O Sheraton Cascais Resort está a recrutar um/a Reservations Agent para a Quinta da Marinha, em Cascais. A função integra a equipa de Reservas e envolve a gestão de pedidos, alterações e cancelamentos, aconselhamento personalizado aos hóspedes e apoio à maximização da receita do hotel, com disponibilidade para horários ajustáveis à operação.
A posição destina-se a profissionais com forte orientação para o cliente, capacidade de organização e interesse pelas áreas de Reservas e Revenue, num contexto hoteleiro internacional integrado na Marriott International.
Principais responsabilidades
- Processar pedidos de reserva, alterações e cancelamentos recebidos por telefone e outros canais;
- Identificar as necessidades dos hóspedes e recomendar quartos, tarifas e condições adequadas;
- Verificar disponibilidade, preços e condições antes da confirmação das reservas;
- Explicar políticas de garantia, cancelamento, tarifas especiais e outras condições aplicáveis;
- Registar corretamente pedidos especiais, preferências e informações relevantes no sistema de reservas;
- Prestar informações sobre quartos, serviços, instalações, restaurantes, atividades e ofertas disponíveis no resort;
- Aplicar técnicas de venda e identificar oportunidades para maximizar a receita;
- Apresentar alternativas de datas, tipologias de quarto ou outras propriedades do grupo quando necessário;
- Identificar hóspedes habituais e clientes VIP, assegurando o tratamento adequado da respetiva informação;
- Garantir a correta introdução e atualização dos dados no sistema de reservas;
- Acompanhar room blocks e reservas de grupos, mantendo a informação organizada e atualizada;
- Articular com Front Office, Sales, Revenue e restantes departamentos envolvidos no processo de reserva;
- Antecipar necessidades e procurar oportunidades para personalizar a experiência dos hóspedes;
- Garantir a confidencialidade dos dados e o cumprimento das políticas de proteção de informação;
- Cumprir os standards de qualidade, procedimentos internos e políticas da Marriott.
Perfil procurado
- Formação profissional ou académica em Turismo, Hotelaria, Gestão Hoteleira ou área semelhante;
- Experiência até 1 ano em Reservas, Front Office, Guest Relations ou atendimento ao cliente, valorizada;
- Forte orientação para o cliente e para a excelência do serviço;
- Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe;
- Rigor no tratamento e registo de informação;
- Capacidade de análise e resolução de problemas;
- Proatividade e capacidade de antecipar as necessidades dos hóspedes;
- Boa capacidade de argumentação e orientação para vendas;
- Conhecimentos de sistemas de reservas e ferramentas informáticas, valorizados;
- Bons conhecimentos de inglês;
- Conhecimentos de outros idiomas, valorizados;
- Disponibilidade para horários ajustáveis à operação.
O que a empresa oferece
- Salário compatível com a função;
- Seguro de saúde;
- Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio;
- Ambiente de trabalho profissional, colaborativo e dinâmico;
- Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento;
- Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott.
Sobre o Sheraton Cascais Resort
O Sheraton Cascais Resort, localizado na Quinta da Marinha, integra a Marriott International e aposta na qualidade do serviço, na excelência da experiência dos hóspedes e no desenvolvimento contínuo das suas equipas.
Como candidatar-se
Os interessados deverão enviar o CV por email indicando no assunto “Candidatura – Reservations Agent”.
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