A Cisco está à procura de um/a Experience Design Strategist para integrar iniciativas de mudança na área de People & Communities, com foco na forma como as pessoas desenvolvem conhecimento, competências e confiança para adotar novas formas de trabalhar.
Nesta função, a aprendizagem é vista como parte contínua da jornada de mudança, desde a sensibilização inicial até à alteração sustentada de comportamentos.
O papel envolve a utilização de tecnologias de aprendizagem suportadas por inteligência artificial para personalizar a experiência de aprendizagem diretamente no fluxo de trabalho, identificando oportunidades de reforço, orientação e intervenção no momento em que os colaboradores mais precisam.
Responsabilidades em design de experiência para mudança:
- Desenhar frameworks e jornadas de experiência alinhadas com as fases e o percurso emocional de iniciativas de mudança;
- Integrar percursos de aprendizagem adaptativos, suportados por IA, que se ajustem às necessidades individuais dos utilizadores;
- Desenvolver estratégias segmentadas por audiência, considerando diferentes funções, níveis de conhecimento prévio e graus de preparação;
- Utilizar ferramentas de IA para disponibilizar conteúdos just-in-time;
- Traduzir objetivos de gestão da mudança em intervenções de aprendizagem e enablement aumentadas por IA;
- Desenhar simulações e módulos interativos de coaching com IA para colmatar lacunas de conhecimento e competências;
- Projetar o ecossistema completo de aprendizagem, garantindo suporte à performance dentro do fluxo de trabalho.
Responsabilidades em design de experiência integrada:
- Priorizar a performance no fluxo de trabalho, integrando suporte, orientação aumentada por IA e insights acionáveis nas ferramentas usadas diariamente pelos colaboradores;
- Afastar o modelo tradicional centrado em sala de aula ou eLearning, privilegiando intervenções integradas no contexto real de trabalho;
- Desenhar e dinamizar ambientes sociais de aprendizagem, como redes de coaching entre pares, comunidades de prática e fóruns colaborativos;
- Reforçar mentalidades e comportamentos desejados através da partilha de experiências;
- Desenvolver estratégias que tratem a prontidão organizacional como um estado dinâmico;
- Utilizar dados para identificar pontos de fricção e implementar intervenções direcionadas no momento certo.
Estratégia comportamental e transferência para o trabalho:
- Analisar workflows para identificar onde a IA pode reduzir fricção;
- Desenhar intervenções que ensinem colaboradores a fazer prompts, interagir e colaborar eficazmente com ferramentas de IA;
- Aplicar princípios de transferência de conhecimento para garantir que as ferramentas aumentadas por IA são vistas como facilitadoras da performance;
- Trabalhar com managers para definir o seu papel no reforço da colaboração entre humanos e IA;
- Apoiar managers na modelação de comportamentos desejados na utilização de IA na tomada de decisão diária.
Avaliação e medição:
- Criar frameworks de avaliação multinível para medir o impacto das intervenções de aprendizagem aumentadas por IA;
- Medir alterações comportamentais e impacto na produtividade organizacional;
- Utilizar analytics suportados por IA para identificar indicadores iniciais de adoção;
- Acompanhar métricas como utilização de ferramentas de IA, evolução da confiança dos utilizadores e melhorias de performance em tempo real;
- Criar ciclos de feedback que permitam ajustar o design de aprendizagem durante o rollout, com base em dados de plataformas com IA.
Colaboração e gestão de stakeholders:
- Trabalhar com especialistas de domínio para identificar onde a IA pode resolver barreiras específicas à adoção;
- Facilitar sessões de co-design para garantir que os workflows aumentados por IA respondem a necessidades e constrangimentos reais dos utilizadores;
- Comunicar o valor estratégico da aprendizagem suportada por IA à liderança sénior;
- Explicar como estas tecnologias aceleram a adoção e o impacto no negócio.
Experiência pretendida:
- 4 a 7 anos de experiência em learning design, estratégia instrucional ou change enablement;
- Forte foco em transformação digital;
- Experiência comprovada no desenho de intervenções que integrem ferramentas com IA, chatbots ou plataformas de aprendizagem adaptativa;
- Experiência na análise de workflows para identificar e implementar oportunidades de reforço com IA.
Competências e perfil:
- Forte capacidade como learning architect, com visão de sequências, jornadas e ecossistemas;
- Capacidade para integrar ferramentas de IA em frameworks de aprendizagem;
- Experiência em performance consulting, com foco em soluções integradas no ambiente real de trabalho;
- Capacidade comprovada para facilitar ambientes sociais de aprendizagem e partilha de conhecimento entre pares;
- Conhecimento sólido de literacia em IA, incluindo a capacidade de ensinar outros a interagir com modelos de IA e interpretar outputs gerados por IA;
- Conforto na utilização de insights qualitativos e dados quantitativos;
- Capacidade para relacionar métricas de adoção de IA com resultados de negócio;
- Comunicação clara, com capacidade para traduzir tecnologia de IA para stakeholders não técnicos;
- Capacidade para explicar o papel da IA numa estratégia mais ampla de mudança.
Será valorizado:
- Experiência com métodos de performance consulting suportados por IA;
- Familiaridade com considerações éticas e desafios de gestão da mudança associados à implementação de IA no local de trabalho;
- Experiência no desenho de programas de enablement para managers, focados em liderar equipas em transformações de processos orientadas por IA;
- Capacidade comprovada para criar ou configurar agentes de IA que apoiem tarefas de learning design de menor complexidade, como criação de outlines de conteúdo, FAQs ou templates básicos;
- Capacidade para permitir que equipas fora das áreas de L&D ou gestão da mudança tenham autonomia para criar e escalar apoio à aprendizagem.
Como o sucesso será medido:
- Estratégias que integrem com sucesso tecnologias de IA para melhorar o engagement e acelerar o desenvolvimento de competências;
- Evidência de que os colaboradores estão a adotar workflows aumentados por IA como parte da iniciativa de mudança;
- Frameworks de avaliação que utilizem eficazmente dados gerados por IA para fornecer insights acionáveis a sponsors e change leads.
O que esta função não é:
Esta não é uma função de desenvolvimento de conteúdos, produção de eLearning ou coordenação de formação. Embora possas colaborar nessas tarefas, a principal contribuição desta função é o desenho estratégico de como a aprendizagem suportada por IA apoia a mudança comportamental e como esse progresso é medido.
Nesta função, irás desenhar a arquitetura da experiência; a construção será feita por ti e por outros profissionais dentro dessa estrutura.
Sobre a Cisco:
Na Cisco, a empresa está a revolucionar a forma como os dados e a infraestrutura se ligam e protegem organizações na era da inteligência artificial e além dela.
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