Service Desk Operator with French | Lisboa

A Netcompany está a recrutar um/a Service Desk Operator with French para integrar a sua equipa em Lisboa. A função terá como principal missão prestar suporte técnico aos utilizadores, gerir incidentes e pedidos de serviço e assegurar uma comunicação clara e contínua durante todo o processo de resolução.

A oportunidade destina-se a profissionais com formação superior em Informática, IT ou área semelhante, pelo menos 1 ano de experiência relevante em Service Desk ou suporte de IT e bons conhecimentos de inglês e francês.

Responsabilidades:

• Registar, categorizar, priorizar, diagnosticar, resolver, escalar e encerrar incidentes;
• Manter o acompanhamento e comunicação com os utilizadores durante todo o processo de resolução;
• Prestar suporte técnico em ambientes Windows;
• Apoiar utilizadores em software desktop, hardware, distribuição automática de software, telefonia e videoconferência;
• Prestar suporte a dispositivos móveis, incluindo iPhone, iPad e Microsoft Surface Pro;
• Registar corretamente incidentes e pedidos, garantindo a respetiva categorização e priorização;
• Fornecer atualizações atempadas aos utilizadores e assegurar uma comunicação profissional;
• Prestar suporte fora do horário normal e em regime de prevenção, quando necessário;
• Realizar suporte presencial e tarefas IMACD, incluindo instalação, mudança, adição, alteração e desativação de equipamentos.

Requisitos:

• Licenciatura ou Mestrado em Ciência de Computadores, Tecnologias de Informação ou área semelhante;
• Mínimo de 1 ano de experiência profissional relevante como Service Desk Operator ou IT Support Specialist;
• Bons conhecimentos de inglês e francês;
• Conhecimentos de redes e protocolos de comunicação;
• Flexibilidade e capacidade para trabalhar sob pressão;
• Orientação para o cliente e qualidade do serviço;
• Atenção ao detalhe;
• Boa capacidade de resolução de problemas;
• Boas competências de comunicação oral e escrita.

Será valorizado:

• Experiência com Microsoft Office Suite;
• Experiência com sistemas operativos Microsoft Windows 7 e Windows 10;
• Conhecimentos de dispositivos móveis e serviços de telecomunicações móveis;
• Experiência com ferramentas de ticketing e CMDB;
• Experiência na resolução de problemas em PCs, portáteis, tablets e VPN.

Oferta:

• Integração num ambiente de trabalho moderno;
• Remuneração competitiva;
• Plano de desenvolvimento personalizado orientado para a progressão de carreira;
• Participação em projetos tecnológicos de grande escala e impacto internacional;
• Colaboração com profissionais experientes num ambiente multicultural.

Diversidade e inclusão:

A Netcompany promove a igualdade de oportunidades e um ambiente de trabalho inclusivo, garantindo tratamento e consideração justos a todos os candidatos.