Escriturário/a – Customer Care | Sede Sintra

O Lidl está a recrutar internamente um/a Escriturário/a – Customer Care para integrar a equipa na sede de Sintra. A função terá como principal objetivo assegurar o acompanhamento das questões apresentadas pelos clientes através dos diferentes canais de contacto, garantindo respostas eficazes, profissionais e alinhadas com os valores da empresa.

O/A profissional será responsável pela gestão de reclamações e esclarecimento de dúvidas, acompanhamento de situações críticas e articulação com diferentes departamentos internos, assegurando ainda o correto registo das interações na plataforma Salesforce.

Responsabilidades:

• Gerir reclamações e esclarecer dúvidas dos clientes através dos diferentes canais de contacto do Lidl;
• Analisar cada situação e apresentar soluções adequadas, procurando assegurar uma resolução eficaz;
• Garantir um atendimento profissional e uma experiência positiva para o cliente;
• Articular com diferentes departamentos internos sempre que necessário para resolver questões apresentadas pelos clientes;
• Manter contacto com a área de gestão de crises em situações de reclamações críticas;
• Assegurar uma resposta adequada e assertiva em situações de maior complexidade;
• Registar toda a comunicação com os clientes na plataforma Salesforce.

Requisitos:

• 12.º ano de escolaridade completo;
• Bons conhecimentos de inglês;
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• Forte capacidade de comunicação oral e escrita;
• Boa capacidade de argumentação;
• Capacidade para trabalhar em equipa;
• Forte sentido de responsabilidade e cooperação;
• Boa capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades;
• Proatividade na identificação e sugestão de melhorias;
• Capacidade de tomada de decisão;
• Boa capacidade de resolução de problemas e de situações imprevistas.

Candidatura interna:

• Cumprimento dos requisitos internos definidos no processo de Recrutamento Interno e Talent Management;
• Obrigatoriedade de anexar à candidatura o formulário da última avaliação do Talent Management.