• Habilitações mínimas ao nível do 12.º ano;
• Experiência em atendimento telefónico a clientes;
• Forte orientação para o cliente;
• Excelente capacidade de comunicação;
• Domínio da língua inglesa, escrita e falada, requisito eliminatório.

Oferta:

• Regime full-time;
• Horário rotativo entre as 08h00 e as 18h30;
• Folgas ao fim de semana;
• Formação remota e remunerada durante 4 semanas, das 10h00 às 17h00, com início previsto em julho;
• Salário base;
• Subsídio de alimentação;
• Prémio;
• Plano de saúde;
• Local de trabalho em Lisboa, Praça de Alvalade;
• Regime híbrido de trabalho.

Tratamento de dados:

Todas as candidaturas serão tratadas com a máxima confidencialidade.

Ao submeter a candidatura, os candidatos autorizam o tratamento dos seus dados pessoais pela RHmais.

Diversidade e inclusão:

A RHmais promove a igualdade de oportunidades e de tratamento, independentemente do sexo, idade, religião ou crença, diferentes capacidades, orientação sexual, ideologia política, raça ou etnia.

O AUTO1 Group está a recrutar um/a Televendedor/a Automóvel para reforçar a sua equipa em Carnaxide, com possibilidade de trabalho híbrido.

O AUTO1 Group é uma empresa internacional alemã e um dos principais marketplaces digitais de carros usados, presente em mais de 30 países. Em Portugal, atua através de marcas como Compramososeucarro.pt e AUTO1.com, ligadas à compra e venda de automóveis usados a particulares e profissionais do setor automóvel.

Responsabilidades:

• Angariar novos clientes;
• Gerir a carteira de clientes;
• Construir relações comerciais sólidas;
• Apoiar processos de pós-venda;
• Atualizar dados de mercado;
• Contribuir para o crescimento da atividade comercial no setor automóvel.

Requisitos:

• Experiência prévia em áreas comerciais;
• Boa capacidade de comunicação;
• Proatividade;
• Foco no cliente;
• Capacidade de negociação;
• Interesse pelo setor automóvel;
• Orientação para resultados.

Oferta:

• Salário base de 920€ por mês;
• Salário variável com média de 468€ por mês, com possibilidade de crescimento;
• Subsídio de alimentação de 7,63€ por dia;
• Cartão Coverflex e benefícios exclusivos;
• Dia de aniversário livre;
• Formação contínua;
• Possibilidade de crescimento profissional;
• Possibilidade de trabalho híbrido;
• Integração numa equipa internacional ligada ao setor automóvel.

A Inetum está a recrutar um/a Field Support Technician para integrar a sua equipa em Lisboa.

A Inetum é uma empresa europeia de referência na área da tecnologia, apoiando organizações em processos de transformação digital e adaptação à mudança tecnológica contínua.

A função terá foco no suporte IT presencial e remoto, com intervenção em equipamentos de utilizador, configuração de postos de trabalho e ambientes Microsoft 365.

Responsabilidades:

• Prestar suporte de 1.ª e 2.ª linha, presencial e remoto;
• Instalar e configurar postos de trabalho e dispositivos;
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede;
• Administrar ambientes Microsoft 365, incluindo Exchange, Teams, OneDrive e SharePoint;
• Gerir utilizadores em Active Directory e Entra ID;
• Gerir dispositivos através de Intune e Autopilot;
• Apoiar processos de onboarding e offboarding de colaboradores;
• Gerir equipamentos e tickets de suporte;
• Garantir uma resposta eficaz às necessidades dos utilizadores finais.

Requisitos:

• Mais de 2 anos de experiência em suporte IT ou field support;
• Conhecimentos de Windows 10 e Windows 11;
• Experiência com Microsoft 365, Active Directory e Intune;
• Conhecimentos básicos de redes, incluindo DNS, DHCP e VPN;
• Carta de condução;
• Forte capacidade de resolução de problemas;
• Autonomia na execução das tarefas;
• Orientação para o apoio ao utilizador e qualidade do serviço.

Oferta:

• Integração numa empresa europeia de referência na área tecnológica;
• Contacto com ambientes Microsoft 365, gestão de dispositivos e suporte a utilizadores;
• Participação em projetos e operações de IT workplace;
• Ambiente de trabalho orientado para inovação, colaboração e impacto tecnológico.

A Otonomee está a recrutar um/a Customer Support Advisor bilingue em alemão e inglês, para uma função 100% remota em Portugal, em regime full-time, com contrato permanente.

A função tem carga horária de 40 horas semanais, de segunda-feira a domingo, das 09h00 às 17h30, incluindo feriados. A remuneração é de 20.000€ brutos anuais, incluindo subsídios, pagos em 14 prestações.

O/a profissional será o primeiro ponto de contacto para clientes, prestando apoio através de chamadas inbound e outbound, emails e futuros canais digitais. Os candidatos selecionados irão apoiar um novo parceiro da empresa, uma companhia irlandesa de ferries recentemente criada.

