A Mastercard está a recrutar um/a Consultant, Client Training and Education para integrar a equipa Mastercard Advisors, em Lisboa, numa função full-time focada no desenvolvimento e entrega de programas de formação para clientes.
Referência da oferta: R-280743
A Mastercard impulsiona economias e capacita pessoas em mais de 200 países e territórios. Em conjunto com os seus clientes, contribui para uma economia sustentável onde todos possam prosperar, disponibilizando soluções de pagamentos digitais seguras, simples, inteligentes e acessíveis.
A Mastercard Advisors, área de serviços profissionais da Mastercard, presta serviços de consultoria focados em pagamentos a instituições financeiras e comerciantes em todo o mundo. A sua atuação inclui estratégia de negócio, desenho de propostas e modelos operacionais, otimização de desempenho, marketing, informação e gestão de risco.
Enquadramento da função:
Dentro da Mastercard Advisors, a equipa Client Training and Education, CTE, é responsável pela formação e onboarding de clientes nas plataformas e serviços da Mastercard.
Esta equipa mantém uma plataforma de eLearning de referência, que incorpora tecnologia recente e cursos digitais de elevada qualidade, proporcionando aos clientes uma experiência de aprendizagem completa.
Além disso, a equipa desenha e entrega programas de formação presenciais e imersivos, com o objetivo de apoiar o onboarding de clientes e transmitir boas práticas.
Responsabilidades:
- Contribuir para o desenvolvimento de programas de eLearning e formação virtual para grandes clientes globais estrategicamente relevantes;
- Recolher informação de várias fontes, organizando, analisando e cruzando dados para desenvolver materiais e programas de formação eficazes;
- Aplicar diferentes técnicas de eLearning e formação virtual para construir aulas e recursos de aprendizagem;
- Estruturar e preparar cursos de formação e apresentações;
- Apresentar conteúdos em versão draft a stakeholders-chave para revisão e feedback;
- Planear, organizar e estruturar o próprio trabalho para gerir tempo e esforço de forma eficaz, respeitando orçamento e prazos de projeto;
- Extrair conhecimento e boas práticas dos projetos realizados;
- Desenvolver e partilhar ferramentas, métodos e boas práticas entre projetos;
- Criar uma rede de contactos e relações internas dentro da Mastercard para apoiar a recolha de informação e o desenvolvimento de formação.
Requisitos:
- Competências demonstráveis em consultoria e formação;
- Licenciatura ou qualificação equivalente;
- Grau académico avançado, preferencial;
- Nível profissional de inglês;
- Fortes competências de comunicação, tanto interpessoal como escrita;
- Boa presença em contexto profissional e de apresentação;
- Fortes capacidades analíticas, interpretativas e de resolução de problemas;
- Excelentes competências de gestão de projetos;
- Capacidade de colaboração através de vários canais de comunicação;
- Espírito de equipa e capacidade comprovada para trabalhar com diferentes níveis da organização;
- Capacidade para atuar num ambiente intelectual, colaborativo e de ritmo acelerado.
Responsabilidade em segurança corporativa:
Todas as atividades que envolvam acesso a ativos, informação e redes da Mastercard implicam risco inerente para a organização. Por isso, todas as pessoas que trabalham para, ou em nome da Mastercard, são responsáveis pela segurança da informação.
- Cumprir as políticas e práticas de segurança da Mastercard;
- Garantir a confidencialidade e integridade da informação acedida;
- Reportar qualquer suspeita de violação ou incidente de segurança da informação;
- Completar todas as formações obrigatórias periódicas de segurança, de acordo com as orientações da Mastercard.