Senior Customer Success Manager

A RemotePass está à procura de um/a Senior Customer Success Manager para integrar o departamento de Customer Success, em regime full-time e remoto, a partir de Portugal. A função reporta ao/à Head of Customer Success e terá um papel essencial na construção de relações duradouras com clientes.

A RemotePass é uma startup sediada nos Emirados Árabes Unidos, com uma equipa remota distribuída por mais de 10 países. A empresa pretende simplificar o acesso a talento global e tornar o trabalho remoto mais acessível, permitindo que as pessoas possam trabalhar a partir de qualquer lugar.

Responsabilidades:

• Acompanhar novos clientes durante o processo de onboarding, garantindo uma transição fluida e uma adoção rápida da plataforma RemotePass;
• Construir e desenvolver relações estratégicas com stakeholders-chave, atuando como parceiro/a de confiança para apoiar os objetivos dos clientes;
• Servir como principal ponto de contacto dos clientes, respondendo a questões e assegurando a resolução rápida de problemas;
• Monitorizar a saúde das contas e envolver proativamente os clientes para identificar oportunidades de melhoria e crescimento;
• Recolher e analisar feedback de clientes, transformando-o em insights acionáveis para apoiar o desenvolvimento do produto;
• Promover a fidelização dos clientes e identificar oportunidades de upselling ou cross-selling dos serviços da RemotePass;
• Colaborar com as equipas de Sales, Operations, Product e Engineering para garantir uma experiência de cliente excecional e apoiar os objetivos de crescimento e retenção;
• Garantir que os clientes retiram o máximo valor dos serviços da RemotePass, contribuindo para o crescimento e rentabilidade do negócio.

Requisitos:

• 5 anos de experiência em Customer Success, Account Management ou função relacionada;
• Excelentes competências interpessoais e de comunicação;
• Fluência em inglês e árabe;
• Capacidade comprovada para construir relações fortes com clientes e impulsionar a sua satisfação;
• Perfil analítico, com capacidade para recolher insights a partir de dados e tomar decisões informadas;
• Capacidade para gerir várias contas e prioridades num ambiente rápido e dinâmico.

Será valorizado:

• Experiência em SaaS;
• Experiência em soluções de HR, Payroll ou Global Employment.

Oferta:

• Integração numa empresa global em rápido crescimento, focada na transformação da gestão do trabalho remoto;
• Ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo, que valoriza inovação e criatividade;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Salário competitivo e pacote de benefícios.