Responsabilidades:

• Atender chamadas inbound e outbound, bem como responder a emails de potenciais clientes;
• Responder a questões gerais sobre o cliente, datas de lançamento, abertura de reservas, rotas, serviços a bordo, acessibilidade e transporte de animais;
• Encaminhar clientes para o website para consulta de detalhes de reserva, preços, disponibilidade futura e anúncios oficiais;
• Recolher dados de clientes ao abrigo do RGPD, como nome, email, contacto telefónico e natureza do pedido;
• Atuar como primeiro ponto de contacto para pedidos B2B ou relacionados com transporte de mercadorias;
• Recolher informação relevante de leads B2B, incluindo nome da empresa, pessoa de contacto, email, telefone e natureza do pedido;
• Gerir várias interações com clientes num ambiente dinâmico e exigente;
• Assegurar que chamadas, emails e futuros canais digitais são respondidos de acordo com os objetivos de SLA;
• Manter-se atualizado/a sobre promoções, requisitos da empresa e alterações aos serviços;
• Garantir standards de qualidade em todos os canais de comunicação;
• Trabalhar para o cumprimento de KPI individuais e de equipa;
• Construir relações positivas com clientes e departamentos internos;
• Manter-se atualizado/a sobre sistemas, processos e desenvolvimentos relacionados com o serviço;
• Sugerir melhorias aos processos e à experiência do cliente.

Requisitos:

• Excelente comunicação oral e escrita em alemão e inglês;
• Foco no cumprimento e superação de KPI, como tempos de resposta, tempos de resolução, satisfação do cliente e métricas de atendimento;
• Forte orientação para o cliente;
• Abordagem paciente, empática e orientada para a resolução de problemas;
• Capacidade para trabalhar em equipa e partilhar conhecimento;
• Boas competências analíticas e de resolução de problemas;
• Capacidade para pensar de forma crítica e apresentar soluções eficazes sob pressão;
• Adaptabilidade a ambientes dinâmicos e em evolução;
• Abertura para aprender novas tecnologias e processos.

Processo de recrutamento:

• Entrevista de 30 minutos por Teams com a equipa de recrutamento;
• Teste de língua, quando aplicável à função;
• Entrevista de 45 minutos por Teams com a equipa de contratação.

Oferta:

• Trabalho totalmente remoto a partir de Portugal;
• Salário bruto anual de 20.000€, incluindo subsídios, pago em 14 prestações;
• Subsídio mensal de internet de 20€;
• Subsídio de alimentação de 10,46€ por dia útil;
• Equipamento fornecido pela empresa;
• Subsídio de home office;
• Acesso a ginásio online e estúdio de bem-estar;
• Oportunidades de crescimento profissional;
• Eventos de empresa e atividades de equipa;
• Autonomia e responsabilidade na função.

Sobre a Otonomee:

A Otonomee é uma empresa de Customer Management Outsourcing que desenvolve soluções escaláveis, tecnológicas e centradas nas pessoas. Com um modelo de operação remote-first, apoia organizações na otimização das interações com clientes, redução de custos e aumento de eficiência.

Fundada em 2020, a Otonomee conta com mais de 650 colaboradores, representando 55 nacionalidades na Europa, América e Ásia. A empresa é certificada B Corp desde setembro de 2023 e trabalha com marcas tecnológicas e de e-commerce internacionais.

Igualdade e diversidade:

Na Otonomee, a igualdade, diversidade e inclusão são princípios centrais. A empresa promove uma cultura de dignidade, respeito e abertura, onde diferentes perspetivas são valorizadas e todas as pessoas são incentivadas a ser curiosas, corajosas e ouvidas.

**Job Purpose**

Provide first-line Information Technology support to ensure the smooth operation of hardware, software, and end-user devices across the business. Install, configure, maintain, and troubleshoot Information Technology equipment and systems while delivering excellent customer service and supporting a reliable and secure technology environment.

**A glimpse of your daily mission**

– Provide first-line onsite and remote support for end-user hardware, software, and Information Technology devices, ensuring timely issue resolution.
– Install, configure, image, and maintain computers and other Information Technology equipment according to company standards.
– Troubleshoot day-to-day Information Technology issues involving computers, printers, scanners, barcode readers, handheld devices, and related equipment.
– Support meetings and events by setting up audio-visual equipment and presentation technology.
– Log, track, and resolve support requests through the corporate helpdesk system.
– Monitor the health and performance of Information Technology systems, including backups, storage, servers, antivirus protection, and printing services.
– Maintain software licenses and ensure accurate inventory and asset records for Information Technology equipment.
– Perform hardware upgrades, software updates, and equipment replacements as required.

**Your Qualifications**

– Degree in Computer Science or an equivalent field.
– Approximately 2–3 years of experience in an Information Technology support role, preferably within an international business environment.
– Hands-on experience supporting desktop and laptop computers, hardware, software, and end-user devices.
– Strong troubleshooting and problem-solving skills with the ability to prioritize multiple tasks.
– Excellent customer service and communication skills.
– Proactive mindset with a continuous improvement approach.
– Ability to work independently as well as collaboratively within a team.
– Fluent English communication skills, both written and spoken.
– Proficient with Microsoft Office applications.

**About us**

Haworth is one of the world’s largest manufacturers of office furniture, providing solutions for tomorrow’s customers worldwide. At the center of our work is the human being: What does a person need to work, what pushes them, motivates them and what makes people feel comfortable at work? Only if we can answer that question, we are able to introduce designs to our customers that will make them achieve their goals. To stay one step ahead, we invest in our own research, have a worldwide network of interesting partners and are part of think tanks around the world who are trying to think ahead. The family-owned company, headquartered in Holland, Michigan/United States, employs more than 8.000 people and is represented in more than 150 countries in Asia, Europe and America with subsidiaries and partners.