Retail & Customer Care Specialist – Espanhol | Lisboa

A KATS Recruitment procura um/a Retail & Customer Care Specialist fluente em espanhol para trabalhar em Lisboa, numa posição full-time e 100% presencial. A função envolve atendimento a consumidores de marcas internacionais de moda, lifestyle e retalho, com apoio em encomendas, produtos, entregas e resolução de situações pós-venda.

Responsabilidades:

• Representar marcas internacionais junto de clientes de língua espanhola;
• Prestar informações sobre produtos, tamanhos, coleções e campanhas promocionais;
• Gerir contactos através de telefone, chat, e-mail e plataformas de mensagens;
• Apoiar clientes em temas relacionados com encomendas, pagamentos e acompanhamento de entregas;
• Gerir alterações de encomendas, devoluções, trocas e reclamações relacionadas com envios;
• Apoiar a emissão de créditos de loja e outras operações de e-commerce;
• Resolver situações complexas através de escuta ativa e comunicação clara;
• Contribuir para uma experiência positiva e para a fidelização dos clientes.

Requisitos:

• Espanhol nativo ou próximo de nativo, nível C1 ou C2;
• Inglês a nível B2;
• Passaporte da União Europeia ou Espaço Económico Europeu, ou autorização válida de residência e trabalho em Portugal;
• Forte orientação para a satisfação do cliente;
• Boa capacidade de escuta ativa e comunicação escrita;
• Atenção ao detalhe;
• Facilidade na utilização de ferramentas CRM e ambientes de trabalho com vários sistemas em simultâneo;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos, num total de 40 horas semanais.

Oferta:

• Regime full-time de 40 horas semanais;
• Trabalho 100% presencial em Lisboa;
• Remuneração mensal competitiva, acrescida de incentivos de performance e qualidade;
• Seguro de saúde e dentário privado;
• Subsídio de alimentação;
• Formação inicial remunerada;
• Oportunidades de progressão para áreas como Team Leadership, Quality Assurance, E-Commerce Operations ou Partner Management;
• Ambiente de trabalho internacional e multicultural.

Apoio à relocalização:

• Alojamento disponibilizado para candidatos que se mudem para Lisboa, incluindo apoio à renda e despesas básicas;
• Reembolso do voo inicial para Lisboa após o período experimental;
• Apoio na obtenção de NIF, NISS, registo no sistema de saúde e abertura de conta bancária.