Empregos em linux

A Jolera está a recrutar um/a Técnico/a de Suporte de Sistemas para integrar a equipa de Service Delivery no Porto. A posição é a tempo inteiro, em regime presencial e com trabalho no turno da noite.

O/A profissional será responsável por prestar suporte técnico aos clientes e respetivos utilizadores, acompanhar pedidos desde a abertura até à resolução e monitorizar sistemas e serviços. A função exige capacidade para gerir várias situações em simultâneo, definir prioridades e comunicar conceitos técnicos de forma clara.

A Jolera presta serviços geridos de Tecnologias da Informação a MSP e fornecedores de soluções tecnológicas, apoiando empresas em diferentes mercados há mais de 20 anos.

Responsabilidades:

• Prestar apoio técnico presencial e através de ferramentas de suporte remoto;
• Receber e responder a pedidos de assistência por telefone e correio eletrónico, de acordo com os níveis de serviço definidos;
• Registar, atualizar e gerir pedidos de suporte ao longo de todo o processo de resolução;
• Encaminhar ocorrências para técnicos locais ou equipas internas especializadas, quando necessário;
• Escalar situações críticas ou de maior visibilidade para o/a Service Desk Manager;
• Monitorizar sistemas e serviços dos clientes e responder a situações de indisponibilidade;
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com sistemas operativos, aplicações, redes, hardware e equipamentos periféricos;
• Realizar atualizações e reinícios de servidores durante as janelas de manutenção definidas pelos clientes;
• Monitorizar, registar e resolver problemas relacionados com cópias de segurança;
• Responder a falhas e interrupções de serviço no local, sempre que necessário;
• Manter atualizada a documentação técnica e os registos das intervenções;
• Prestar formação e orientação básica aos utilizadores finais;
• Cumprir os processos e padrões de qualidade definidos pela empresa.

Requisitos:

• Curso superior curto, diploma técnico ou formação equivalente na área das Tecnologias da Informação;
• Entre três e cinco anos de experiência em suporte técnico a clientes ou utilizadores;
• Experiência na instalação e manutenção de computadores, portáteis, impressoras e equipamentos periféricos;
• Conhecimentos de configuração e resolução de problemas de redes TCP/IP, Wi-Fi, LAN e WAN;
• Experiência no suporte a sistemas operativos Windows, macOS e Linux;
• Conhecimentos de cablagem estruturada, bastidores e infraestruturas físicas;
• Experiência com ferramentas de diagnóstico e equipamentos de teste;
• Conhecimentos de gestão de tickets e documentação de serviços;
• Conhecimentos básicos de segurança da informação e boas práticas de intervenção técnica;
• Capacidade para interpretar manuais e documentação técnica;
• Conhecimentos de Active Directory, antivírus, malware, spyware, instalação de software, impressoras e ativação de dispositivos móveis;
• Conhecimentos de Microsoft Office, Outlook, Exchange e Adobe Acrobat;
• Conhecimentos básicos de tecnologias de servidor, incluindo Exchange Server, WSUS, Hyper-V, VMware vSphere e Citrix XenServer;
• Capacidade para gerir várias ocorrências em simultâneo e definir prioridades;
• Boas competências de comunicação escrita e oral;
• Capacidade para explicar questões técnicas a utilizadores sem conhecimentos especializados;
• Disponibilidade para trabalhar no turno da noite.

Será valorizado:

• Certificações profissionais relevantes de Microsoft, Cisco, VMware, Citrix ou Red Hat;
• Conhecimentos sobre a interação entre hardware, aplicações e sistemas operativos;
• Experiência com subsistemas de armazenamento, gestão de memória e processos de sistema;
• Facilidade de aprendizagem e atualização de conhecimentos técnicos.

Oferta:

• Pacote remuneratório e benefícios competitivos;
• Benefícios de colaborador e descontos em diferentes marcas;
• Participação em eventos, iniciativas de reconhecimento e celebrações da empresa;
• Oportunidades de desenvolvimento e progressão profissional;
• Integração numa empresa internacional com mais de 20 anos de experiência em serviços tecnológicos geridos.

Diversidade e inclusão:

A Jolera está comprometida com a criação de um ambiente de trabalho diverso, equitativo e inclusivo, valorizando as diferenças de origem, género, idade, religião, identidade, deficiência ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável.

We’re fast learners, hard
workers, natural collaborators… and we **Make Modern Happen**!

Our ambition is to unlock the
potential of our digital world so that organisations everywhere can innovate
and thrive securely. We aim to achieve this goal by bringing together the
world’s most talented people and the most powerful technologies, combining them
to address our customers’ challenges and to build something stronger together.

**If you shareour vision, join us!**

Right now, we
are looking for a **Cybersecurity Engineer** to integrate our talent team.

### **Yourresponsibilities include:**

– Define and implement security controls across NOS
environments.
– Evaluate and test cybersecurity solutions to
determine the best fit for the company’s needs and context.
– Ensure the security of network infrastructure,
including firewalls, VPNs, IDS/IPS, network segmentation, data center
security solutions, NDR, SASE, and related technologies.
– Validate configurations and perform hardening of
data center systems.
– Assess and implement additional requirements in
existing solutions, including new functionalities, continuous
improvements, and issue resolution.
– Collaborate with different NOS business areas to
identify, assess, and characterize technologies and their associated
cybersecurity risks.
– Manage projects and produce the necessary
documentation to support project tracking and implementation.
– Produce technical documentation for tested and
implemented solutions, including High-Level Design (HLD) and Low-Level
Design (LLD).
– Monitor emerging cybersecurity technologies,
market trends, and threat landscapes.
– Align internal cybersecurity strategy with
industry best practices and technologies that enhance visibility and risk
mitigation capabilities.
– Communicate cybersecurity risks, mitigation
measures, and technology recommendations to stakeholders.
– Contribute, when required, to the cybersecurity
incident management process.

### **Youmust have:**

– Bachelor’s degree in Computer Science,
Engineering, Information Technology, or equivalent professional
experience.
– Minimum 4 years experience in cybersecurity engineering
roles or similar.
– Relevant experience in identifying, assessing,
and managing cybersecurity risks (e.g., conducting cybersecurity
assessments).
– Relevant experience in technology risk
management.
– Strong knowledge of network protocols.
– Hands-on experience with firewall solutions such
as Palo Alto, Check Point, Fortinet, or similar.
– Experience working with Linux and Windows Server
operating systems in a security-focused environment.
– Leadership skills and ability to work effectively
in a team environment.
– Strong conflict management and stakeholder
coordination skills, including experience working with multidisciplinary
teams.
– Strong planning and organizational skills.
– Proactive mindset with a pragmatic and
initiative-driven approach.
– Resilience, adaptability to change, and ability
to manage ambiguity.
– Critical thinking and results-oriented mindset.
– Ability to make decisions independently and solve
complex problems.

### **Wevalue:**

– Knowledge of cybersecurity technologies and
security architectures.
– Experience or knowledge within the
telecommunications industry.
– Exposure to advanced security domains such as
NDR, SASE, data center security, and enterprise network security
solutions.
– Demonstrated interest in cybersecurity market
trends, emerging technologies, and threat intelligence.
– Provide your feedback on BizChat.

### **Weoffer:**

– Regular professional
development;
– Health insurance, with family package;
– Regular teambuilding
programs;
– Friendly workplace.

**Workplace:** Lisbon – Portugal

**Claranet, Make modern happen!**