A Accenture está a recrutar um/a Content Reviewer para o mercado francês, em Lisboa, em regime full-time.
A Accenture é parceira de referência de várias empresas tecnológicas e plataformas digitais. A área de Trust & Safety, integrada em Accenture Operations, tem como missão contribuir para a segurança da internet e apoiar empresas de plataformas na melhoria, escala e qualidade das suas operações.
Nesta função, o/a profissional será responsável por analisar e rever perfis de utilizadores, áudio, vídeos e conteúdos em texto, bem como investigar, escalar ou resolver situações reportadas por utilizadores ou identificadas por sistemas internos.
Devido à natureza da função, poderá existir exposição a luzes intermitentes, padrões de luz e sombra contrastantes e conteúdos potencialmente sensíveis, incluindo conteúdos gráficos, violentos, sexuais ou perturbadores. A Accenture disponibiliza recursos e programas de apoio ao bem-estar específicos para a comunidade Trust & Safety.
Responsabilidades:
- Rever, classificar e/ou remover conteúdos de acordo com as orientações do cliente, utilizando ferramentas e canais específicos;
- Compreender e manter-se atualizado/a sobre políticas e diretrizes do cliente em constante evolução;
- Investigar, resolver e encaminhar questões complexas de conteúdo para a equipa de Trust & Safety;
- Atuar como representante da comunidade de utilizadores;
- Participar em iniciativas de melhoria de processos, com foco na qualidade e eficiência do trabalho;
- Participar em programas de formação contínua e discussões de grupo para desenvolvimento na função;
- Abordar temas socialmente sensíveis com o objetivo de contribuir para a segurança das comunidades online.
Requisitos:
- Nível C1 ou superior de francês;
- Nível B2 ou superior de inglês;
- Fortes competências de resiliência emocional, gestão de stress e capacidade de adaptação;
- Capacidade para desempenhar funções de forma objetiva, sem influência de crenças pessoais ou enviesamentos, respeitando as políticas do cliente;
- Elevada atenção ao detalhe;
- Capacidade para sintetizar e analisar informação proveniente de várias fontes;
- Forte pensamento crítico e capacidade de tomada de decisão;
- Grande familiaridade e interesse pela internet, plataformas digitais e cultura online;
- Boa afinidade e consciência cultural relativamente a temas políticos e sociais do mercado e região apoiados;
- Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa;
- Disponibilidade para trabalhar em diferentes rotações e turnos, incluindo horários não convencionais;
- Flexibilidade para responder a necessidades de negócio em mudança num ambiente dinâmico;
- Compromisso com qualidade, eficiência e eficácia;
- Autorização de trabalho válida;
- Escolaridade obrigatória completa;
- Idade superior a 18 anos;
- Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos, fins de semana e feriados.
Será valorizado:
- Experiência anterior em business process outsourcing, apoio ao cliente ou moderação de conteúdos.
Oferta:
- Integração numa multinacional sólida e prestigiada, líder no seu setor;
- Possibilidade de integrar uma equipa dinâmica e com elevado potencial;
- Condições contratuais ajustadas à experiência demonstrada;
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira;
- Acesso a programas de apoio ao bem-estar no contexto de Trust & Safety.
Sobre a empresa:
A Accenture é uma empresa global de serviços profissionais com capacidades nas áreas de digital, cloud, segurança, tecnologia, operações, dados e AI. A empresa apoia organizações em vários setores na transformação dos seus negócios, combinando experiência tecnológica, conhecimento funcional e capacidade de entrega global.
Igualdade de oportunidades:
A Accenture acredita que ninguém deve ser discriminado pelas suas diferenças. As decisões de contratação são tomadas sem distinção de idade, raça, credo, cor, religião, sexo, nacionalidade, ascendência, deficiência, condição de veterano militar, orientação sexual, identidade ou expressão de género, informação genética, estado civil, cidadania ou qualquer outra condição protegida pela legislação aplicável.
A diversidade é valorizada como um fator de inovação, competitividade e criatividade, contribuindo para servir melhor clientes e comunidades.