Technical Service Delivery Manager | Lisboa / Remoto

A MORO TECH está a recrutar um/a Technical Service Delivery Manager para integrar a sua equipa em regime full-time, com base em Lisboa e possibilidade de trabalho remoto.

A MORO TECH é uma empresa tecnológica com uma equipa global, focada em soluções de transformação empresarial, estratégias orientadas por dados e conhecimento técnico especializado. A função envolve colaboração com um dos maiores OEMs do mundo, contribuindo para a estabilidade, melhoria contínua e entrega técnica de aplicações críticas para o negócio.

Responsabilidades:

• Liderar a entrega técnica, estabilidade operacional e melhoria contínua de aplicações críticas;
• Gerir o processo diário de incidentes em todas as aplicações suportadas;
• Organizar e facilitar reuniões diárias de revisão de incidentes;
• Acompanhar a saúde das aplicações, incidentes críticos, desempenho de SLA e riscos operacionais;
• Monitorizar filas em ServiceNow, SLA, KPI, qualidade dos tickets e conformidade com processos;
• Coordenar a resolução de incidentes entre equipas L2, L3, fornecedores, equipas de negócio e stakeholders técnicos;
• Validar severidade, impacto, prioridade, evidência técnica e qualidade de encerramento dos incidentes;
• Liderar atividades L2 durante incidentes críticos, incluindo coordenação técnica, acompanhamento da resolução, comunicação e escalamento;
• Facilitar revisões pós-incidente, garantindo documentação de lições aprendidas, responsabilidades e ações de seguimento;
• Realizar triagem técnica de incidentes complexos através da análise de logs, alertas, comportamento dos sistemas e evidência diagnóstica;
• Orientar engenheiros durante processos de troubleshooting;
• Garantir análise técnica suficiente antes de escalamento para equipas L3 ou engenharia;
• Coordenar releases aplicacionais com equipas de engenharia L3;
• Validar preparação de releases, planos de deployment, estratégias de rollback e verificações pós-deployment;
• Apoiar releases de emergência e hotfixes, assegurando avaliação de risco, comunicação e aprovações adequadas;
• Participar em CAB e processos de aprovação de alterações;
• Representar a prontidão operacional, impacto no serviço e riscos técnicos em fóruns de mudança;
• Conduzir problem management para incidentes recorrentes;
• Liderar análises de causa raiz, coordenar correções definitivas e acompanhar ações corretivas;
• Apoiar a disponibilidade, fiabilidade do serviço e resiliência operacional através de monitorização proativa e análise de tendências;
• Garantir preparação para auditorias e cumprimento de processos ITIL, standards operacionais, documentação e gestão de conhecimento.

Requisitos:

• Mais de 5 anos de experiência em Technical Service Delivery, Application Support, IT Operations, Production Support ou função semelhante de liderança técnica;
• Conhecimento prático de incident management, major incident management, problem management, change management e coordenação de releases;
• Experiência na liderança de triagem técnica de incidentes, troubleshooting, gestão de escalamentos e tomada de decisão operacional sob pressão;
• Capacidade para analisar logs, alertas de monitorização, comportamento aplicacional, evidência técnica e indicadores de saúde do serviço;
• Bom conhecimento de modelos de suporte aplicacional, colaboração L2/L3, coordenação com fornecedores, deployments em produção, planeamento de rollback e validação pós-deployment;
• Experiência com ServiceNow ou plataformas ITSM semelhantes;
• Capacidade para gerir filas, SLA, KPI, qualidade de tickets, reporting e conformidade com processos;
• Fortes competências de comunicação, incluindo capacidade para traduzir temas técnicos em atualizações claras para stakeholders de negócio e públicos seniores;
• Mentalidade analítica e experiência em análise de causa raiz, redução de incidentes recorrentes, ações corretivas e melhoria contínua;
• Capacidade para orientar engenheiros, desafiar pressupostos técnicos e manter ownership do progresso da resolução;
• Boa organização, capacidade de priorização, sentido de responsabilidade, gestão de stakeholders e governação operacional.

Será valorizado:

• Certificação ITIL Foundation, ITIL Managing Professional ou equivalente;
• Experiência em application support, software engineering, cloud platforms, middleware, integrações, bases de dados ou ambientes aplicacionais empresariais;
• Familiaridade com observabilidade, monitorização, alerting, práticas SRE, resiliência operacional e gestão de disponibilidade;
• Experiência em fóruns CAB, governação de alterações, revisão de readiness de releases e coordenação de deployments em produção;
• Experiência com fornecedores externos, equipas de engenharia distribuídas ou modelos de suporte multi-vendor;
• Conhecimentos de Lean, Kaizen, Continuous Improvement, Built-In Quality ou metodologias semelhantes de excelência operacional.

Disponibilidade para deslocações:

• Disponibilidade para deslocação aproximada de uma vez por mês a Bruxelas;
• Participação em reuniões com stakeholders, revisões operacionais, workshops e atividades de governação de serviço.

Oferta:

• Regime full-time;
• Possibilidade de trabalho remoto, com base em Lisboa;
• Pacote de compensação competitivo;
• Revisões anuais de desempenho e salário;
• Vales de refeição mensais;
• Seguro de saúde privado premium para o colaborador e família;
• Dias extra de férias;
• Orçamento anual para formação;
• Equipamento tecnológico atualizado, com possibilidade de upgrades opcionais;
• Planos estruturados de crescimento profissional;
• Acompanhamento regular de progressão;
• Integração numa equipa tecnológica global e dinâmica.

Diversidade e inclusão:

A MORO TECH valoriza a diversidade e promove um ambiente onde diferentes perspetivas, experiências e individualidades são respeitadas e valorizadas.

A empresa incentiva uma cultura inclusiva, onde cada pessoa pode contribuir de forma autêntica e participar no crescimento coletivo da equipa.