Gestor/a de Sucesso do Cliente – Híbrido | Lisboa

A HiBob está a recrutar um/a Gestor/a de Sucesso do Cliente para integrar a sua equipa em Lisboa. A posição é permanente e segue um modelo de trabalho híbrido.

O/A profissional será responsável por gerir uma carteira de clientes empresariais na Europa, promovendo a adoção da plataforma, a renovação dos contratos e a expansão das contas. A função exige uma colaboração próxima com decisores e diferentes interlocutores dos clientes, com o objetivo de transformar necessidades de Recursos Humanos em planos de sucesso e resultados concretos.

A HiBob desenvolve uma plataforma global de gestão de Recursos Humanos dirigida a empresas de média dimensão. Desde 2015, apoia mais de 3.000 organizações em diferentes mercados.

Responsabilidades:

• Gerir uma carteira de clientes com foco na renovação, retenção e expansão das contas;
• Desenvolver e executar planos de relacionamento específicos para cada cliente;
• Organizar reuniões regulares de acompanhamento, revisões trimestrais de negócio e sessões de planeamento de sucesso;
• Compreender os objetivos de Recursos Humanos dos clientes e a respetiva ligação aos objetivos gerais do negócio;
• Atuar como consultor de confiança, adaptando casos de utilização e planos de sucesso às necessidades de cada organização;
• Promover a adoção da plataforma, o envolvimento dos utilizadores e a concretização de valor para o cliente;
• Acompanhar indicadores de utilização, satisfação e saúde das contas;
• Identificar antecipadamente riscos, obstáculos e oportunidades de crescimento;
• Desenvolver estratégias para reduzir o risco de cancelamento e proteger as receitas existentes;
• Cumprir os objetivos de retenção bruta, retenção líquida, CSAT e NPS;
• Prestar formação e acompanhamento contínuo sobre as funcionalidades e soluções da plataforma;
• Estabelecer e manter relações com interlocutores estratégicos e decisores de nível executivo;
• Representar os interesses dos clientes dentro da HiBob;
• Colaborar com as equipas de Produto, Desenvolvimento, Marketing e Vendas;
• Manter-se atualizado/a sobre tendências de Recursos Humanos, alterações regulamentares e novas tecnologias;
• Utilizar dados e ferramentas de inteligência artificial para melhorar a produtividade, identificar oportunidades e aumentar o impacto do trabalho.

Requisitos:

• Experiência em Customer Success ou gestão de contas numa empresa SaaS;
• Experiência na gestão de uma carteira de clientes europeus com objetivos de retenção líquida;
• Experiência anterior numa função B2B com contacto direto com clientes;
• Fluência em inglês;
• Boa compreensão de tecnologias e facilidade em aprender novas funcionalidades de produto;
• Experiência prática na utilização de ferramentas de inteligência artificial para melhorar processos, produtividade e análise de informação;
• Capacidade para trabalhar num ambiente de crescimento rápido e com prioridades variáveis;
• Forte sentido de responsabilidade, integridade e orientação para resultados;
• Competências de gestão de projetos e comunicação com decisores de nível executivo;
• Experiência com Salesforce e tecnologias web;
• Excelente capacidade de comunicação, organização e gestão de relações profissionais.

Será valorizado:

• Experiência com Salesforce, Asana ou ChurnZero;
• Formação ou experiência profissional em Recursos Humanos ou gestão de Recursos Humanos;
• Conhecimentos sobre tendências, processos e requisitos de conformidade na área de Recursos Humanos;
• Experiência em empresas tecnológicas em fase de crescimento.

Oferta:

• Remuneração competitiva e participação no capital da empresa antes de uma eventual entrada em bolsa;
• Seguro de saúde para o/a colaborador/a e respetiva família;
• Cartão de refeição por cada dia de trabalho;
• Passe Navegante Metropolitano mensal no valor de 40€;
• 22 dias de férias por ano, além dos feriados nacionais portugueses;
• Modelo de trabalho híbrido flexível;
• Apoio financeiro para a instalação do espaço de trabalho em casa;
• Dois dias anuais dedicados a ações de voluntariado e impacto social;
• Prémio de 2.500 USD por cada recomendação de candidato contratada com sucesso;
• Possibilidade de trabalhar temporariamente a partir de qualquer local do mundo durante um período máximo de dois meses, após seis meses na empresa;
• Eventos sociais e atividades de equipa locais e internacionais;
• Um dia de descanso adicional por trimestre.

Diversidade e cultura:

A HiBob promove um ambiente de trabalho em que cada pessoa pode ser autêntica, valorizando diferentes personalidades, experiências e formas de trabalhar. A empresa procura combinar colaboração, ambição, crescimento e elevado desempenho com uma cultura próxima e inclusiva.