Network Operations Intern | Lisboa

A 1GLOBAL está a recrutar um/a Network Operations Intern para integrar a equipa de Network Operations, em Lisboa, em regime full-time e modelo híbrido.

A 1GLOBAL é um fornecedor global de comunicações móveis, especializado em soluções de conectividade para empresas e consumidores. A empresa opera como fornecedor regulado de telecomunicações em 40 países e conta com hubs de I&D em Lisboa, Berlim e São Paulo.

Esta função integra a área de Service Assurance e terá foco no apoio técnico de segunda linha, análise de incidentes, troubleshooting de rede e suporte a serviços como registo, voz, dados e SMS.

Responsabilidades:

• Apoiar a investigação e resolução de reclamações de clientes relacionadas com serviços de registo, voz, dados, SMS e conectividade;
• Prestar apoio diário à equipa de Network Operations na gestão de casos, monitorização e acompanhamento de incidentes;
• Ajudar na análise de falhas de rede através de ferramentas de diagnóstico, plataformas de monitorização, logs e traces de protocolo;
• Aprender e apoiar troubleshooting em fluxos de sinalização de telecomunicações, como SS7, MAP, ISUP, SIP, CAP, DIAMETER e procedimentos de rede relacionados;
• Escalar situações complexas ou de elevado impacto para engenheiros sénior, equipas de Engineering, fornecedores ou equipas NOC;
• Manter registos rigorosos de incidentes, passos de troubleshooting, resoluções e ações de follow-up;
• Apoiar atividades de resposta a incidentes, incluindo avaliação de impacto, atualizações e documentação pós-incidente;
• Contribuir para análises de causa raiz através da recolha de evidências, timelines, logs, traces e observações operacionais;
• Ajudar a garantir que os problemas de serviço são tratados de acordo com SLA, KPI operacionais e prioridades de impacto no cliente;
• Colaborar com Customer Services, Customer Success Managers, Engineering, Product e outras equipas operacionais;
• Criar e manter documentação interna, guias de troubleshooting, procedimentos e artigos de conhecimento;
• Partilhar aprendizagens e boas práticas com a equipa para melhorar a eficiência e consistência operacional.

Requisitos:

• Licenciatura em curso ou concluída recentemente em Engenharia de Telecomunicações, Ciência de Computadores, Engenharia de Redes ou área técnica relacionada;
• Conhecimento básico de redes móveis, redes IP, serviços de telecomunicações ou sistemas distribuídos;
• Interesse em troubleshooting de serviços de telecomunicações, como voz, dados, SMS e fluxos de registo ou attach de rede;
• Interesse em aprender protocolos de sinalização de telecomunicações, como SS7, MAP, ISUP, SIP, DIAMETER e CAP;
• Boas competências analíticas e de resolução de problemas;
• Atenção ao detalhe;
• Capacidade para organizar trabalho, seguir prioridades e pedir esclarecimentos quando necessário;
• Boa comunicação escrita e verbal em inglês;
• À-vontade para trabalhar com equipas remotas e stakeholders multidisciplinares;
• Perfil proativo, motivado e com vontade de aprender num ambiente operacional dinâmico;
• Abordagem calma e estruturada perante situações urgentes ou inesperadas;
• Espírito de equipa e compromisso com a melhoria contínua.

Será valorizado:

• Familiaridade com protocolos de rede, conceitos de sinalização ou ferramentas como Wireshark;
• Estágio anterior, projeto académico ou experiência prática em telecomunicações, redes, monitorização, suporte ou operações de sistemas;
• Conhecimentos básicos de mobile core, RAN, IoT, M2M, eSIM ou ambientes de roaming;
• Experiência com sistemas de tickets, como Jira, Salesforce ou ferramentas semelhantes;
• Contacto com gestão de incidentes, apoio ao cliente ou reporting operacional;
• Compreensão de KPI de serviço, SLA, alarmística, monitorização ou avaliação de impacto no cliente.

O que vais aprender:

• Como uma equipa de Network Operations de segunda linha apoia serviços orientados para o cliente;
• Troubleshooting prático em serviços de registo, voz, dados e SMS;
• Como os incidentes são detetados, investigados, escalados e resolvidos;
• Análise de traces, logs, eventos de monitorização e sintomas de impacto no cliente;
• Colaboração entre Service Assurance, Customer Services, NOC, Engineering, Product e fornecedores;
• Documentação de conclusões técnicas e contribuição para melhoria operacional.

Benefícios:

• Oportunidades de crescimento numa empresa de telecomunicações em forte expansão;
• Contacto com projetos e operações com impacto no futuro do setor das telecomunicações;
• Trabalho com equipas experientes e especialistas da indústria;
• Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e internacional;
• Desenvolvimento profissional numa área tecnológica avançada;
• Possibilidade de contacto com diferentes escritórios da 1GLOBAL ao longo do crescimento na empresa;
• Cultura de comunicação aberta e foco em resultados.

Igualdade de oportunidades:

A 1GLOBAL é uma entidade empregadora que promove a igualdade de oportunidades, valorizando tanto o carácter como o talento. A empresa acredita que a diversidade impulsiona a inovação e oferece um ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e internacional.