Assistente de Bordo Coordenador(a) (m/f)
Sobre este emprego
## Descrição da empresa
Na **DouroAzul**, acreditamos que cada viagem é muito mais do que um simples cruzeiro — é uma experiência que fica na memória. Desde 1993, navegamos com a missão de mostrar ao mundo o encanto do rio Douro, com o conforto, a sofisticação e a hospitalidade que tornam Portugal inesquecível.
Com **12 navios de luxo** e uma equipa apaixonada pelo que faz, oferecemos aos nossos hóspedes uma forma única de viver o Douro — entre paisagens de cortar a respiração, sabores autênticos e a cultura vibrante da região.
Fomos reconhecidos como **Melhor Empresa de Cruzeiros Fluviais da Europa** pelos *World Travel Awards* em múltiplos anos, um orgulho que reflete o compromisso e o talento das nossas equipas.
Juntar-se à DouroAzul é embarcar numa aventura profissional onde o rio inspira, as pessoas contam e cada dia é uma oportunidade para fazer a diferença.
## Descrição do emprego
A função centra‑se na gestão da equipa de Assistentes de Bordo, desenvolvendo um forte espírito de equipa e assegurando a resolução dos desafios que surgem no dia a dia. Sempre que necessário, inclui assumir as funções de Assistente de Bordo.
A posição envolve um conjunto alargado de responsabilidades que garantem o bom funcionamento das operações a bordo e a qualidade da experiência dos passageiros. Entre as principais tarefas, destacam‑se:
**Criação e validação de conteúdos**
– Desenvolvimento de manuais, guiões, apresentações e outros materiais de apoio utilizados em visitas e excursões;
– Verificação e validação dos contributos dos restantes Assistentes de Bordo para o mesmo manual.
**Seleção, formação e integração de equipas**
– Participação na constituição das equipas distribuídas pelos diferentes navios;
– Apoio à formação e integração de novos colaboradores, tanto em sala durante a época baixa como *in loco* durante a época operacional.
**Gestão operacional da equipa**
– Gerir a equipa, elaborar a escala de serviço e garantir os períodos de descanso adequados para cada elemento; assegurando que todos os colaboradores estão disponíveis e preparados para desempenhar a sua função principal: acompanhar visitas turísticas.
**Interlocução e comunicação interna**
– Atuar como elo de ligação entre o Assistente de Diretor de Operações de Navio‑Hotel e os Assistentes de Bordo e o Diretor de Navio‑Hotel e a equipa de Receção.
**Coordenação logística**
– Assegurar a coordenação das excursões, visitas, refeições e viagens com os interlocutores que podem ser fornecedores, parceiros, motoristas e outros;
– Acompanhar e garantir a sincronização de todas as ações e operações dos Assistentes de Bordo ao longo do cruzeiro, procurando o cumprimento da calendarização prevista.
**Função de guia‑intérprete**
– Apresentar aos passageiros a cultura, gastronomia, história, paisagem e tradições portuguesas.
**Entretenimento a bordo**
Planear e dinamizar atividades culturais e recreativas, como:
– Apresentações temáticas (História de Portugal, Portugal Hoje, O Douro e a Região Vinícola);
– Momentos musicais e performances com o músico de bordo;
– Leituras de poesia durante o cruzeiro e os tours.
**Promoção comercial**
– Divulgar e promover a venda dos produtos disponíveis na loja dos navios‑hotel.
**Excelência no serviço**
– Manter um conhecimento rigoroso dos padrões e do catálogo de serviços do operador, garantindo uma performance alinhada com os índices de satisfação definidos.
## Qualificações
**Formação Académica**
É necessária a licenciatura em áreas como História, Geografia, Relações Internacionais, Ciências Sociais, Turismo ou outras áreas relacionadas.
**Experiência Profissional**
A experiência prévia entre 1 e 2 anos em funções semelhantes é considerada uma mais‑valia, embora não constitua um fator eliminatório.
**Conhecimentos Técnicos**
– Domínio avançado da língua inglesa;
– Competências de utilização do Microsoft Office.
**Competências Comportamentais**
O desempenho da função exige um conjunto de soft skills essenciais, nomeadamente:
– Proatividade;
– Boa capacidade de comunicação;
– Facilidade de relacionamento interpessoal;
– Autonomia na execução das tarefas:
– Flexibilidade e paciência no contacto com diferentes públicos e situações.
## Informação adicional
– Excelente oportunidade de desempenhar uma função aliciante, a bordo de navios de cruzeiro, num cenário exclusivo de contacto com turistas de diversas nacionalidades;
– Perspetivas de desenvolvimento profissional e progressão na carreira, ajustadas ao mérito e resultados alcançados;
– Oportunidade de formação em padrões de serviço de elevada qualidade.
