Product Manager – Marketplace B2C ou B2B | Lisboa

A Joom está a recrutar Product Managers para integrar as equipas de Customer Services, orientada para clientes B2C, ou Merchant Services, dedicada à experiência dos vendedores B2B. A posição é a tempo inteiro, em modelo híbrido e com base em Lisboa, existindo apoio à mudança para candidatos disponíveis para relocalização.

A Joom é um marketplace internacional de comércio eletrónico que permite a consumidores de diferentes mercados comprar produtos de todo o mundo. A empresa integra o Joom Group, um grupo tecnológico com sede em Lisboa e equipas em Portugal, Letónia, China, Alemanha e Brasil.

Responsabilidades na equipa B2C:

• Gerir e otimizar o funil de conversão dos utilizadores no website, desde as páginas de entrada até ao registo e à primeira compra;
• Identificar e priorizar oportunidades de crescimento ao longo do processo de aquisição;
• Colaborar com as equipas de marketing, pricing e comercial na definição e execução de objetivos de crescimento;
• Conceber, executar e analisar testes A/B;
• Analisar dados para medir resultados e aperfeiçoar iniciativas de produto;
• Utilizar ferramentas de inteligência artificial para acelerar a experimentação e a implementação de soluções;
• Contribuir para o crescimento da Joom nos mercados europeus.

Responsabilidades na equipa B2B:

• Desenvolver uma experiência self-service que reduza a complexidade e a dependência do apoio ao vendedor;
• Analisar as operações de suporte aos vendedores, incluindo os principais tipos de pedidos, custos e causas dos problemas;
• Determinar quais os processos que devem ser automatizados, melhorados ou despriorizados;
• Definir prioridades de produto em colaboração com a equipa de suporte, com base em dados;
• Desenvolver e gerir a plataforma self-service para permitir que os vendedores resolvam autonomamente a maioria das situações;
• Contribuir para a melhoria dos processos de integração de vendedores e publicação de produtos;
• Acompanhar indicadores como a taxa de utilização do self-service e a satisfação dos vendedores.

Requisitos:

• Mais de quatro anos de experiência em gestão de produto, com nível intermédio avançado ou sénior;
• Experiência prática na conceção e análise de experiências ou na avaliação e melhoria integral de processos operacionais;
• Facilidade na utilização de ferramentas de inteligência artificial e soluções no-code para testar e implementar soluções;
• Forte orientação para o impacto e capacidade de definir prioridades;
• Capacidade para tomar decisões e gerir compromissos com base em dados;
• Capacidade para conciliar a estabilidade das operações diárias com a implementação de mudanças;
• Nível de inglês igual ou superior a B2;
• Residência em Lisboa ou disponibilidade para mudança;
• Experiência com produtos operacionais, para integração na equipa B2B.

Será valorizado:

• Experiência com plataformas digitais ou marketplaces;
• Experiência de colaboração com equipas de marketing e aquisição, para integração na equipa B2C;
• Conhecimentos de produtos self-service e processos dirigidos a vendedores, para integração na equipa B2B.

Oferta:

• Apoio integral à mudança para Lisboa, extensível ao agregado familiar;
• Pacote remuneratório composto por salário base e bónus associados ao desempenho;
• Horário flexível e possibilidade de trabalhar remotamente até 52 dias por ano;
• Seguro de saúde com cobertura dentária para o/a colaborador/a e respetivos filhos;
• Subsídio diário de alimentação;
• Pagamento integral das ausências por doença;
• Acesso e licenças para diferentes ferramentas de inteligência artificial;
• Colaboração com equipas internacionais em Portugal, Brasil, Letónia e China;
• Oportunidades de progressão, formação profissional e aprendizagem contínua;
• Cursos de inglês e português;
• Atividades anuais de equipa e sessões de partilha de conhecimentos.