Customer Success Specialist com Espanhol e Português | Lisboa – Híbrido

A myPOS está a recrutar um/a Customer Success Specialist para integrar a equipa de Operations – Customer Service, em Lisboa, num modelo de trabalho híbrido. A função terá como principal missão acompanhar clientes existentes, aumentar a sua retenção, identificar oportunidades de crescimento e garantir que retiram o máximo valor dos produtos e serviços da empresa.

A oportunidade destina-se a profissionais com experiência em funções de contacto com clientes, como Customer Success, Account Management ou Vendas, e com fluência em espanhol e português, além de inglês a nível profissional.

Responsabilidades:

• Executar campanhas outbound dirigidas a clientes existentes, com foco em retenção, prevenção de churn e identificação de oportunidades de upsell;
• Utilizar scripts e frameworks de campanha definidos e contribuir com sugestões de melhoria e personalização;
• Monitorizar e reportar métricas de desempenho das campanhas;
• Identificar oportunidades de otimização através da análise dos resultados;
• Contactar clientes para compreender necessidades, resolver problemas e garantir a utilização eficaz dos produtos e serviços;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base na utilização, comportamento e feedback dos clientes;
• Colaborar com equipas internas na implementação de estratégias comerciais e na garantia da satisfação do cliente;
• Manter atualizados os registos de interações com clientes e resultados das campanhas;
• Partilhar feedback e insights dos clientes com as equipas relevantes;
• Utilizar as ferramentas e plataformas disponibilizadas pela empresa para gerir as atividades atribuídas;
• Acompanhar atualizações de produto, novas funcionalidades e tendências do setor;
• Apoiar outras atividades relacionadas com as responsabilidades da função.

Requisitos:

• Fluência em espanhol e português, oral e escrita;
• Inglês a nível profissional;
• Experiência em Customer Success, Account Management, Vendas ou outra função de contacto direto com clientes;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade para criar rapidamente relações de confiança com os clientes;
• Mentalidade orientada por dados e capacidade para interpretar métricas de campanhas;
• Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe;
• Capacidade para gerir várias contas e tarefas em simultâneo;
• Espírito de equipa e facilidade em colaborar com diferentes áreas;
• Perfil proativo, orientado para soluções e para o sucesso do cliente.

Será valorizado:

• Experiência com sistemas CRM;
• Conhecimentos de ferramentas de customer engagement.

Oferta:

• Modelo de trabalho híbrido em Lisboa;
• Seguro de saúde privado;
• Subsídio de alimentação de 7,63€ por dia;
• 22 dias de férias por ano;
• Revisões salariais anuais;
• Prémios de desempenho e oportunidades de promoção;
• Formação através da myPOS Academy;
• Acesso ilimitado a cursos do LinkedIn Learning;
• Orçamento individual anual para formação e desenvolvimento;
• Programa de referenciação de candidatos;
• Participação em atividades sociais e de team building num ambiente internacional.

Diversidade e inclusão:

A myPOS promove a igualdade de oportunidades e um processo de recrutamento inclusivo, avaliando os candidatos sem discriminação com base em características pessoais protegidas por lei.