Supervisor/a de Front Office | Lisboa

O DUO Hotel Lisbon, Curio Collection by Hilton está a recrutar um/a Supervisor/a de Front Office para integrar a equipa de receção, em Lisboa, numa posição presencial e a tempo inteiro.

O/A profissional irá coordenar as operações diárias da receção, orientar os elementos da equipa e garantir um atendimento eficiente, próximo e alinhado com os padrões de qualidade da Hilton.

Responsabilidades:

• Supervisionar a equipa de Front Office e acompanhar a execução dos procedimentos de receção;
• Garantir a realização eficiente dos processos de check-in e check-out;
• Assegurar um atendimento de qualidade e uma experiência positiva para os hóspedes;
• Preparar os horários da equipa e distribuir as tarefas diárias;
• Conduzir reuniões antes do início dos turnos;
• Dar formação, orientação e feedback imediato aos elementos da equipa;
• Responder diretamente a dúvidas, pedidos e reclamações dos hóspedes;
• Apoiar a equipa na resolução de situações complexas ou reclamações que necessitem de acompanhamento adicional;
• Monitorizar o movimento de hóspedes no átrio e ajustar a distribuição da equipa em função das necessidades;
• Garantir a fluidez e eficiência do atendimento durante os períodos de maior movimento;
• Coordenar projetos específicos do departamento e outras tarefas pontuais;
• Promover um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e orientado para a excelência do serviço.

Perfil procurado:

• Paixão pela hotelaria e pelo atendimento ao cliente;
• Capacidade para liderar, motivar e acompanhar equipas;
• Forte orientação para a satisfação e experiência do hóspede;
• Boas competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade para gerir reclamações e resolver situações exigentes;
• Sentido de responsabilidade, integridade e compromisso com a qualidade;
• Capacidade de organização e gestão de prioridades;
• Autonomia e rapidez na tomada de decisões;
• Espírito de equipa e atitude positiva;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente e a tempo inteiro.

Oferta:

• Integração numa unidade da Curio Collection by Hilton;
• Ambiente de trabalho internacional, colaborativo e orientado para a excelência;
• Contacto com padrões internacionais de operação e atendimento hoteleiro;
• Oportunidades de aprendizagem, desenvolvimento e progressão profissional;
• Integração num grupo internacional reconhecido no setor da hotelaria;
• Possibilidade de construir uma carreira dentro do grupo Hilton.