Empregos em jira

Na IRIUM queremos que persigas sempre os teus sonhos! Aqui, prepara-te para conquistares as tuas metas, enquanto desfrutas do caminho.

Atualmente encontramo-nos à procura de **Governance & Operations Delivery**

**Requisitos:**

O foco da função será garantir que as atividades, entregas, mudanças e documentação da Squad são corretamente planeadas, acompanhadas, registadas e concluídas de acordo com os processos e critérios de qualidade definidos.

**As principais responsabilidades incluem:**
• Acompanhamento operacional do backlog, atividades, ações, riscos, dependências e bloqueios;
• Garantia da rastreabilidade entre pedidos, atividades, mudanças, documentação e evidências;
• Preparação e facilitação das reuniões de acompanhamento da Squad;
• Follow-up das ações, responsáveis e prazos acordados;
• Aplicação e acompanhamento de critérios de qualidade e conclusão das entregas;
• Garantia de que nenhuma atividade é encerrada sem a documentação e evidências necessárias;
• Governação de runbooks, procedimentos, Knowledge Base, standards, diagramas e documentação técnica;
• Acompanhamento de releases, mudanças, testes, planos de implementação, rollback e validação pós-mudança;
• Articulação com os processos de Incident, Problem e Change Management;
• Produção de reporting operacional e executivo;
• Identificação e escalamento atempado de riscos, desvios e bloqueios.

**Experiência profissional (obrigatório)**
• 7+ anos em Governance operacional, PMO técnico, Service Delivery Support ou Operations Coordination;
• 3+ anos em Agile (Scrum/Kanban) com equipas técnicas (infra/ops/devops).
• Experiência real a implementar governança e QA (não apenas reporting).
• Experiência com ferramentas como Jira, Azure DevOps, Confluence, SharePoint ou ServiceNow
• Experiência em gestão de backlog, riscos, dependências, ações e reporting;
• Experiência na governação de documentação técnica e operacional;
• Experiência no companhamento de equipas técnicas de infraestrutura, cloud, DevOps, automação ou operações;

**Experiência profissional (valorizada)**
• Background técnico (infra/ops/devops) para validar e desafiar entregas.
• Experiência com ITSM/ITIL e gestão de mudanças (CAB, risk, evidência).
• Certificações (Scrum Master, ITIL, Prince2) são valorizadas.

**Localização:** Lisboa
**Regime:** Hibrido

**Faixa salarial:** 2.800€ – 3.000€ / líquido mensal.
**Nota: Inclui todos os componentes: remuneração fixa, remuneração variável, subsídio de refeição, trabalho à distância e benefícios.**

O que oferecemos?

Uma empresa inovadora e em crescimento, com muitas oportunidades de desenvolvimento profissional.

Retribuição de acordo com a tua experiência e performance. Acesso a retribuição flexível e seguro médico como benefício social.

Acesso ilimitado a formação tecnológica em modalidade livre.

A IRIUM é uma empresa formada por profissionais dinâmicos e proativos. Os nossos valores são a responsabilidade e o compromisso com a qualidade do trabalho. Este é o espírito que procuramos na IRIUM, seja qual for a tua idade.

Se te reconheces nestes valores, esta é a tua empresa!

Podemos construir juntos o futuro. Falamos?

Envie a tua candidatura para: [[email protected]](/cdn-cgi/l/email-protection)

Na IRIUM defendemos um mundo sem estereótipos nem limitações e acreditamos na igualdade para todos, princípios que subscrevemos no nosso Plano de Igualdade e Código de Ética, garantindo a igualdade de tratamento e de oportunidades à margem de qualquer condição pessoal, física ou social.

**🌐 About Us**

At Nextlane, we don’t just develop software solutions – we create the future of the automotive industry.

We are a company that combines advanced technology with a clear vision: simplifying and digitizing every step of the automotive customer journey, empowering manufacturers and dealerships to thrive in a constantly evolving market.
We believe in the value of every team member, offering opportunities for you to develop and contribute to meaningful solutions.
So… What does it mean to be a #Nextlaner?
– Be part of a growth-oriented culture.

