Front Office Host | Lisboa

O Hampton by Hilton Lisbon City Centre Baixa está a recrutar um/a Front Office Host para integrar a equipa em Lisboa, numa posição a tempo inteiro e em regime presencial. A função combina tarefas de receção, atendimento ao hóspede e apoio a outras áreas operacionais do hotel, incluindo Food & Beverage, Housekeeping e Stewarding.

O/A profissional terá como principal missão assegurar uma experiência positiva ao longo de toda a estadia, desde o check-in até ao check-out, prestando informações, respondendo a pedidos e contribuindo para o bom funcionamento da operação.

Responsabilidades:

• Receber os hóspedes e assegurar o processo de check-in;
• Confirmar dados das reservas, atribuir quartos, entregar chaves e disponibilizar as informações necessárias à chegada;
• Realizar check-outs, verificar consumos e encargos, processar pagamentos e emitir recibos;
• Utilizar corretamente os sistemas de ponto de venda;
• Prestar informações sobre os serviços do hotel, tipos de quartos, tarifas, promoções e pontos de interesse locais;
• Promover os serviços e comodidades do hotel através de técnicas de up-selling;
• Responder a pedidos dos hóspedes e resolver situações ou reclamações com rapidez e atenção;
• Gerir mensagens e comunicações dirigidas aos hóspedes;
• Colaborar com os restantes elementos da equipa e apoiar áreas com maior carga de trabalho;
• Prestar apoio em tarefas de Housekeeping, serviço de Food & Beverage e Stewarding sempre que necessário;
• Contribuir para uma experiência de hospitalidade acolhedora, eficiente e consistente.

Perfil:

• Forte orientação para a hospitalidade e para o atendimento ao hóspede;
• Sentido de responsabilidade e compromisso com a qualidade do serviço;
• Capacidade para trabalhar em equipa e apoiar diferentes áreas da operação;
• Atitude proativa e sentido de iniciativa;
• Capacidade para assumir responsabilidade pelas tarefas atribuídas;
• Orientação para a resolução rápida e eficaz das necessidades dos hóspedes.

Oferta:

• Posição a tempo inteiro;
• Regime de trabalho presencial em Lisboa;
• Integração no Hampton by Hilton, pertencente ao grupo Hilton;
• Oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento profissional;
• Possibilidade de evolução de carreira dentro de um grupo hoteleiro internacional;
• Integração numa cultura de trabalho reconhecida internacionalmente na área da hotelaria.