Agente Service Desk 1.º Nível | Lisboa

A Inetum está a recrutar um/a Agente Service Desk 1.º Nível para integrar a sua equipa em Lisboa.

A Inetum é uma empresa europeia de referência na área da tecnologia, apoiando organizações em processos de transformação digital e adaptação à mudança tecnológica contínua.

A função terá como principal missão prestar suporte IT de primeira linha, sendo o ponto de contacto inicial para os utilizadores e assegurando o tratamento eficiente de incidentes e pedidos de serviço.

Responsabilidades:

• Registar e gerir tickets através de ferramentas ITSM;
• Prestar suporte remoto por telefone, email e chat;
• Diagnosticar e resolver incidentes de baixa complexidade relacionados com hardware, software e acessos;
• Prestar suporte a Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint;
• Realizar administração básica de utilizadores em Active Directory e Entra ID;
• Escalar incidentes sempre que necessário;
• Garantir o cumprimento dos SLA definidos;
• Assegurar uma comunicação clara e eficaz com os utilizadores.

Requisitos:

• Experiência em suporte IT de 1.ª linha;
• Conhecimentos de Windows 10 e Windows 11;
• Conhecimentos básicos de redes, incluindo TCP/IP, DNS e VPN;
• Experiência com ferramentas de ticketing;
• Boas competências de comunicação;
• Orientação para o utilizador;
• Capacidade de organização e acompanhamento de pedidos;
• Foco na qualidade do serviço prestado.

Oferta:

• Integração numa empresa europeia de referência na área tecnológica;
• Contacto com ambientes Microsoft 365 e ferramentas de suporte IT;
• Participação em operações de Service Desk e apoio a utilizadores;
• Ambiente de trabalho orientado para colaboração, inovação e impacto tecnológico.