Responsável Operacional de Frente de Loja 40h | Vila do Conde

A Auchan Retail Portugal está a recrutar um/a Responsável Operacional de Frente de Loja para a unidade de Vila do Conde. A posição é a tempo inteiro, com uma carga horária de 40 horas semanais, e envolve a coordenação das operações e da equipa da frente de loja.

O/A profissional será responsável por assegurar a qualidade do atendimento, otimizar a produtividade da equipa e acompanhar os principais indicadores operacionais. A função abrange áreas como os balcões de atendimento, linha de caixas, cofre, posto de abastecimento e comércio eletrónico.

Responsabilidades:

• Dinamizar, orientar e coordenar diariamente a equipa da frente de loja;
• Otimizar a produtividade, garantindo o cumprimento dos procedimentos e a qualidade do serviço prestado;
• Implementar e acompanhar iniciativas destinadas ao cumprimento dos objetivos definidos;
• Gerir a fluidez da linha de caixas e assegurar uma experiência de compra rápida, acolhedora e eficiente;
• Analisar os resultados do período anterior, incluindo produtividade, quebras, Drive, utilização de caixas de autonomia e assistidas e adesão ao Cartão Oney Auchan;
• Propor objetivos anuais e planos de ação para corrigir eventuais desvios;
• Acompanhar mensalmente os resultados sob a sua responsabilidade;
• Analisar os resultados do Cartão Oney Auchan e propor ações comerciais para atingir os objetivos;
• Coordenar os serviços da frente de loja, incluindo balcões, linha de caixas, cofre, posto de abastecimento e comércio eletrónico;
• Aplicar os critérios de qualidade definidos para o atendimento ao cliente;
• Promover a escuta ativa dos clientes e implementar melhorias com base no respetivo feedback;
• Responder às solicitações e necessidades dos clientes;
• Garantir a correta aplicação dos procedimentos internos e do manual de caixas;
• Acompanhar a avaliação de talento, os objetivos, o feedback, as competências e o potencial dos elementos da equipa;
• Gerir horários, assiduidade, ausências, recrutamento e formação através da plataforma Me Auchan;
• Acompanhar transferências, aditamentos contratuais e alterações de dados dos colaboradores;
• Recolher e analisar informação sobre o quadro de pessoal, quebras e outros indicadores de acompanhamento da equipa;
• Apoiar o recrutamento de novos colaboradores para a frente de loja;
• Realizar momentos de acompanhamento individual e sessões trimestrais de desenvolvimento;
• Promover a autonomia, integração e evolução profissional dos elementos da equipa;
• Comunicar mensalmente os resultados dos indicadores através de reuniões de serviço e plataformas digitais;
• Liderar pelo exemplo, incentivando a colaboração, motivação e compromisso da equipa.

Requisitos:

• Capacidade de liderança, coordenação e desenvolvimento de equipas;
• Competências de análise, planeamento e acompanhamento de indicadores;
• Experiência ou aptidão para a gestão operacional de serviços de atendimento ao cliente;
• Orientação para resultados, produtividade e qualidade do serviço;
• Capacidade para definir e implementar planos de ação;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Organização, sentido de responsabilidade e capacidade de gestão de prioridades;
• Capacidade para motivar, acompanhar e desenvolver colaboradores;
• Orientação para o cliente e para a melhoria contínua.

Oferta:

• Posição a tempo inteiro, com 40 horas semanais;
• Política salarial baseada no mérito;
• Seguro de saúde extensível ao agregado familiar;
• 22 dias úteis de férias, com possibilidade de três dias adicionais;
• Desconto de colaborador;
• Prémio anual;
• Possibilidade de participação no programa de colaboradores acionistas;
• Integração num ambiente de trabalho próximo, informal e orientado para a diversidade, equidade e inclusão.

Diversidade e inclusão:

A Auchan Retail Portugal promove a igualdade de oportunidades e uma empregabilidade responsável, respeitando os direitos humanos e valorizando todas as pessoas, independentemente do género, raça, cor, origem étnica ou social, características genéticas ou físicas, língua, religião ou convicções.