A Leroy Merlin está a recrutar um/a Assistente de Serviços Pós-Venda para a loja de Matosinhos, em regime full-time, com 40 horas semanais. A função envolve o acompanhamento administrativo e operacional dos serviços contratados pelos clientes, gestão de incidências e apoio às equipas de vendas.
A oportunidade destina-se a candidatos com o 12.º ano completo, entre 1 e 2 anos de experiência profissional relevante e gosto pelas áreas de vendas, logística e atendimento ao cliente.
Principais responsabilidades
- Acompanhar os objetivos e resultados da loja e da área, orientando o trabalho para o seu cumprimento;
- Controlar e acompanhar serviços como Cartão da Casa, financiamento, entregas, instalações, manutenção, remodelação e Arquiteto Online;
- Apoiar as equipas de Comércio na realização de processos de crédito pessoal;
- Assegurar o tratamento administrativo dos serviços pós-venda;
- Gerir devoluções a fornecedores, pedidos de peças e quebras;
- Manter um conhecimento atualizado sobre os produtos e serviços disponibilizados pela Leroy Merlin;
- Informar os clientes sobre prazos, horários, pagamentos, promoções e condições dos serviços;
- Apoiar a equipa de vendas na comercialização de soluções completas, combinando produto, serviço e pagamento;
- Receber e acompanhar o feedback dos clientes, incluindo situações de incidência ou reclamação;
- Apresentar soluções e manter os clientes informados sobre o estado dos serviços solicitados;
- Responder presencialmente, por telefone ou email a questões relacionadas com produtos, encomendas, preços e serviços contratados.
Perfil procurado
- 12.º ano de escolaridade completo;
- Entre 1 e 2 anos de experiência profissional relevante;
- Experiência ou interesse nas áreas de vendas e logística;
- Gosto pelo atendimento ao cliente e capacidade para compreender as suas necessidades;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
- Boa capacidade de comunicação;
- Forte orientação para o negócio e resultados;
- Capacidade de organização e análise de informação;
- Espírito de iniciativa, sentido crítico e atitude empreendedora;
- Conhecimentos de inglês.
O que a empresa oferece
- Salário competitivo e remuneração variável, de acordo com a experiência e qualificações;
- Plano de carreira e plano de desenvolvimento individual;
- Formação inicial para integração na empresa e na função;
- Possibilidade de 30 dias de descanso anual, de acordo com as políticas de bem-estar da empresa;
- Seguro de saúde e seguro de vida;
- 10% de desconto nas lojas Leroy Merlin;
- Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
- Programa de referenciação de candidatos com incentivos;
- Política de trabalho flexível;
- Oferta de alimentos no local de trabalho, incluindo sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;
- Um dia de voluntariado corporativo.
Sobre a Leroy Merlin
A Leroy Merlin desenvolve a sua atividade nas áreas da bricolage, construção, decoração e jardinagem, com presença em Portugal. A empresa aposta na inovação, sustentabilidade, desenvolvimento das suas equipas e numa cultura de trabalho colaborativa e orientada para a experiência do cliente.