Customer Success Team Lead

A RemotePass está à procura de um/a Customer Success Team Lead para integrar o departamento de Customer Success, em regime full-time e remoto, a partir de Portugal. A função reporta ao/à Head of Customer Success e terá um papel importante no desenvolvimento e acompanhamento da equipa de Customer Success Managers.

A RemotePass é uma startup sediada nos Emirados Árabes Unidos, com uma equipa remota distribuída por mais de 10 países. A empresa pretende simplificar o acesso a talento global e tornar o trabalho remoto mais acessível, permitindo que as pessoas possam trabalhar a partir de qualquer lugar.

Responsabilidades:

• Liderar, acompanhar e apoiar uma equipa de Customer Success Managers, em colaboração com o/a Head of Customer Success, para atingir objetivos de desempenho e crescimento;
• Definir prioridades e processos da equipa, garantindo apoio proativo, atempado e estratégico aos clientes;
• Realizar reuniões individuais e sessões de feedback regulares para acompanhar o desempenho de cada elemento da equipa;
• Monitorizar e apoiar a execução de estratégias de expansão de clientes;
• Ajudar a equipa a identificar oportunidades de receita e garantir a entrega consistente face aos objetivos definidos;
• Acompanhar e reportar métricas-chave de desempenho;
• Supervisionar a saúde do portefólio de contas gerido pelos Customer Success Managers e apoiar o planeamento de estratégias de mitigação de risco;
• Apoiar a equipa no cumprimento de objetivos de redução de churn e retenção de receita;
• Criar frameworks que ajudem a equipa a identificar e resolver pontos de dor dos clientes antes que estes escalem;
• Melhorar workflows da equipa para garantir consistência nos processos de onboarding, gestão de contas e comunicação com clientes;
• Liderar o planeamento de capacidade da equipa, assegurando cobertura escalável para uma base de clientes em crescimento;
• Apoiar a implementação de playbooks e boas práticas para segmentação de clientes e planeamento de sucesso;
• Colaborar com o/a Head of Customer Success no planeamento, estratégia e reporting da equipa;
• Atuar como ponte operacional entre os Customer Success Managers e as equipas internas;
• Comunicar e acompanhar feedback e insights dos clientes para contribuir para melhorias de produto e serviço.

Requisitos:

• Mais de 5 anos de experiência em Customer Success ou função semelhante, incluindo mais de 2 anos em liderança de equipas;
• Experiência na gestão de clientes B2B em SaaS, HR-Tech ou Fintech, preferencialmente num ambiente remote-first semelhante;
• Forte compreensão do ciclo de vida do cliente, gestão da saúde das contas e estratégias de expansão de receita;
• Excelentes competências de liderança, comunicação e coaching;
• Perfil analítico e à vontade com KPI e dashboards;
• Atitude proativa, orientada para soluções e elevada capacidade de organização.

Oferta:

• Integração numa empresa global em rápido crescimento, focada na transformação da gestão do trabalho remoto;
• Colaboração com clientes globais e equipas inovadoras;
• Papel relevante na escala de uma função de Customer Success de alto desempenho;
• Ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo, que valoriza inovação e criatividade;
• Ambiente remote-first, com forte cultura de ownership e crescimento;
• Compensação competitiva, benefícios e oportunidades de progressão.