– Collaborate with colleagues from all over the world.

– Believe in the Power of ideas and the diversity of thought.

– Be committed to provide an environment where you can learn, grow, and collaborate on projects that make a global impact.
Our success is measured not just by results, but also by the growth and satisfaction of those who are part of our company.At Nextlane, you’ll have the opportunity to innovate, push boundaries, and work on solutions that are transforming the automotive world.
**🎯 Your Responsibilities:**
**Zendesk Configuration & Administration**
– Maintain and optimize core Zendesk settings including ticket fields, forms, triggers, automations, views, and macros across all supported regions

– Work with the Senior Zendesk Administrator to standardize the multi-region environment and ensure consistency in configuration and data capture

– Configure and improve ticket routing, queue visibility, escalation workflows, and agent productivity settings

– Manage user profiles, groups, roles, and access permissions

– Document configurations, changes, and best practices to support a well-maintained, auditable environment
– A significant aspect of the role involves supporting a transformation from regional structures with individual workflows to a standardized approach across all regions.
– *Experience with transformation projects would be valuable.*
– ***Additional bonus qualifications include experience with Zendesk AI modules, specifically Ultimate and Zendesk Copilot.***
**Reporting & Analytics (Zendesk Explore)**
– Build and maintain dashboards in Zendesk Explore for key support metrics including ticket volume, backlog, first response time, resolution time, SLA performance, CSAT, and agent activity

– Ensure data is captured consistently across regions and that reports accurately reflect real-world support operations

– Support Support Managers and Operations teams with ad-hoc reporting and data queries
**Process Improvement & Standardization**
– Work closely with Support Operations, Support Managers, IT, and other internal teams to understand operational needs and translate them into practical Zendesk configurations

– Contribute to the improvement of knowledge base processes (Zendesk Guide) and Help Center content

– Support the adoption of standard operational definitions across regions, ensuring Zendesk reflects agreed ways of working
**Troubleshooting & Internal Support**
– Troubleshoot Zendesk configuration issues and resolve agent-facing problems promptly

– Serve as a point of contact for internal Zendesk questions and escalate to the Senior Administrator when needed

– Monitor platform health and proactively flag configuration risks or data quality issues
**🕵️‍♂️ What We’re Looking For:**
– Experience: **3–5 years of Zendesk administration** or support operations experience, with hands-on exposure to Zendesk Support configuration. Background in a multi-team or multi-region environment is a plus.
– **Jira**

– Languages: **Fluent in English (C1).** Knowledge of additional European languages — Dutch, French, Spanish, or Portuguese — is a strong plus.

– Communication: Strong communication skills, both verbal and written.

– T**echnical Skills: Hands-on experience with Zendesk Support: triggers, automations, macros, views, forms, and ticket fields. Experience building dashboards and reports in Zendesk Explore. Familiarity with Zendesk Guide (Help Center) and Jira integrations is helpful. Basic understanding of APIs or integrations is a plus. Zendesk certification is advantageous but not required.**

– Interpersonal Skills: Detail-oriented, curious, and well-organized, with a genuine interest in improving support processes. Comfortable working with both support agents and technical teams. Proactive troubleshooter who is willing to learn and take ownership of platform quality. Strong communicator who can translate technical changes into clear explanations for non-technical stakeholders.
🤝 Our Recruitment Process:1. 15-minute introductory call with our Talent Acquisition Specialist.1. Interview with the VP CS and a member of the Support Operations team
2. Interview with CS Senior Manager

**What We Offer:**

We understand that **flexibility and trust** are essential for our teams. Here are some of the benefits we offer:

– 🏡 **Hybrid Work:** 2 days on site and 3 days remotely.
– 💰 **Annual Payments:** 14 payments per year (12 monthly payments + 1 summer bonus + 1 Christmas bonus in November).
– 🍽️ **Meal Voucher:** €10.20 per working day.
– 🌴 **Vacation:** 23 vacation days, plus 24th or 31st December off.
– 🗣️ **Language Training:** Access to group classes in Spanish, English, or French.
– ⚕️ **Private Medical Insurance:** Multicare coverage.
– **Teambuilding:** Join us for memorable afterworks and team activities!

