A MSX International está a recrutar um/a Especialista Técnico Automóvel para Lisboa, com um horário de 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira. A função será orientada para o apoio técnico a concessionários e oficinas na resolução de problemas complexos em veículos, atuando como ponto de escalamento sempre que seja necessário suporte especializado.
A oportunidade destina-se a profissionais com experiência sólida em diagnóstico automóvel, suporte técnico, oficina ou assistência no terreno, incluindo resolução de avarias elétricas e eletrónicas, utilização de ferramentas de diagnóstico OEM e interpretação de esquemas elétricos e documentação técnica.
Responsabilidades:
- Atuar como primeiro ponto de contacto para pedidos de reparação e questões técnicas colocadas por técnicos de oficina;
- Prestar suporte técnico e orientação remota com base nas boas práticas de diagnóstico e procedimentos dos fabricantes;
- Comunicar diretamente com os técnicos para recolher sintomas, códigos DTC e validar os passos de diagnóstico já efetuados;
- Realizar a triagem inicial dos casos e documentar detalhadamente a informação relevante;
- Determinar o caminho de resolução ou os critérios necessários para escalamento;
- Escalar casos complexos ou não resolvidos para o suporte de nível 2, garantindo informação completa e estruturada;
- Cumprir os processos definidos, SLAs e requisitos de qualidade de dados;
- Apoiar reparações relacionadas com atualizações OTA e troubleshooting básico de atualizações de software;
- Registar corretamente notas dos casos, soluções e documentação técnica;
- Colaborar com equipas multidisciplinares na identificação de problemas recorrentes, tendências e oportunidades de melhoria;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e fluxos de trabalho.
Requisitos:
- Experiência sólida em diagnóstico automóvel, suporte técnico, oficina ou assistência técnica no terreno;
- Experiência comprovada na resolução de avarias elétricas e eletrónicas complexas;
- Experiência prática com ferramentas de diagnóstico OEM;
- Capacidade para interpretar esquemas elétricos e documentação técnica;
- Experiência de colaboração com oficinas, equipas de engenharia ou equipas técnicas;
- Capacidade para apoiar e orientar técnicos na resolução de problemas;
- Conhecimentos de sistemas de veículos modernos, incluindo motorização, ADAS e eletrónica da carroçaria;
- Conhecimentos de redes automóveis CAN, LIN e FlexRay;
- Conhecimentos de metodologias de diagnóstico, incluindo análise da causa raiz, diagnóstico guiado e flashing;
- Português a nível profissional;
- Inglês profissional, escrito e falado.
Será valorizado:
- Experiência em suporte técnico no terreno ou em múltiplas localizações;
- Experiência com várias marcas automóveis;
- Experiência em suporte técnico para fabricantes ou importadores automóveis;
- Conhecimentos de outros idiomas europeus.
Oferta:
- Horário de 40 horas semanais;
- Trabalho de segunda a sexta-feira;
- Integração numa empresa internacional especializada no setor automóvel e com presença em mais de 80 países.
Diversidade e inclusão:
A MSX International promove a igualdade de oportunidades e incentiva candidaturas de profissionais qualificados de diferentes origens, idades, identidades, condições e percursos pessoais.