Implementation Manager | Lisboa ou Porto

A Spring Health está a recrutar um/a Implementation Manager para acompanhar a implementação e integração de novos clientes na região EMEA, com possibilidade de trabalhar a partir de Lisboa ou do Porto.

O/A profissional será responsável por gerir todo o processo de onboarding, desde a passagem do cliente pela equipa comercial até à transição para Customer Success, atuando como principal ponto de contacto e assegurando que cada implementação decorre dentro dos prazos, requisitos e padrões de qualidade definidos.

A Spring Health é uma empresa internacional de saúde mental que disponibiliza uma plataforma baseada em inteligência artificial, combinando ferramentas de autoajuda, coaching, terapia, gestão de medicação e cuidados especializados.

Responsabilidades:

• Gerir de ponta a ponta os projetos de implementação de novos clientes;
• Atuar como principal ponto de contacto do cliente durante todo o processo de onboarding;
• Definir, alinhar e acompanhar requisitos, expectativas e prazos de implementação;
• Garantir que todas as necessidades do cliente são entregues antes da entrada em produção;
• Recolher e estruturar requisitos não standard, alinhando os recursos internos necessários;
• Transformar pedidos pontuais em processos repetíveis e escaláveis;
• Criar e gerir planos de projeto para equipas internas e interlocutores externos;
• Fornecer atualizações regulares sobre o progresso, riscos e próximos passos;
• Identificar riscos de implementação e escalá-los atempadamente às equipas responsáveis;
• Colaborar com diferentes áreas para melhorar e automatizar o processo de implementação;
• Assegurar o alinhamento entre equipas de produto, operações, vendas e Customer Success;
• Atuar como referência interna sobre os processos e boas práticas de implementação;
• Apoiar a equipa comercial na apresentação do processo de onboarding a potenciais clientes;
• Contribuir para que os clientes entrem em produção dentro do prazo e alcancem valor rapidamente;
• Utilizar ferramentas de inteligência artificial de forma responsável, aplicando análise e julgamento humano aos resultados obtidos.

Requisitos:

• Licenciatura ou grau académico superior;
• Pelo menos três anos de experiência em implementação, Customer Success, gestão de contas, serviços ao cliente ou operações com clientes;
• Experiência na criação de documentos de requisitos, procedimentos operacionais ou playbooks;
• Experiência avançada com ferramentas de CRM e gestão de projetos, como Salesforce e Rocketlane;
• Boa capacidade de comunicação, escuta ativa e relacionamento com clientes;
• Capacidade para identificar problemas de origem e propor soluções estratégicas;
• Elevada capacidade de organização e atenção ao detalhe;
• Autonomia, proatividade, profissionalismo e sentido de responsabilidade;
• Capacidade para gerir equipas e intervenientes internos e externos com necessidades complexas;
• Facilidade em tomar decisões e propor soluções mesmo quando a informação está incompleta ou em evolução;
• Inglês fluente a nível profissional;
• Fluência profissional em pelo menos outro idioma relevante para os mercados acompanhados;
• Disponibilidade para viajar aproximadamente 10% do tempo;
• Interesse pela transformação dos cuidados de saúde mental e pela redução das barreiras de acesso.

Será valorizado:

• Experiência nos setores de HealthTech, benefícios para colaboradores, saúde mental ou áreas semelhantes;
• Experiência na gestão de implementações internacionais ou em diferentes fusos horários;
• Conhecimentos sobre processos de saúde, bem-estar ou programas de apoio a colaboradores.

Oferta:

• Salário base anual entre 36.000€ e 41.400€;
• Pacote de benefícios integrado numa política global de compensação;
• Participação numa empresa internacional dedicada à saúde mental;
• Contacto com clientes da região EMEA e, quando os horários o permitam, dos Estados Unidos;
• Oportunidade de contribuir para a melhoria e automatização de processos de implementação;
• Ambiente de trabalho orientado para a inovação, inteligência artificial e colaboração entre equipas;
• Possibilidade de gerar impacto direto na experiência e satisfação dos clientes.

Diversidade e inclusão:

A Spring Health promove a igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas com diferentes origens, experiências e percursos. A empresa disponibiliza adaptações razoáveis para candidatos e colaboradores com deficiência ou necessidades específicas.