Guest Relations (M/F) | Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort, Faro

O Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort procura um(a) Guest Relations (M/F) para integrar a equipa de Front Office, em Faro. A função envolve o acompanhamento personalizado dos hóspedes desde o check-in até ao check-out, a gestão de pedidos e reclamações e a receção de clientes VIP, garantindo um serviço de elevada qualidade e uma experiência de excelência ao longo de toda a estadia.

A oportunidade integra-se na The Wolseley Hotels, uma marca de luxo inspirada na herança e no caráter intemporal do The Wolseley, em Londres, que procura combinar elegância, proximidade e atenção aos pequenos detalhes.

Responsabilidades

• Garantir uma receção personalizada aos hóspedes e proporcionar uma introdução profissional ao hotel.
• Estar disponível e visível para os clientes ao longo da estadia, prestando apoio na resolução de pedidos ou reclamações.
• Apoiar os hóspedes em serviços adicionais, incluindo reservas de transporte e recomendações de locais a visitar na região.
• Assegurar o cumprimento dos processos do programa Discovery, “Experience More” e dos standards de serviço.
• Participar nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade.
• Receber e acompanhar clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando necessidades e preferências.
• Apoiar o Guest Relations Manager na implementação dos padrões de qualidade e na resposta atempada às avaliações dos clientes.
• Analisar comentários, sugestões e reclamações e colaborar com os responsáveis dos diferentes departamentos na definição e execução de planos de ação.
• Desenvolver relações cordiais com os hóspedes e antecipar as suas necessidades, proporcionando um serviço personalizado.
• Reconhecer e acompanhar clientes frequentes e VIP de acordo com as normas e políticas do hotel.
• Recolher e analisar o feedback dos hóspedes através de inquéritos, avaliações e comunicação direta.
• Implementar medidas destinadas a melhorar a experiência dos hóspedes e comunicar às equipas as alterações necessárias.
• Trabalhar em articulação com os diferentes departamentos do hotel para coordenar o serviço prestado aos clientes.
• Manter atualizados os perfis dos hóspedes, incluindo preferências e pedidos especiais.
• Identificar oportunidades de venda adicional de serviços do hotel e comunicar o respetivo valor aos clientes.
• Manter um conhecimento aprofundado dos serviços do hotel e do destino, fornecendo informações de acordo com os padrões de qualidade da empresa.
• Apoiar o Guest Relations Manager em atividades comerciais, preparação de eventos, organização de inspeções e comunicação de informação relevante.

Requisitos

• Experiência profissional no setor hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas.
• Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo, preferencialmente.
• Fluência oral em Português e Inglês.
• Experiência profissional internacional será valorizada.
• Conhecimentos de Microsoft Office, Internet, bases de dados e aplicações específicas da área de alojamento e hotelaria.
• Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
• Postura profissional, boa apresentação, simpatia e capacidade para proporcionar um atendimento próximo e cuidado.
• Excelente capacidade de comunicação oral e escrita.
• Capacidade para trabalhar em equipa e colaborar com diferentes departamentos.
• Boa cultura geral e conhecimento do destino e dos serviços do hotel.
• Capacidade para gerir situações de stress e reclamações, com uma abordagem proativa à resolução de problemas.
• Flexibilidade de horários, incluindo disponibilidade para trabalhar aos fins de semana, de acordo com a ocupação do hotel e os eventos realizados.
• Autonomia e iniciativa.

Condições e benefícios

• Integração num grupo hoteleiro internacional com equipas de cerca de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira a nível nacional e internacional.
• Programas de formação para desenvolvimento de competências.
• Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
• Programas de reconhecimento para os membros da equipa.
• Participação em programas de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas com desconto nos hotéis do grupo em todo o mundo.
• Benefícios exclusivos através do programa de fidelização empresarial.