A Elergone está a recrutar um/a Support Technician para Leça da Palmeira, para integrar a equipa de E-Mobility, com foco na operação Plug & Charge. A função envolve acompanhamento de tickets, despiste inicial de avarias, monitorização da rede de carregamento e apoio à resolução de incidentes.
A oportunidade destina-se a candidatos com formação profissional ou superior nas áreas de Tecnologias de Informação, Informática, Redes e Sistemas, Eletrotecnia, Eletrónica ou semelhante, com perfil analítico, capacidade de organização e interesse por mobilidade elétrica e soluções energéticas.
Principais responsabilidades
- Gerir e acompanhar tickets provenientes do call center e de outros canais de suporte;
- Garantir uma resposta eficaz e atempada às ocorrências reportadas;
- Efetuar o despiste inicial de avarias através das plataformas de backend da rede Plug & Charge;
- Articular com lojas, equipas técnicas e fornecedores para assegurar a resolução das ocorrências;
- Monitorizar o estado operacional dos carregadores;
- Acompanhar incidentes e apoiar a resolução de reclamações e situações reportadas pelos clientes;
- Analisar indicadores operacionais e identificar oportunidades de melhoria;
- Contribuir para a otimização contínua dos processos e da qualidade de serviço da operação E-Mobility.
Perfil procurado
- Formação profissional ou superior em Tecnologias de Informação, Informática, Redes e Sistemas, Eletrotecnia, Eletrónica ou área semelhante;
- Capacidade de organização e gestão de prioridades num contexto operacional dinâmico;
- Perfil analítico e orientação para a resolução de problemas;
- Capacidade para identificar oportunidades de melhoria;
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento com diferentes interlocutores;
- Facilidade na utilização de plataformas digitais e ferramentas de suporte e monitorização;
- Espírito de equipa, autonomia, proatividade e sentido de responsabilidade;
- Experiência em suporte operacional, assistência técnica ou gestão de incidências, valorizada;
- Conhecimentos ou interesse por mobilidade elétrica, energia e soluções de carregamento de veículos elétricos, valorizados.
O que a empresa oferece
- Salário competitivo;
- Subsídio de alimentação através do Cartão Dá;
- Plano de telecomunicações com voz, dados e equipamento;
- Programa Flex it Up;
- Seguro de saúde e seguro de vida, com possibilidade de extensão do seguro de saúde ao agregado familiar em condições vantajosas;
- Programa de Benefícios Flexíveis;
- Plano de onboarding e formação inicial;
- Prémios escolares e bolsas de mérito para filhos de colaboradores;
- Programas de férias durante as pausas letivas;
- Kit Nascimento;
- Programas de mobilidade interna e promoção de talento;
- Vacina contra a gripe, de adesão voluntária;
- Programa Somos Sonae, com apoio psicossocial, financeiro e jurídico;
- Sessões de Ergocoaching;
- Programas de promoção da saúde mental e consultas de nutrição;
- Programa de descontos e parcerias em mais de 300 marcas;
- Café e fruta gratuitos no local de trabalho;
- Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.
Sobre a Elergone
A Elergone desenvolve soluções nas áreas da energia e mobilidade elétrica, com foco na eficiência, fiabilidade e inovação das infraestruturas que suportam a operação. A área de E-Mobility acompanha soluções de carregamento de veículos elétricos e trabalha na melhoria contínua da respetiva operação e experiência dos utilizadores.