A Widex Portugal está a recrutar um/a Assistente de Atendimento Telefónico Outbound para integrar a equipa de Contact Center, em Lisboa, num modelo de trabalho híbrido e full-time. A função terá como foco o contacto com clientes através de telefone, e-mail e chat, promovendo serviços, efetuando agendamentos e apresentando soluções adequadas a cada situação.
A oportunidade destina-se a candidatos com o 12.º ano, boa capacidade de comunicação e organização, sendo valorizada experiência anterior em contact center.
Responsabilidades:
- Contactar clientes através de telefone, e-mail e chat;
- Realizar chamadas outbound;
- Promover os serviços disponíveis em loja;
- Efetuar chamadas de referência para outros departamentos;
- Agendar, confirmar e alterar consultas;
- Receber e enviar e-mails;
- Identificar as necessidades dos clientes e prestar os esclarecimentos necessários;
- Pesquisar questões e apresentar soluções ou alternativas adequadas;
- Cumprir objetivos qualitativos e quantitativos individuais e de equipa;
- Assegurar um atendimento cordial, profissional e eficiente;
- Efetuar a triagem das necessidades dos clientes e encaminhá-los de forma adequada;
- Gerir situações de conflito mantendo uma postura profissional.
Requisitos:
- 12.º ano de escolaridade;
- Boa capacidade de comunicação;
- Disciplina e perspicácia;
- Flexibilidade e atenção ao detalhe;
- Boa capacidade de organização;
- Controlo emocional e capacidade para lidar com situações de stress.
Será valorizado:
- Experiência profissional em contact center.
Oferta:
- Regime full-time e híbrido em Lisboa;
- Integração na equipa de Contact Center da Widex Portugal;
- Integração num grupo internacional especializado em soluções auditivas.
Diversidade e inclusão:
A Widex Portugal promove um ambiente de trabalho inclusivo e valoriza candidaturas de pessoas com diferentes percursos, experiências e perspetivas.