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Cloud Infrastructure Expert – Oracle Cloud OCI | Lisboa
Telenor
Lisboa
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Publicado há 3 dias
Full Time
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Agente Service Desk 1.º Nível | Lisboa
Inetum
Lisboa
•
Publicado há 3 dias
Full Time
Comercial / Serviços
Informática
Presencial
+4
Sobre este emprego
A Inetum está a recrutar um/a Agente Service Desk 1.º Nível para integrar a sua equipa em Lisboa.
A Inetum é uma empresa europeia de referência na área da tecnologia, apoiando organizações em processos de transformação digital e adaptação à mudança tecnológica contínua.
A função terá como principal missão prestar suporte IT de primeira linha, sendo o ponto de contacto inicial para os utilizadores e assegurando o tratamento eficiente de incidentes e pedidos de serviço.
Responsabilidades:
- Registar e gerir tickets através de ferramentas ITSM;
- Prestar suporte remoto por telefone, email e chat;
- Diagnosticar e resolver incidentes de baixa complexidade relacionados com hardware, software e acessos;
- Prestar suporte a Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint;
- Realizar administração básica de utilizadores em Active Directory e Entra ID;
- Escalar incidentes sempre que necessário;
- Garantir o cumprimento dos SLA definidos;
- Assegurar uma comunicação clara e eficaz com os utilizadores.
Requisitos:
- Experiência em suporte IT de 1.ª linha;
- Conhecimentos de Windows 10 e Windows 11;
- Conhecimentos básicos de redes, incluindo TCP/IP, DNS e VPN;
- Experiência com ferramentas de ticketing;
- Boas competências de comunicação;
- Orientação para o utilizador;
- Capacidade de organização e acompanhamento de pedidos;
- Foco na qualidade do serviço prestado.
Oferta:
- Integração numa empresa europeia de referência na área tecnológica;
- Contacto com ambientes Microsoft 365 e ferramentas de suporte IT;
- Participação em operações de Service Desk e apoio a utilizadores;
- Ambiente de trabalho orientado para colaboração, inovação e impacto tecnológico.