Duty Manager – Operações Hoteleiras | Lisboa

O DoubleTree by Hilton Lisbon – Fontana Park está a recrutar um/a Duty Manager para acompanhar as operações diárias do hotel, em Lisboa. A posição é a tempo inteiro e em regime presencial.

O/A profissional será responsável por assegurar o funcionamento da unidade na ausência do Diretor-Geral, coordenando as operações, apoiando as diferentes equipas e garantindo uma experiência de qualidade a todos os hóspedes.

Responsabilidades:

• Supervisionar o funcionamento diário do hotel na ausência do Diretor-Geral;
• Acompanhar as operações da receção, gestão de equipas, disponibilidade de quartos e atendimento aos hóspedes;
• Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e padrões de serviço da Hilton;
• Responder prontamente a pedidos, dúvidas e necessidades dos hóspedes;
• Resolver reclamações e situações imprevistas de forma cordial, eficiente e profissional;
• Apoiar diferentes áreas operacionais sempre que necessário, incluindo a receção e o serviço de bagagens;
• Reforçar as equipas durante pausas ou períodos de maior movimento;
• Realizar rondas pela unidade para avaliar as condições de segurança, proteção e qualidade do serviço;
• Identificar problemas operacionais e assegurar a respetiva resolução;
• Manter a equipa informada sobre os serviços do hotel, ofertas disponíveis e atrações locais;
• Promover ações de formação e partilha de conhecimento entre os colaboradores;
• Acompanhar indicadores de satisfação dos hóspedes através de ferramentas como SALT e Revinate;
• Analisar tendências e implementar medidas de melhoria do serviço;
• Supervisionar, orientar e apoiar os membros da equipa;
• Acompanhar o desempenho dos colaboradores e prestar orientação sempre que necessário;
• Promover um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e produtivo.

Perfil procurado:

• Paixão pela hotelaria e pelo atendimento ao cliente;
• Experiência ou capacidade para coordenar operações hoteleiras e equipas;
• Competências de liderança, acompanhamento e desenvolvimento de colaboradores;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Orientação para a satisfação dos hóspedes e para a resolução de problemas;
• Capacidade para gerir prioridades e responder rapidamente a situações imprevistas;
• Sentido de responsabilidade, autonomia e atenção ao detalhe;
• Integridade, espírito de equipa e orientação para resultados;
• Flexibilidade para apoiar diferentes áreas operacionais do hotel.

Oferta:

• Integração numa empresa internacional de referência no setor da hotelaria;
• Acesso ao programa Go Hilton, com até 110 noites por ano a preços reduzidos em hotéis do grupo, incluindo tarifas desde 40 USD por noite;
• Licença parental remunerada para colaboradores elegíveis, incluindo companheiros e pais adotivos;
• Acesso ao serviço Crisis Concierge em situações pessoais de perda ou crise;
• Recursos de apoio à saúde mental através da plataforma Care for All;
• Aconselhamento e apoio através do Programa de Assistência ao Colaborador, nos países e condições aplicáveis;
• Oportunidades de formação, desenvolvimento e progressão profissional no grupo Hilton;
• Integração numa cultura de trabalho reconhecida internacionalmente.

Os benefícios poderão variar consoante o local de trabalho, as condições do contrato e os termos específicos de cada programa.

Sobre a Hilton:

A Hilton é um grupo internacional de hotelaria com unidades e marcas em diferentes mercados. A empresa aposta na criação de experiências memoráveis para os hóspedes e no desenvolvimento, bem-estar e progressão profissional das suas equipas.