Customer Experience Specialist em Carnaxide – Wells

A Wells está a recrutar um/a Customer Experience Specialist para integrar a equipa de Customer Management, em Carnaxide. A função terá como principal missão colocar o cliente no centro da estratégia da marca, através da análise da experiência, identificação de oportunidades de melhoria e desenvolvimento de iniciativas que promovam uma relação mais próxima, relevante e consistente.

A oportunidade destina-se a profissionais com experiência em Experiência de Cliente, Estudos de Mercado, Marketing, CRM ou Consultoria, e com capacidade para trabalhar de forma próxima com equipas de Customer Service, CRM, Data Analytics e outras áreas de negócio.

Principais responsabilidades

• Coordenar o NPS e as iniciativas de Customer Satisfaction da Wells;
• Analisar os dados de resposta e identificar padrões, tendências e desvios;
• Recolher insights qualitativos junto das equipas de negócio para complementar a análise dos resultados;
• Desenvolver planos de ação em conjunto com as áreas de negócio para melhorar a experiência do cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria ao longo da jornada do cliente;
• Dinamizar workshops e momentos de reflexão centrados no cliente;
• Participar em projetos de Customer Transformation;
• Definir jornadas de comunicação personalizadas de acordo com o perfil de cada cliente;
• Utilizar ferramentas de marketing automation no desenvolvimento das comunicações;
• Trabalhar em articulação com as equipas de Customer Service, CRM e Data Analytics.

Perfil procurado

• Formação superior em Gestão, Marketing ou área semelhante;
• Experiência profissional de quatro a cinco anos em Experiência de Cliente, Estudos de Mercado, Marketing, CRM ou Consultoria;
• Boa capacidade de análise e interpretação de dados;
• Conhecimentos de Microsoft Excel;
• Conhecimentos de ferramentas informáticas na ótica do utilizador;
• Capacidade para trabalhar com diferentes equipas e transformar dados em ações concretas;
• Conhecimentos de Qualtrics, valorizados;
• Experiência com Salesforce Marketing Cloud, valorizada mas não obrigatória.

O que a empresa oferece

• Subsídio de alimentação através do Cartão Dá;
• Plano de telecomunicações com voz, dados e equipamento;
• Acesso ao programa Flex it Up, com dias de folga adicionais, licenças sem vencimento e modelo de trabalho flexível;
• Seguro de saúde e seguro de vida;
• Programa de benefícios flexíveis;
• Plano de onboarding e formação inicial;
• Prémios escolares e bolsas de mérito para filhos de colaboradores;
• Programas de férias durante as pausas letivas;
• Kit de nascimento;
• Programas de mobilidade interna e promoção de talento;
• Vacina contra a gripe, mediante adesão voluntária;
• Acesso ao programa Somos Sonae, com apoio psicossocial, financeiro e jurídico;
• Sessões de Ergocoaching;
• Programas de promoção da saúde mental e consultas de nutrição;
• Programa de descontos e parcerias em mais de 300 marcas;
• Café e fruta gratuitos no local de trabalho;
• Salário competitivo.