Empregos em software

A Online Filings está à procura de um/a Especialista de Experiência do Cliente para prestar um serviço e apoio de excelência aos seus utilizadores.

A missão da Online Filings é ajudar empreendedores a concretizar os seus sonhos e a focarem-se no que realmente importa. A plataforma e o software da empresa simplificam, automatizam e eliminam tarefas administrativas empresariais, permitindo que empreendedores façam mais com menos esforço.

Função:

Como Especialista de Experiência do Cliente, serás responsável por garantir a satisfação dos clientes através da resolução de pedidos, troubleshooting de problemas e orientação especializada sobre os produtos e serviços da empresa.

Vais interagir com clientes por telefone, email e chat ao vivo, demonstrando conhecimento dos produtos, atenção às necessidades dos utilizadores e compromisso com soluções personalizadas.

Responsabilidades:

• Prestar um serviço de apoio ao cliente de excelência por telefone, email e chat online;
• Garantir que os clientes têm a melhor experiência possível;
• Atuar como ponto de escalamento para questões complexas, apresentando soluções claras e mantendo a satisfação do cliente;
• Transmitir feedback dos clientes para apoiar melhorias no produto;
• Identificar problemas que afetem a experiência do cliente e recomendar soluções;
• Escalar erros técnicos para a equipa de suporte técnico;
• Analisar, processar e resolver pedidos de reembolso de acordo com as políticas da empresa;
• Equilibrar a experiência do cliente com os objetivos do negócio;
• Comunicar decisões sobre reembolsos de forma clara, oferecendo alternativas sempre que adequado para reter clientes;
• Desenvolver um conhecimento sólido dos produtos da Online Filings;
• Prestar informação precisa, compreender necessidades dos clientes e sugerir serviços relevantes;
• Manter registos rigorosos das interações com clientes e das ações realizadas;
• Resolver ou escalar reclamações de clientes de forma rápida e eficiente.

Requisitos:

• Mínimo de 6 anos de experiência em funções relacionadas com experiência do cliente em empresas de Software as a Service;
• Licenciatura, preferencial;
• Fortes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Inglês nativo ou fluente, mínimo C1, com excelentes competências orais e escritas;
• Experiência com MS Office e sistemas de CRM, como Zendesk e Salesforce;
• Capacidade para se adaptar rapidamente a novas ferramentas e tecnologias;
• Competências de resolução de problemas e troubleshooting;
• Empatia e capacidade para criar facilmente relação com clientes e colegas;
• Humildade, abertura a feedback, curiosidade e vontade de aprender;
• Persistência, agilidade e orientação para objetivos.

Será valorizado:

• Domínio de Zendesk;
• Fortes competências analíticas.

Perfil pretendido:

• Comunicação clara;
• Capacidade para assumir responsabilidade pelos problemas e resolvê-los de forma estruturada;
• Atenção ao detalhe;
• Organização e capacidade de adaptação a processos e regulamentos em mudança;
• Capacidade para criar confiança com clientes e colegas;
• Boa colaboração entre equipas;
• Abertura a feedback;
• Curiosidade, motivação para aprender e compromisso em concluir tarefas.

Benefícios e condições:

• Horário fixo semanal, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00;
• Salário competitivo entre 1.200€ e 1.300€ brutos por mês;
• Revisões e aumentos salariais anuais, com base no desempenho;
• Subsídio de alimentação de 230€ por mês, isento de impostos, além do salário base;
• Valor equivalente a 10,46€ por dia de subsídio de alimentação;
• Modelo híbrido/remoto;
• 1 dia por semana no escritório em Cascais, para quem vive na Grande Lisboa;
• 1 dia por mês no escritório, para quem vive noutra zona de Portugal;
• Dias de presença no escritório agendados previamente;
• 22 dias de férias, além dos feriados;
• Computador fornecido para trabalhar a partir de casa;
• Contrato renovável de 6 meses, com possibilidade de passar a contrato permanente.

Diversidade e inclusão:

A Online Filings é uma entidade empregadora que promove a igualdade de oportunidades. A empresa valoriza a diversidade e está comprometida com a igualdade no emprego e com a criação de um ambiente inclusivo para todos os colaboradores, independentemente de raça, género, sexo, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

A Crossjoin Solutions está à procura de um/a Junior Tech Consultant, com CTESP em Tecnologias de Informação, para integrar a sua equipa em Almada.

Esta oportunidade é ideal para quem tem paixão por tecnologia, gosta de resolver problemas e quer iniciar carreira em projetos desafiantes e inovadores.

Fundada em 2009, a Crossjoin Solutions é uma empresa portuguesa de IT que trabalha com mais de 35 clientes na Europa, América Latina e América do Norte. Através dos seus serviços, apoia dezenas de milhões de consumidores em vários países.

A empresa presta serviços de consultoria em diversas indústrias dependentes de sistemas de informação, incluindo banca, seguros, saúde, automóvel, finanças e telecomunicações.

Áreas de atuação:

• Otimização de desempenho end-to-end;
• Testes de negócio;
• Resolução e gestão de incidentes críticos;
• Consultoria de arquitetura full-stack;
• Integração contínua;
• Aceleração de deployment;
• Serviços de gestão de infraestrutura.

O desafio:

Como parte da equipa Crossjoin, não ficarás limitado/a a uma única tecnologia tradicional. O desafio será compreender como funcionam ecossistemas de IT complexos, abrangendo desenvolvimento de software, integração de sistemas e DevOps.

Depois de concluíres a formação na Crossjoin Academy, irás integrar um projeto multidisciplinar, ajudando clientes a tornar os seus sistemas mais rápidos, seguros e eficientes.

Responsabilidades:

• Analisar sistemas complexos e identificar problemas de desempenho;
• Resolver desafios técnicos críticos;
• Simplificar e automatizar tarefas manuais e repetitivas;
• Criar scripts inteligentes para tornar configurações e processos mais consistentes;
• Reduzir erros humanos através da automatização;
• Apoiar atualizações de sistemas de forma previsível e controlada;
• Manter sistemas base conectados, estáveis e a funcionar corretamente;
• Apoiar upgrades de ambientes, gestão de código e configurações de sistemas;
• Garantir integração contínua sem impacto para os utilizadores dos serviços dos clientes.

Requisitos:

• CTESP em Tecnologias de Informação concluído, ou procura de estágio nesta área;
• Paixão por tecnologia e resolução de problemas;
• Vontade de aprender e sair da zona de conforto;
• Pensamento analítico e raciocínio lógico;
• Bons conhecimentos de inglês, escrito e falado;
• Bons conhecimentos de português, escrito e falado;
• Conhecimentos de programação em pelo menos uma linguagem.

Oferta:

• Seguro de saúde extensível à família;
• Crosser Assistance Program, com consultas de psicologia, apoio psicossocial, financeiro, jurídico e nutrição;
• Plano de Desenvolvimento Individual bem estruturado;
• Plano de carreira transversal a toda a empresa;
• Subscrição mensal de ginásio, através da Urban Sports;
• Eventos de team building.

Junta-te à Crossjoin e começa a tua jornada em IT.