Assessor/a de Relação Cliente nas Caldas da Rainha – Leroy Merlin

A Leroy Merlin está a recrutar um/a Assessor/a de Relação Cliente para integrar a equipa da loja das Caldas da Rainha, com um horário de 20 horas semanais. A função envolve o acolhimento dos clientes, o acompanhamento de processos de pós-venda e a realização de pagamentos, devoluções e outras operações de atendimento.

A Leroy Merlin atua nas áreas da bricolage, construção, decoração e jardinagem, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Assegurar um acolhimento de qualidade em qualquer ponto de atendimento da loja;
• Receber os clientes do serviço pós-venda e abrir processos de reparação e pedidos de peças;
• Utilizar os procedimentos e a ferramenta Saveo no acompanhamento dos processos;
• Gerir o CRM da loja e apresentar soluções adequadas às situações dos clientes;
• Articular com as diferentes áreas da loja sempre que necessário;
• Gerir situações de espera de forma autónoma e eficaz;
• Apoiar a resolução de conflitos e contribuir para a satisfação dos clientes;
• Controlar a entrada e saída de mercadorias nas diferentes áreas;
• Aplicar os procedimentos de prevenção de perdas;
• Realizar pagamentos e devoluções;
• Cumprir rigorosamente os procedimentos de caixas, cofre e segurança;
• Informar e apoiar os clientes na utilização das caixas de livre serviço e do site;
• Promover a autonomia dos clientes durante o processo de pagamento.

Perfil procurado

• 12.º ano de escolaridade;
• Experiência profissional entre um e dois anos;
• Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• Gosto pelo atendimento e pelas necessidades dos clientes;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Facilidade de trabalho em equipa;
• Capacidade para trabalhar em situações de maior pressão;
• Boa capacidade de organização e sentido de responsabilidade;
• Espírito de iniciativa e proatividade.

O que a empresa oferece

• Integração numa empresa multinacional;
• Salário competitivo e remuneração variável, ajustados à experiência e às qualificações;
• Formação inicial para integração na empresa e na função;
• Possibilidade de 30 dias de descanso anual, de acordo com as políticas de bem-estar da empresa;
• Política de trabalho flexível;
• Seguro de saúde e seguro de vida;
• Desconto de 10% nas lojas Leroy Merlin;
• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
• Programa de referenciação de candidatos com incentivos;
• Benefícios alimentares, incluindo sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;
• Um dia de voluntariado corporativo.

Condições

• Local de trabalho na loja Leroy Merlin das Caldas da Rainha;
• Horário de 20 horas semanais;
• Integração no departamento de Relação Cliente e Comunidades.

Candidatura

Os profissionais interessados deverão apresentar a candidatura através do meio indicado pela Leroy Merlin.