## Descrição da empresa
**Descrição da empresa**
No Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade.
Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos.
O nosso crescimento permite-nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência.
Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano.
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*O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: O Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. Aqui a utilização do género masculino é utilizada para aligeirar o texto.*
## Descrição do emprego
**Queres fazer parte da nossa equipa do Mama Lisboa ?**
Como se costuma dizer, uma boa primeira impressão dura para sempre e felizmente, tu serás a primeira pessoa que nossos clientes encontram e eles, certamente estarão em boas mãos contigo🤩
Serás a pessoa responsável por receber os nossos hóspedes e monitorizar a sua estadia, providenciando um Welcome personalizado e caloroso como quando visitamos a casa da nossa mãe.
Irás gerir os check-in & check-out de hóspedes individuais e de grupos, receber reservas last-minute, atender os telefones e dás seguimento aos pedidos dos hóspedes.
De forma a assegurar follow-up, reportas as informações relevantes à equipa de direção (reclamações, comentários e feedback de hóspedes…).
Geres e és responsável pela caixa, bem como pela verificação das contas.
Editas, processas e fazes follow-up das faturas dos nossos clientes.
Com um foco na venda, irás promover de forma natural a nossa loja (de venda de produtos e merchandising), os nossos restaurantes e eventos do nosso Hotel.
Utilizas toda a tua criatividade e skills de escrita 👨🎨 para deixar mensagens nos espelhos de todos os pisos e elevadores, com informação útil acerca de atividades locais e do hotel, para que os nossos hóspedes as possam aproveitar.
A experiência do hóspede tem de ser perfeita e tu garantes isso!
## Qualificações
**FEITO PARA TI, APENAS SE…**
– A atenção ao detalhe é importante para ti e nada escapa, graças à tua antecipação.
– És atencioso, amigável e generoso e aqui podes potenciar esses super poderes!
– És versátil e tens olho para a venda 😉.
– Sabes gerir pressão e stress. O Mestre Yoda ensinou-te tudo… 🧘.
– A confidencialidade é importante para ti: o que acontece no Mama, fica no Mama.
– Tens um espirito caloroso; Esquece a campainha à entrada 🛎, os hóspedes recebem toda a tua atenção quando chegam.
– Tens espírito de equipa e os teus colegas podem contar contigo.
– Sabes resolver este cenário (gestão de prioridades):
*Um hóspede chega à recepção e reclama que o alarme não tocou e que está atrasado, enquanto que nesse preciso momento o telefone toca e é a tua crush a chamar por ti e outro hóspede se aproxima do balcão – descalço e de chave do quarto na mão. O que é que fazes?* *🤔*
**PEQUENOS EXTRAS:**
– Para ti o “The Shining” não é simplesmente um filme de terror, mas essencialmente um filme sobre um Hotel 😱🏨.
– És uns mestre no PMS Opera.
– O teu look é diferente mas não assusta as crianças 😳.
– O teu sonho de dares uso àquela tua terceira língua ainda está por concretiza
## Informação adicional
**Recruitment process**
Temos a certeza de que conheces a canção 🎶
– **Versículo 1:** marcamos uma primeira entrevista telefónica contigo se a tua candidatura corresponder ao nosso ritmo. **Refrão:** Após a entrevista telefónica bem sucedida, encontramo-nos com o Front Office Manager! Sê forte! (refrão x2 dependendo da posição) **Último verso:** Naturalmente, irás receber uma resposta da nossa parte quer seja 👎 ou 👍.