**Diversity, Inclusion & Belonging**

At Nextlane, we are committed to creating a space where **everyone feels valued and respected**. We firmly believe that diversity in experiences and backgrounds strengthens our culture and drives innovation.

– **Support for people with disabilities**. If you need any adjustments during the recruitment process, let us know so we can provide the best possible experience.

– **Equal opportunities for all:** We welcome applications regardless of age, gender, origin, disability, or any other characteristic protected by law.

Join **Nextlane** and become part of the technological revolution in the automotive industry.

Discover why we are a great place to develop your talent!

A Abbott está a recrutar um/a Operador/a de Montagem para uma posição temporária em Leça do Balio, Porto.

A função integra a área de Manufacturing, na divisão Core Lab, e envolve montagem, inspeção, teste e registo de produção, seguindo procedimentos internos de segurança, qualidade, Boas Práticas de Fabrico e instruções de trabalho.

Responsabilidades:

• Montar, reparar, inspecionar e testar produtos de acordo com as instruções de trabalho;
• Operar máquinas e equipamentos de produção com segurança e conforme os procedimentos definidos;
• Realizar verificações de qualidade para garantir que os produtos cumprem os padrões da empresa;
• Monitorizar a qualidade da produção, identificando, descartando ou retrabalhando produtos com defeito;
• Registar dados de produção e qualidade em documentos ou sistemas aprovados;
• Gerir materiais para garantir o cumprimento das metas diárias de produção;
• Limpar ferramentas e equipamentos conforme os procedimentos documentados;
• Manter o ambiente de trabalho limpo, organizado e alinhado com a metodologia 6S;
• Cumprir protocolos e políticas de saúde e segurança;
• Comunicar de imediato riscos ou incidentes de segurança ao Operador Líder, Líder de Equipa ou Gestor de Turno;
• Cumprir as Boas Práticas de Fabrico, GMP, os Procedimentos Operacionais Padrão, SOP, e as Instruções de Trabalho, WI;
• Cumprir os requisitos de vestuário do local e da sala limpa;
• Repor e manter balneários e áreas auxiliares;
• Trabalhar em colaboração com equipas multifuncionais para atingir objetivos de produção;
• Apoiar atividades de formação na área de processo;
• Escalar problemas identificados ao Líder de Equipa;
• Executar outras tarefas atribuídas pelo Operador Líder, Líder de Equipa ou Gestor de Turno.

Requisitos:

• 12.º ano de escolaridade ou curso técnico equivalente;
• Conhecimentos de inglês falado e escrito;
• Capacidade para ler e compreender instruções básicas e documentos de trabalho em inglês;
• Domínio de ferramentas Microsoft Office, incluindo Word e Excel;
• Familiaridade com ferramentas manuais e elétricas, como chaves, berbequins e aparafusadoras;
• Capacidade física para movimentar cargas até 20 a 25 kg;
• Atenção ao detalhe e rigor na execução de tarefas;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Espírito de equipa e autonomia;
• Boa gestão de tempo e cumprimento de prazos;
• Comunicação clara e eficaz.

Será valorizado:

• Experiência com SAP e ferramentas Atlassian, como Jira ou Confluence;
• Capacidade de leitura e interpretação de esquemas técnicos;
• Conhecimentos em calibração e testes de componentes;
• Experiência em processos de soldadura, corte ou ajuste de peças;
• Conhecimentos de conformidade com tolerâncias e especificações técnicas.

Condições:

• Posição temporária;
• Local de trabalho: Rua Orlando Ribeiro, n.º 78, Leça do Balio, Porto;
• Turno standard;
• Possibilidade de deslocações até 5% do tempo;
• Função com períodos prolongados sentado e em pé;
• Integração na área de Manufacturing, divisão Core Lab.