Coordenador/a de Reservas | Minor Hotels, Lisboa

A Minor Hotels está à procura de um/a Coordenador/a de Reservas para integrar a sua equipa em Lisboa.

A Minor Hotels é um grupo internacional do setor hoteleiro, com mais de 550 hotéis, resorts e residências em 56 países. O grupo integra marcas como Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks e Tivoli.

Como parte da Minor Hotels, a região Minor Hotels Europe & Americas é responsável por mais de 350 propriedades em 30 países, com foco no crescimento das suas marcas premium e de luxo.

Responsabilidades:

• Coordenar uma equipa de agentes de reservas responsáveis pela gestão de pedidos de clientes recebidos através dos diferentes canais de venda;
• Garantir a satisfação dos clientes ao longo do processo de reserva;
• Avaliar continuamente o desempenho dos agentes de reservas através de escuta de chamadas, monitorização e outros métodos de acompanhamento;
• Realizar sessões de feedback individuais e/ou em grupo com os agentes;
• Gerir, coordenar e acompanhar continuamente a equipa de agentes;
• Criar e acompanhar planos de ação para alcançar os objetivos definidos;
• Assegurar o reporte constante aos gestores de plataforma;
• Controlar o dimensionamento da equipa e o equilíbrio da carga de trabalho;
• Resolver dúvidas e incidentes;
• Gerir e motivar a equipa;
• Assegurar a gestão da qualidade.

Requisitos:

• Experiência na gestão de equipas de agentes de reservas;
• Orientação para objetivos e resultados;
• Nível nativo ou bilingue de inglês;
• Boas competências de comunicação;
• Persistência e capacidade de trabalhar perante desafios;
• Iniciativa e capacidade de tomada de decisão;
• Capacidade de liderança;
• Espírito de equipa;
• Perfil determinado, orientado para objetivos e capaz de cumprir prazos;
• Capacidade para trabalhar bem sob pressão;
• Capacidade para gerir várias tarefas e responsabilidades em simultâneo;
• Organização e método de trabalho;
• Pensamento crítico e fortes competências de resolução de problemas.

Oferta:

• Integração num grupo internacional com equipas de 150 nacionalidades diferentes;
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira com desafios nacionais e internacionais;
• Programas de formação para desenvolvimento de competências;
• Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis;
• Programas de reconhecimento dos membros da equipa;
• Possibilidade de participação em programas de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado;
• Tarifas e promoções para membros da equipa em hotéis do grupo em todo o mundo;
• Benefícios exclusivos através do programa de fidelização empresarial;
• Integração numa equipa dinâmica e focada na excelência do serviço;
• Remuneração de acordo com a função;
• Acesso à plataforma de formação e-learning;
• Comissões como percentagem dos objetivos atingidos;
• Plano de incentivos e benefícios.