Application Support Engineer – Suporte Aplicacional | Lisboa

A Caixa Mágica procura um/a profissional de Application Support para integrar uma equipa de suporte a aplicações em produção, em Lisboa.

O/A profissional será responsável por garantir a estabilidade, disponibilidade e desempenho de aplicações críticas para o negócio, assegurando a resolução de incidentes e colaborando com equipas de desenvolvimento, infraestrutura e fornecedores na implementação de soluções duradouras.

Responsabilidades:

• Monitorizar e assegurar a estabilidade, disponibilidade e desempenho das aplicações sob responsabilidade da equipa;
• Participar na gestão e resolução de incidentes críticos, incluindo salas de situação para incidentes P1 e P2;
• Realizar análises de causa raiz e identificar tendências recorrentes nos incidentes;
• Contribuir para a definição e implementação de soluções definitivas para problemas em produção;
• Garantir o cumprimento dos processos de governação ITIL e dos níveis de serviço definidos;
• Executar pedidos de alteração e deployments de acordo com os processos e ferramentas de ITIL e DevOps;
• Identificar e resolver proativamente problemas técnicos que possam afetar as operações do negócio;
• Participar em escalas de prevenção para assegurar o suporte permanente a aplicações críticas;
• Atuar como ponto de contacto das equipas de desenvolvimento na análise de problemas e coordenação de correções;
• Colaborar com equipas Scrum na conceção, implementação e evolução dos sistemas;
• Implementar atualizações, patches e novas funcionalidades, minimizando o impacto nos utilizadores;
• Criar e atualizar documentação técnica, procedimentos, configurações e guias de resolução de problemas;
• Partilhar conhecimento e boas práticas com as equipas globais de suporte;
• Implementar e otimizar ferramentas de monitorização e observabilidade em ambientes de produção;
• Colaborar com as equipas técnicas na definição de práticas eficazes de monitorização e observabilidade;
• Promover a deteção antecipada e a resolução preventiva de potenciais problemas;
• Apoiar outras atividades necessárias ao funcionamento e cumprimento dos objetivos da equipa.

Requisitos técnicos:

• Experiência no suporte de aplicações, servidores aplicacionais e APIs;
• Conhecimentos de servidores Java, nomeadamente Red Hat JBoss EAP;
• Conhecimentos de Java para análise de heap dumps e thread dumps e otimização de desempenho;
• Experiência com Kubernetes, OpenShift e ambientes cloud;
• Conhecimentos de integração com API gateways, como Axway ou Apigee;
• Experiência com sistemas operativos Red Hat Enterprise Linux;
• Conhecimentos de ferramentas de monitorização e observabilidade, como Dynatrace, Jaeger, Grafana, Prometheus ou ELK;
• Experiência na configuração e otimização de pipelines de CI/CD;
• Conhecimentos de GitLab, Argo CD, Jenkins e Nexus Repository;
• Experiência com Ansible ou Terraform;
• Conhecimentos de bases de dados relacionais, nomeadamente Microsoft SQL Server e PostgreSQL;
• Experiência de trabalho com a framework Scrum;
• Domínio de português e inglês.

Perfil procurado:

• Boa capacidade de análise, resolução de problemas e pensamento crítico;
• Facilidade de colaboração com equipas técnicas e de negócio;
• Boas competências de comunicação;
• Resiliência e capacidade de adaptação;
• Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir situações críticas;
• Autonomia, sentido de responsabilidade e apropriação das tarefas;
• Boa capacidade de gestão do tempo e definição de prioridades;
• Orientação para objetivos e atenção ao detalhe;
• Disponibilidade para participar em escalas de prevenção e suporte 24 horas por dia, sete dias por semana.

Oferta:

• Contrato de trabalho sem termo;
• Integração num projeto de longa duração;
• Equipamento tecnológico para o desempenho da função;
• Cartão SIM e smartphone de utilização pessoal;
• Seguro de saúde e seguro de vida;
• Formação nas tecnologias mais recentes;
• Oportunidades de desenvolvimento e progressão profissional;
• Reconhecimento e compensação de acordo com a evolução demonstrada;
• Eventos sociais e atividades de equipa;
• Integração numa equipa jovem, dinâmica e colaborativa;
• Café, fruta e snacks disponíveis no escritório.