Group Collections & Payments Manager | Lisboa

A Klass Wagen está a recrutar um/a Group Collections & Payments Manager para a sua sede em Portugal, no Parque das Nações, Lisboa.

Esta é uma função de liderança com impacto direto na rentabilidade, eficiência operacional e crescimento da empresa, focada na gestão internacional de collections, pagamentos, recuperação financeira, automação e melhoria contínua.

Responsabilidades:

• Liderar e desenvolver uma equipa internacional de 10 especialistas em vários países;
• Definir a estratégia, objetivos e KPIs do departamento;
• Criar uma cultura de elevado desempenho, responsabilidade, melhoria contínua e foco na experiência do cliente;
• Gerir o planeamento do departamento, distribuição de trabalho e otimização de recursos;
• Gerir o orçamento do departamento e identificar oportunidades de redução de custos e otimização de receita;
• Liderar processos de recuperação financeira pós-aluguer, incluindo multas, portagens, danos, cobranças tardias, taxas administrativas, dívidas de clientes, reembolsos, disputas bancárias e reclamações financeiras;
• Garantir que os casos são tratados com rigor, eficiência e dentro dos níveis de serviço definidos;
• Gerir o ecossistema de pagamentos do Grupo;
• Gerir relações com bancos, fornecedores de pagamento e parceiros financeiros;
• Supervisionar a administração de dispositivos POS em todo o Grupo;
• Acompanhar monitorização de transações, reconciliação de pagamentos e controlos financeiros;
• Assegurar conformidade com requisitos bancários e de esquemas de cartões;
• Liderar o roadmap de transformação digital do departamento;
• Eliminar processos manuais através de automação;
• Liderar a migração para novos sistemas de negócio;
• Definir requisitos de negócio para novos desenvolvimentos de software;
• Trabalhar com equipas de IT e stakeholders internos para melhorar a eficiência operacional;
• Monitorizar a performance do departamento através de KPIs e dashboards;
• Standardizar processos em Portugal, Roménia, Áustria e Hungria;
• Identificar e mitigar riscos operacionais;
• Colaborar com equipas de Operações, Finance, IT, Revenue Management, Reservations & Support, Legal e parceiros externos;
• Atuar como principal ponto de contacto para iniciativas estratégicas relacionadas com Collections & Payments.

Requisitos:

• Mínimo de 3 anos de experiência em gestão de equipas operacionais ou de recuperação de dívida;
• Experiência sólida em Operations, Shared Services, Financial Operations, Collections ou Payments;
• Experiência comprovada na melhoria de processos operacionais e implementação de automação;
• Experiência na gestão de fornecedores externos e parceiros estratégicos;
• Experiência na gestão de orçamentos departamentais e KPIs;
• Experiência na liderança de projetos transversais;
• Fortes competências de liderança e gestão de pessoas;
• Excelente capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Boa capacidade de organização e gestão de projetos;
• Capacidade para simplificar processos operacionais complexos;
• Tomada de decisão orientada por dados;
• Excelentes competências de comunicação e gestão de stakeholders;
• Fluência em inglês.

Será valorizado:

• Experiência nos setores de mobilidade, rent-a-car, banca ou fintech;
• Experiência em implementações de ERP;
• Conhecimentos de Power BI, SQL ou Excel avançado;
• Conhecimento de processamento de pagamentos, chargebacks ou card schemes;
• Conhecimentos de Lean Six Sigma ou outras metodologias de melhoria contínua.

Condições:

• Horário de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, com uma hora de pausa;
• Remuneração até 5.000€ brutos, incluindo salário fixo, cartão refeição e prémios de desempenho, de acordo com a experiência e competências demonstradas;
• Viatura da empresa;
• Ambiente de trabalho internacional;
• Oportunidade de crescimento numa organização dinâmica e em ritmo acelerado;
• Cultura de equipa colaborativa e de apoio.

Objetivos da função:

• Implementar reporting rigoroso e acionável sobre recuperação financeira, produtividade da equipa e eficiência operacional;
• Melhorar as taxas de recuperação de valores a receber de clientes;
• Reduzir custos operacionais através de automação e otimização de processos;
• Liderar com sucesso a migração do departamento para novos sistemas de negócio;
• Reduzir trabalho manual e aumentar a eficiência operacional;
• Criar processos standardizados em todas as empresas do Grupo;
• Reforçar relações com parceiros bancários e fornecedores de pagamento;
• Garantir visibilidade fiável sobre performance e reporting operacional.

Sobre a Klass Wagen:

A Klass Wagen atua no setor de rent-a-car e tem vindo a desenvolver a sua presença internacional, com foco em transporte acessível, fiável e orientado para a qualidade. A empresa valoriza integridade, ambição, profissionalismo e espírito de equipa, promovendo um ambiente onde as ideias são ouvidas e o crescimento profissional é apoiado.