A Leroy Merlin está a recrutar um/a Operador/a de Caixa (M/F) para integrar a equipa da sua loja em Santarém, em regime part-time de 20 horas semanais.
Especializada em bricolage, construção, decoração e jardinagem, a Leroy Merlin é uma das principais empresas do setor em Portugal. A empresa aposta na inovação, na sustentabilidade e na proximidade com os clientes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e oportunidades de desenvolvimento profissional.
Esta oportunidade integra a área de Relação Cliente e Comunidades e destina-se a profissionais com experiência, gosto pelo atendimento ao público e capacidade de organização. A função envolve o acolhimento dos clientes, a realização de pagamentos e devoluções, a gestão de pedidos de assistência pós-venda e o acompanhamento de reclamações.
O profissional selecionado terá também um papel importante no apoio aos clientes durante os processos de compra, incluindo a utilização das caixas de pagamento autónomo, contribuindo para um atendimento eficiente e para a satisfação dos clientes.
Responsabilidades:
- Assegurar um atendimento cordial e personalizado aos clientes nos diferentes pontos de atendimento da loja;
- Receber e acompanhar os clientes que necessitam de serviços de assistência pós-venda;
- Abrir processos de reparação de equipamentos e pedidos de peças, utilizando a ferramenta Saveo;
- Gerir os processos de relacionamento com clientes através do sistema CRM da loja;
- Identificar as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas, articulando com as restantes áreas da loja sempre que necessário;
- Gerir situações de espera e apoiar a resolução de reclamações e conflitos, promovendo a satisfação dos clientes;
- Controlar a entrada e saída de mercadorias nas diferentes áreas da loja;
- Aplicar os procedimentos de prevenção de perdas e controlo de quebras;
- Realizar operações de pagamento e devolução, cumprindo rigorosamente os procedimentos de caixa e cofre;
- Garantir o cumprimento das normas de segurança associadas às operações de caixa e aos diferentes meios de pagamento;
- Informar e apoiar os clientes na utilização das caixas de pagamento autónomo e dos meios de pagamento disponíveis no site;
- Colaborar com os restantes elementos da equipa, contribuindo para a qualidade do atendimento e para o bom funcionamento da loja.
Requisitos:
- Escolaridade mínima ao nível do 12.º ano;
- Experiência profissional de 1 a 2 anos;
- Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
- Gosto pelo atendimento ao público e orientação para as necessidades dos clientes;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e capacidade de trabalho em equipa;
- Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir situações de maior afluência;
- Boa capacidade de organização e elevado sentido de responsabilidade;
- Espírito de iniciativa e atitude proativa;
- Capacidade para lidar com diferentes situações de atendimento, mantendo uma postura profissional e orientada para a resolução de problemas.
Oferta:
- Trabalho em regime part-time, com 20 horas semanais;
- Integração na equipa da Leroy Merlin de Santarém;
- Salário competitivo e remuneração variável, ajustados à experiência e qualificações profissionais;
- Seguro de saúde e seguro de vida;
- Desconto de 10% nas lojas Leroy Merlin;
- Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
- Formação inicial para integração na empresa e adaptação às funções;
- Políticas de bem-estar, com possibilidade de usufruir de 30 dias de descanso anual;
- Política de trabalho flexível, de acordo com as condições aplicáveis à função;
- Programa de referenciação de colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que venha a integrar a equipa;
- Benefícios alimentares, incluindo disponibilização de sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;
- Um dia dedicado a voluntariado corporativo.
Diversidade e Inclusão:
A Leroy Merlin promove uma cultura centrada nas pessoas, assente nos princípios de diversidade, colaboração, criatividade e proatividade. Através da sua abordagem Human First, procura proporcionar um ambiente de trabalho onde os colaboradores possam desenvolver as suas competências, contribuir para os resultados da empresa e crescer profissionalmente.
Candidatura:
Se tens experiência profissional, gosto pelo atendimento ao público e capacidade para trabalhar em equipa, candidata-te à oportunidade de Operador/a de Caixa na Leroy Merlin de Santarém, em regime part-time de 20 horas semanais.